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Gana la batalla por el talento: cómo Zenoti te ayuda a retener a los mejores empleados
En Innergize, la directora de producto Nikita Nain y la formadora Stefanie Caruso compartieron estrategias prácticas para retener a los mejores profesionales. Desde la aplicación myZen hasta la reserva prioritaria inteligente y los enlaces directos centrados en los profesionales, hicieron un repaso de las herramientas que ayudan a los profesionales de los servicios de belleza y bienestar a trabajar de forma más eficiente y a aumentar sus ingresos.
Tu negocio crece cuando tus profesionales crecen con él. Un buen estilista o esteticista puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente, fidelizar a la clientela y definir el carácter de tu cultura empresarial. Por eso, cuando se marcha personal con talento, el impacto se extiende a todo tu negocio.
En Innergize 2025, Nikita Nain, del equipo de producto de Zenoti, y la formadora Stefanie Caruso abordaron el tema con una sesión centrada en estrategias para retener a los mejores empleados. Su enfoque se basaba en dos pilares: ayudar a los proveedores a mejorar su trabajo y aumentar sus ingresos. Así de sencillo.
El primer pilar: dotar a los proveedores de las herramientas necesarias para trabajar de forma más eficiente
La aplicación myZen se ha diseñado específicamente para los profesionales sanitarios, y eso se nota. Todo lo que ven está adaptado a su flujo de trabajo diario, sin elementos superfluos y sin necesidad de rebuscar en menús para encontrar lo que necesitan. Esto es lo que más destaca:
- Vistas de programación flexibles. Los profesionales pueden ver su agenda como prefieran: una semana completa para los que planifican con antelación, un periodo de tres días para quienes se centran en las reservas de seguimiento, o un solo día para quienes solo quieren darlo todo hoy. Zenoti también ha añadido el calendario completo del personal, para que los profesionales puedan consultar la disponibilidad de un compañero en el momento en que un cliente quiera añadir un servicio.
- Transparencia en los ingresos. La sección «Mi dinero» ofrece a los proveedores una visión clara y detallada de sus comisiones, propinas e ingresos. Pueden alternar entre un resumen rápido y un desglose detallado de la factura. Sin conjeturas ni esperas a que un responsable elabore un informe.
- Registro sencillo del tiempo. Las entradas y salidas aparecen directamente en la pantalla de inicio, con recordatorios oportunos, lo que facilita a los trabajadores registrar sus horas con precisión. La función «Solicitar registros olvidados» permite al personal notificar rápidamente los registros olvidados, lo que garantiza la exactitud de las nóminas y reduce el trabajo administrativo de seguimiento para los propietarios.
- Visibilidad de las citas con varios profesionales. En el caso de las citas con varios profesionales, la aplicación ahora muestra exactamente quién más está atendiendo al cliente y cuáles son los siguientes servicios. Menos confusión y traspasos más fluidos.
- Métricas de rendimiento y clasificaciones. Los proveedores pueden hacer un seguimiento de sus KPI y compararse con sus compañeros en una clasificación. A los más competitivos les encanta. Sin embargo, si no encaja con la cultura de tu equipo, puedes desactivarlo. Ahora también tienes la posibilidad de elegir qué métricas se muestran, de modo que los proveedores solo vean lo que realmente importa para tu negocio —y lo que tú quieres que vean—.
El segundo pilar: ayudar a los proveedores a ganar más (y a sentirse valorados)
Más allá del tiempo, los proveedores necesitan más dinero en el bolsillo y sentir que son importantes. Estas son las funciones de Zenoti que satisfacen ambas necesidades:
- Reserva prioritaria inteligente. Cuando un cliente habitual intenta reservar online con su proveedor preferido, pero la franja horaria está ocupada por una cita no solicitada, la reserva prioritaria inteligente reajusta el horario para hacer hueco. El cliente anterior mantiene su reserva con otro proveedor, y el cliente habitual consigue concertar una cita con el proveedor que deseaba. Más solicitudes significan más propinas, más bonificaciones por solicitud y relaciones más sólidas con los clientes.
- Reservas directas con el proveedor y enlaces directos. Ahora puedes enviar campañas de marketing con enlaces específicos para cada proveedor, de modo que los huéspedes accedan directamente a su página de reservas. Pronto podrán compartir un código QR desde la aplicación para fomentar sus propias reservas repetidas. Ese control sobre su clientela es fundamental para la fidelización.
- Encuestas para el equipo. Los «labs» de Zenoti te ofrecen ahora una forma de consultar a los profesionales qué funciona y qué no. Tu personal no solo quiere un sueldo; quiere sentirse escuchado. Enviar una encuesta y actuar en función de los comentarios recibidos marca una gran diferencia.
- Precios y duración específicos para cada cliente. Si un cliente necesita más tiempo debido a la longitud de su cabello o a un servicio más complejo, puedes establecer una duración y un precio personalizados para cada profesional. Estos datos se aplican a todos los canales de reserva, lo que se traduce en menos errores de programación y una remuneración más justa por el trabajo que realmente realizan los profesionales.
Cuando los proveedores se marchan, mantén el buen trato con los huéspedes
Incluso con la mejor estrategia de fidelización, es inevitable que se produzca cierta rotación de clientes. La función de resumen de clientes de Zenoti, con tecnología de Zeenie (el asistente de IA integrado de Zenoti), ofrece a los nuevos profesionales una rápida visión general generada por IA del historial de cualquier cliente. Los clientes de toda la vida no tienen que empezar de cero cuando su profesional favorito se marcha. En su lugar, la segmentación personalizada te permite volver a captar a estos clientes fieles y recomendarles otro estilista o terapeuta que se adapte a sus necesidades para su próximo servicio.
Imagen destacada: En su intervención en Innergize 2025, la formadora jefe de productos Stefanie Caruso y la directora jefe de productos Nikita Nain abordaron un tema de vital importancia para los salones de belleza y los spas: la retención del personal. En su sesión titulada «Gana la guerra por el talento: cómo Zenoti te ayuda a retener a los mejores empleados», Nikita y Stefanie presentaron las herramientas que lo hacen posible.
Descubre la aplicación myZen para profesionales de salones de belleza y spas.