Cómo atraer, captar y retener a los mejores profesionales del sector de la belleza

Se prevé que el sector de la belleza y el bienestar cree puestos de trabajo a un ritmo cinco veces superior a la media durante la próxima década. Las marcas que ofrecen estos servicios suelen recurrir a redes profesionales y publicaciones especializadas para definir y adaptar sus estrategias de contratación y retención de talento.

Aquí tienes un ingrediente más para tu receta secreta de captación y retención de personal: ideas, experiencias y recomendaciones de cuatro líderes del sector de los spas, salones de belleza y centros de medicina estética. La mesa redonda tuvo lugar en Innergize 2023, la principal cumbre de belleza y bienestar organizada por Zenoti.

Los expertos:
Marilyne Gagné, fundadora y presidenta de Dermapure Clinics
Jenny Perzanowski, directora ejecutiva de RR. HH. de Douglas J Aveda Institute & Salons
Susan Haise, directora ejecutiva de Edgeless Beauty Group
Larry Silvestri, vicepresidente sénior y director de operaciones; expresidente de la Asociación de Cosmetología de Chicago

Estos ejecutivos ofrecen tres claves para que las marcas de belleza y bienestar atraigan, capten y retengan a los mejores talentos.

Clave n.º 1: Formación: cómo sentar las bases educativas para tu personal y sus responsables

1) Adopta un enfoque estructurado para la formación y busca formas de ir un poco más allá.
Las empresas del sector de la belleza y el bienestar suelen ofrecer dos tipos de formación: formación técnica y formación en gestión y liderazgo empresarial. Larry Silvestri, veterano del sector de los salones de belleza y los spas y expresidente de la Asociación de Cosmetología de Chicago, sugiere ofrecer a los técnicos un programa estructurado y conciso, utilizando un sistema de gestión del aprendizaje como biblioteca de referencia. Recomienda diferenciar su negocio ofreciendo a los nuevos empleados algo más que una formación centrada en las habilidades: ayúdeles a promocionarse a través de las redes sociales, al tiempo que se asegura de que «todos los caminos conduzcan de vuelta a su marca».

2) Haz que las sesiones de formación sean inmersivas y agradables.
Si incorporas nuevos equipos, productos o servicios en tus centros, ve más allá de la formación estándar que imparten los proveedores. Marilyne Gagné, de Dermapure, afirma que su prioridad número uno es que sus profesionales clínicos y proveedores de servicios prueben un nuevo producto o servicio. Esto ayuda al equipo a comprender de primera mano lo que probablemente sentirán los pacientes. «Eso es una parte, pero reunirlos [a los proveedores], dedicar el día a organizar un evento, divertirnos... es muy importante para nosotros», afirma Gagné.

3) Ayuda a tu personal de recepción a comprender y asumir su responsabilidad en los resultados finales.
No subestimes el valor de las llamadas telefónicas para tu negocio, aunque ofrezcas y fomentes las reservas online. Susan Haise, de Edgeless Beauty Group, mencionó que siete de cada diez llamadas a los centros de medicina estética son reservas que se realizan por teléfono. Ella calcula que cada una de esas llamadas tiene un valor de 1000 dólares, así que asegúrate de que tu personal de recepción esté «motivado y listo para atender el teléfono».

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Clave n.º 2: la confianza. Cómo ganársela de los miembros de tu equipo y asegurarte de que les das lo que necesitan

1) Comprende qué factores influyen positivamente o negativamente en la experiencia de cada miembro del equipo.
Utiliza encuestas de compromiso de los empleados para que tu equipo se sienta escuchado. Esta herramienta puede haber ayudado a Douglas J Aveda Institute & Salons a reducir su rotación anual de personal del 45 % al 28 %, afirma Jenny Perzanowski, directora ejecutiva de RR. HH. de Douglas J. Ella sostiene que escuchar los comentarios de los empleados y actuar en consecuencia demuestra tu compromiso con su éxito.

2) Utilizar la formación para que los proveedores de servicios estén en igualdad de condiciones.
Larry Silvestri aboga por este enfoque en los salones de belleza para que «todos los que trabajan en la sala de tratamiento, ya sean peluqueros o coloristas de tu marca, compartan la misma terminología y los mismos fundamentos», con el fin de garantizar una base común para todos. Este nivel de coherencia genera confianza dentro de la marca, transmitiendo el mensaje de que «formamos un equipo».

3) Sé un líder servicial e inspira a tu equipo a devolver el favor.
Las marcas de belleza y bienestar se enfrentan actualmente a una oferta limitada de talento: nadie puede permitirse, ni operativa ni financieramente, perder a un miembro talentoso del equipo. Una forma de ganarse la confianza es preocuparse de verdad por tu equipo. Como directora ejecutiva de Edgeless Beauty Group, a Susan Haise le apasiona servir a su equipo. Considera que su enfoque les inspirará a «hacer un trabajo increíble al atender al cliente, al paciente o al estudiante».

¿Con qué frecuencia necesitan tus empleados que se les reconozca? Más de lo que crees.

«[El reconocimiento] no tiene por qué venir solo del jefe. Puede venir de un compañero de trabajo, de cualquiera, pero deberían recibirlo una vez cada siete días», afirma Jenny Perzanowski, directora ejecutiva de Recursos Humanos del Douglas J Aveda Institute & Salons.

«Puede ser simplemente algo verbal, un reconocimiento del tipo: “Buen trabajo, me he dado cuenta de que te has esforzado más de lo habitual”. O “Oye, tómate un café a nuestra cuenta”. No tiene por qué ser algo muy caro. No tiene por qué ser nada grandioso. Es solo esa palmada en la espalda, ese reconocimiento: “Me he dado cuenta de lo que has hecho”.

«Cuanto más se haga esto, más ganas tendrán los empleados de volver al trabajo, porque sienten que están contribuyendo al equipo, que se les valora y que están creciendo como personas».

Cuando el rendimiento del personal merece algo más que unas simples palabras de ánimo, los responsables de Douglas J cuentan con una serie de recursos para reconocer el trabajo de sus empleados de formas que son «muy sencillas, muy concretas, pero que se pueden poner en práctica».

Perzanowski afirma que colaborar con proveedores generosos puede ayudar a financiar las recompensas que se ofrecen a los miembros del equipo.

Clave n.º 3: Cultura: cómo fidelizar a tus mejores talentos y mantener su lealtad hacia tu marca

1) Hacer que su experiencia se perciba como una carrera profesional a largo plazo.
Además de ofrecer un excelente lugar de trabajo, Jenny Perzanowski destaca la importancia de realizar estudios de mercado continuos sobre salarios y prestaciones para mantener a su personal satisfecho y seguir siendo competitivos. «A medida que aumenta el coste de la vida, nuestros salarios deben seguirle el ritmo. No podemos limitarnos a esperar que el tradicional aumento del 3 % anual les mantenga a flote y competitivos en el sector». Menciona que ofrece una variedad de prestaciones, entre las que se incluyen seguros médicos y dentales, y un plan 401(k) para ayudar con la planificación de la jubilación.

2) Para proteger el bienestar general de tu equipo, no dudes en prescindir de las «superestrellas» tóxicas.
Larry Silvestri explica que los líderes a veces cometen el error de dedicar demasiado tiempo a personas que no encajan en la cultura: «Teníamos una colorista que estuvo entre las tres mejores de la empresa durante mucho tiempo. Tuvimos que despedirla porque tenía al resto de coloristas bajo su yugo. Si realmente hablamos de cultura, hay que tomar esas decisiones difíciles».

3)Sé lo más transparente posible con el personal y busca formas de empoderarlo.
Para ayudar a su personal a comprender los altibajos de dirigir un negocio, Susan Haise les forma y les anima a entender gastos como los impuestos sobre las propinas, la asistencia sanitaria y el coste de los productos vendidos. Haise también valora la aplicación móvil Zenoti MyZen por empoderar a los miembros del equipo de forma práctica. Con la aplicación, los profesionales pueden hacer un seguimiento de su propio rendimiento, así como de sus ingresos y propinas.

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