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Utiliza las notas SOAP digitales para mejorar la experiencia tanto de los clientes como del personal
La documentación es un elemento fundamental en la atención al cliente. Disponer de información clara en cada etapa de la experiencia del cliente mejora la calidad del tratamiento que el terapeuta puede ofrecer y la experiencia del cliente. El software de gestión de salones de Zenoti facilita a los spas, clínicas dermatológicas y otros spas médicos la documentación digital del tratamiento de un cliente […]
Emily Martin
La documentación es un componente fundamental en la atención al cliente. Disponer de información clara en cada etapa de la experiencia del cliente mejora la calidad del tratamiento que el terapeuta puede ofrecer y la experiencia del cliente. El software de gestión de salones de belleza de Zenoti facilita a los spas, clínicas dermatológicas y otros spas médicos la documentación digital del progreso del tratamiento de un cliente mediante notas SOAP. SOAP es el acrónimo de Subjetivo, Objetivo, Evaluación y Plan, un formato que garantiza que los proveedores de servicios recojan de forma sistemática las notas sobre el cliente durante el transcurso de un tratamiento. Un formulario SOAP para un tratamiento de masaje podría tener el siguiente aspecto:
Uso de formularios para registrar notas SOAP
Con el software para spas médicos de Zenoti, puedes registrar notas junto con cada tratamiento. En algunos casos, es posible que desees configurar un único formulario que permita registrar una serie de notas SOAP. Por ejemplo, si tu spa solo ofrece masajes, puedes utilizar un único formulario con varias entradas disponibles en el mismo. Si ofreces una variedad de tratamientos, puedes crear un formulario independiente para cada uno. Por ejemplo, si tienes una clínica dermatológica que ofrece depilación láser, peelings químicos y rellenos dérmicos y faciales, crearías un formulario de admisión para registrar el historial médico del cliente y un formulario diferente para cada tratamiento.
Consultar el historial de visitas y los datos de tratamiento
Tus proveedores de servicios pueden acceder rápidamente a los datos de tratamientos anteriores a través de una tableta o un smartphone. Puedes consultar el historial médico del cliente y las notas que los terapeutas hayan tomado en visitas anteriores para personalizar la experiencia. Realiza un seguimiento del progreso en relación con los objetivos de tratamientos como la pérdida de peso. Consulta aquí nuestro software de gestión de tareas para empleados.
Compatibilidad móvil con SOAP Notes
Los terapeutas pueden introducir y consultar notas directamente en una tableta, un teléfono inteligente o un ordenador.
Anotar imágenes
Puedes utilizar imágenes genéricas o hacer y guardar fotos del cliente directamente desde tu tableta o teléfono inteligente; en cualquier caso, el software de gestión de spas de Zenoti te permite añadir comentarios a las imágenes y guardar notas.
Haz una foto, anótale tus comentarios y guárdala con tu perfil de invitado. Utiliza esta función para guardar fotos del antes y el después.
Guardar versiones: Guarda versiones de las notas para realizar un seguimiento de los cambios. Esto resulta útil si necesitas hacer un seguimiento del progreso a lo largo de un tratamiento. El control de versiones registra quién realizó el cambio y el motivo por el que se llevó a cabo.
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¿Por qué pasarse al formato digital?
Este proceso de documentación totalmente digital ofrece numerosas ventajas. En el caso de las cadenas con múltiples centros, cualquier spa puede acceder a las notas de un cliente. La recepción ahorra tiempo en el almacenamiento y el acceso a los archivos, el spa ahorra espacio de almacenamiento y los formularios digitales nunca se extravían ni se pierden. Dermal Laser, un spa médico líder con sede en Canadá, digitalizó los registros de sus clientes con Zenoti y ahorró horas de trabajo. Lea el caso práctico completo aquí: Dermal Laser consigue «tranquilidad» con el software. Zenoti también garantiza la privacidad de los datos de los clientes, ya que solo el personal cualificado puede acceder a las notas y editarlas.
¿Eres cliente de Zenoti y te interesa digitalizar tus formularios de tratamiento? Ponte en contacto con nosotros en support@zenoti.com. Si tienes un spa o un spa médico y te interesa digitalizar tus notas SOAP, déjanos mostrarte cómo funciona Zenoti. Ponte en contacto con nosotros en sales@zenoti.com.
Consulta también: Más información sobre nuestra herramienta de marketing para spas aquí.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.