AI Workforce
Sudheer Koneru, director ejecutivo de Zenoti, habla sobre el cambio de «el software como herramienta» a «el software que hace el trabajo»
Nos encontramos en un punto de inflexión en los sectores de la belleza, el bienestar y el fitness. He escrito sobre lo que creo que va a pasar a continuación, y por qué las decisiones que tomemos en los próximos 12 meses marcarán el rumbo de la próxima década.
Sudheer Koneru
A medida que nos acercamos al final de 2025, hay un cambio en el sector de la belleza, el bienestar y el fitness que destaca por encima del resto: la transición de un software que ayuda a las personas a trabajar a uno que realmente hace el trabajo. No se trata de una cuestión semántica, sino de un cambio estructural en la forma en que operan y crecen nuestras empresas. Cuando la tecnología asume tareas reales de principio a fin, nuestros equipos quedan libres para hacer lo que solo los humanos pueden hacer: generar confianza, crear experiencias excepcionales y fidelizar a los clientes.
El poder de la innovación con un propósito
La IA ha dejado atrás los proyectos piloto y los titulares para generar un impacto tangible. Piensa, por ejemplo, en los mostradores de recepción que funcionan con IA: gestionan grandes volúmenes de llamadas, detectan oportunidades perdidas y personalizan cada interacción, mientras tu personal se centra en la atención presencial. Es un ejemplo práctico de cómo el software se encarga del trabajo, mejorando al mismo tiempo los ingresos, la satisfacción de los huéspedes y la concentración del equipo.
En términos más generales, los agentes de IA se están convirtiendo en miembros del equipo incansables y especializados —que se encargan de todo, desde la gestión de clientes potenciales y el marketing hasta la documentación y la resolución de conflictos— y aportan coherencia, rapidez y un seguimiento constante a las tareas críticas, aunque rutinarias, de su negocio.
Lecciones de un año de cambios
Las marcas que obtuvieron mejores resultados en 2025 no se limitaron a confiar en la esperanza. Invirtieron en su«rueda de ingresos»:mantuvieron a los clientes satisfechos para que volvieran con más frecuencia, reinvirtieron los beneficios en el personal y en la experiencia, y aceleraron ese impulso mediante una automatización inteligente. Cuando las tareas adecuadas las lleva a cabo un software que se encarga del trabajo, tus equipos disponen de más tiempo para mejorar el servicio, la formación y la cultura: los verdaderos motores de un crecimiento duradero.
De cara al 2026
Creo que el nuevo año recompensará a los líderes que se adapten a este cambio con claridad y disciplina.
- Excelencia operativa gracias a los agentes de IA: implementa software para automatizar las tareas repetitivas —reservas, contacto con clientes, documentación— y así permitir que el personal se centre en la creatividad y la atención al cliente.
- Ayudamos a los profesionales a prosperar: dotamos a estilistas, terapeutas y entrenadores de herramientas que simplifican la gestión de reservas, la venta de servicios adicionales y el acceso a las propinas, para que puedan centrarse en el arte de su trabajo y en la conexión personal que solo ellos pueden ofrecer.
- Personalización a gran escala: utiliza la automatización para detectar, recordar y actuar, convirtiendo los datos en gestos bien pensados y oportunos, que sean personales y sinceros, mientras tu equipo se centra en forjar relaciones auténticas y ofrecer un servicio excepcional.
El futuro pertenece a los líderes que apuestan por el cambio del software como herramienta al software que realiza el trabajo, no para deshumanizar el servicio, sino para volver a humanizarlo, devolviendo a los equipos el tiempo y la concentración que más importan.
A medida que avanzamos, convirtamos la innovación en acción: fortalezcamos lo que hace especial a nuestro sector y asegurémonos de que cada avance en eficiencia refuerce los vínculos humanos que constituyen la esencia de nuestro trabajo.
Escrito por
Sudheer Koneru, fundador y director ejecutivo
La pasión de Sudheer por el bienestar le llevó a fundar Latitudes, una cadena de gimnasios que ofrece servicios de spa, peluquería y yoga, todo bajo un mismo techo. La gestión de estos negocios le inspiró para crear Zenoti, un software diseñado para ayudar a las marcas de belleza, bienestar y fitness a prosperar y crecer. Su formación en ingeniería y su experiencia en empresas como Microsoft fueron fundamentales. Bajo su liderazgo, Zenoti alcanzó el estatus de unicornio en 2020. El lema de Sudheer: Siéntete bien para descubrir tu grandeza y desarrollar todo tu potencial.