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La gran recuperación: cómo hacer crecer tu negocio
Descubre cómo el software, los datos y los análisis especializados en belleza y bienestar pueden ayudarte a hacer crecer tu salón de belleza, spa o centro médico-estético.
Emily Martin
Primero fue «la gran renuncia». Ahora le toca el turno a «la gran recuperación».
Dado que la pandemia de COVID sigue extendiéndose por todo el mundo, nos preguntábamos cómo les estaba yendo a las marcas que utilizan Zenoti. ¿La respuesta? ¡Les va de maravilla!
Zenoti analizó datos agregados de más de 15 000 empresas correspondientes a los últimos 36 meses y descubrió que, entre 2019 y 2021, las marcas de belleza y bienestar registraron un aumento del 15 % en el crecimiento de sus ingresos.
Sigue leyendo para descubrir qué más hemos encontrado que te ayudará a hacer crecer tu salón de belleza, spa o centro médico-estético en 2022…
¿Cómo ha afectado la COVID al sector de la belleza y el bienestar?
En abril de 2020, la revista Allure nos recordó una realidad que los propietarios y proveedores del sector de la belleza y el bienestar conocían de sobra:
Sin duda, esto es cierto, pero nuestros datos muestran que la pandemia ha traído consigo resultados positivos y lecciones que podemos extraer. En primer lugar, aunque el número de visitas se redujo en un 20 %, el valor medio del ticket aumentó un 44 % y los ingresos totales crecieron un 15 %.
Recuperación y más allá: tendencias en las métricas empresariales de los clientes de Zenoti en 2021 frente a 2019
¿Cuál es el motivo de esta tendencia? Hay dos razones:
1. Agrupar varios servicios en una sola cita
Probablemente esto se deba al deseo de reducir al mínimo las visitas y el riesgo de contagio por COVID, pero contribuye a que la experiencia de la cita sea más eficiente tanto para usted como para su acompañante.
Aprovecha este cambio para tu salón de belleza, spa o centro médico-estético preparando paquetes de servicios que los clientes puedan reservar fácilmente y que se registren correctamente en la agenda de citas. Esto permite optimizar el tiempo de los profesionales y evita que se desperdicien franjas horarias, lo que a su vez genera más ingresos para tu marca.
2. Expectativas y requisitos relacionados con la COVID-19
Ante el aumento de las expectativas en materia de higiene, el distanciamiento social y la formación relacionada con la COVID-19 que se exige a algunos proveedores, los negocios de belleza y bienestar están aplicando una tarifa por la COVID-19. Mantente al día de las tendencias del sector y de los requisitos locales, y ten en cuenta el coste adicional que supone ofrecer a tus clientes la experiencia más segura posible a la hora de fijar los precios para 2022.
En septiembre de 2021, los clientes de Zenoti registraron un impresionante aumento del 65 % en el importe medio de cada factura, probablemente debido al entusiasmo por poder volver a reservar en persona, lo que coincidió con citas más largas y posibles recargos por la COVID-19 aplicados en los salones de belleza, spas o centros médicos-estéticos.
Recuperación y más allá: tendencias en el ticket medio de los clientes de Zenoti en 2021 frente a 2019
Cómo una aplicación de marca puede contribuir al crecimiento de los ingresos
Nuestros datos indican que, de media, se reservan un 12 % más de servicios por cita* a través de una aplicación.
*Porcentaje basado en datos de centros de medicina estética
Con un coste medio por factura de 416 dólares, un aumento del 12 % podría suponer unos ingresos mensuales adicionales de 17 000 dólares para tu centro de medicina estética.
Contar con una aplicación mejora la experiencia que los clientes tienen con tu marca y satisface sus expectativas de inmediatez. Con una aplicación de marca, les permites reservar citas al instante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de llamar a tu centro. De esta forma, los clientes disfrutan de la comodidad que esperan y tú evitas perder oportunidades si desean reservar fuera del horario comercial o no consiguen contactar con una recepción ocupada. ¿El resultado? ¡Clientes satisfechos que vuelven una y otra vez y más ingresos para tu negocio!
Saca el máximo partido a tu aplicación con notificaciones push para mantener el interés de tus clientes e impulsar las ventas.
Frederic Lalonde, director ejecutivo de Hopper, afirma que el 90 % de los ingresos de la empresa proviene de las notificaciones push.
Aprovecha las tendencias del sector, los datos de los huéspedes y la segmentación geográfica para enviar notificaciones personalizadas sobre próximas promociones, servicios nuevos y complementarios, paquetes y mucho más, todo ello desde tu aplicación con tecnología Zenoni.
El poder de los puntos de referencia de Zenoti
¿Estás listo para conocer de primera mano las últimas tendencias del sector? Benchmarks by Zenoti aprovecha los datos de más de 15 000 de las empresas de belleza y bienestar más importantes del mundo para ofrecerte la información clave que necesitas para tomar decisiones estratégicas e inteligentes que hagan crecer tu negocio. Además, te permite analizar las tendencias del sector, ¡para que dediques menos tiempo a buscar en Google y más a inspirar a tus clientes en su búsqueda de la excelencia personal!
Con esta información, también puedes tomar medidas para hacer crecer tu negocio. Si eres capaz de hacer un seguimiento del rendimiento de tu negocio a través de indicadores clave y compararlo con el de otras empresas del sector, podrás establecer los objetivos necesarios para trazar tu camino hacia el éxito.
Descubre cómo Benchmarks by Zenoti puede ayudarte a tomar decisiones estratégicas para tu negocio. Dale al play.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.