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Seis consejos y trucos que tu peluquería debería seguir en 2022
Descubre los seis secretos para el éxito de tu peluquería en 2022. Satisface las necesidades de tus clientes con estos consejos y trucos de peluquería.
Emily Martin
«Lo mejor está por llegar». Frank Sinatra
No se equivocaba.
Tanto si eres peluquero, colorista o propietario de un salón de belleza, es fundamental para tu éxito que sepas cuáles serán las tendencias capilares más comentadas en 2022.
Hemos recopilado seis de los consejos más útiles que los peluqueros necesitan para que este sea su mejor año hasta la fecha: desde la fórmula para un lavado de pelo perfecto hasta consejos sobre cómo conseguir unos rizos espectaculares para tus clientes, y mucho más.
Sigue leyendo para descubrir los mejores consejos y trucos que los peluqueros deben conocer para 2022, porque es cierto: lo mejor está aún por llegar.
Potencia tus consultas sobre el cabello
¡Convierte tus citas de algo habitual en una experiencia extraordinaria con un asesoramiento capilar eficaz! Recuerda que el asesoramiento no se limita a los nuevos clientes, así que reserva tiempo para seguir ofreciendo un asesoramiento completo también a tus clientes habituales.
Primera consulta con un nuevo cliente: La primera impresión lo es todo, y esta primera consulta sienta las bases de tu relación futura con el cliente, ¡así que tómate tu tiempo para hacerlo bien! Esta conversación es el momento de establecer y mantener una conexión, conocer sus objetivos en cuanto al cabello y poneros de acuerdo sobre el servicio que va a recibir.
Consulta con los clientes habituales: ¡No te olvides de tus clientes habituales! Te ganaste su confianza en su primera visita y ahora vuelven para su tercera, quinta o décima cita. ¡Enhorabuena! Al igual que en cualquier relación, no puedes bajar la guardia. Mantén la consulta, porque aunque ellos quieran «lo de siempre», no lo sabrás si no les preguntas. Encontrar el equilibrio perfecto entre hacerles sentir como clientes habituales y seguir prestándoles la misma atención que cuando se sentaron por primera vez en tu sillón contribuirá en gran medida a mantener una relación sana entre el estilista y el cliente.
Un buen servicio convierte al 86 % de los clientes ocasionales en clientes fieles a la marca a largo plazo.
Así es como se desarrolla la consulta:
- Pide fotos de inspiración: las imágenes pueden ser muy útiles, ya que los estilos de peinado son algo subjetivo. Pide a tus clientes que traigan fotos a la consulta o que busquen imágenes en su móvil mientras están en la silla. Utiliza a famosos con un tono de piel, forma de cara o color de ojos similares como inspiración. Pídeles también fotos de un día en el que su pelo estuviera perfecto. Puede resultar difícil visualizar un look con la mascarilla puesta, por lo que verlos cuando se sienten en su mejor momento puede ser útil para comprender lo que quieren conseguir.
- Prepárate: antes de que llegue tu cliente, refresca la memoria revisando las notas de visitas anteriores, las fórmulas de color y demás. Este repaso te ayudará a recordar algún detalle personal sobre tu cliente, como el nombre de su pareja o dónde pasó las vacaciones. Los pequeños detalles personalizados marcan una gran diferencia en la experiencia de tu huésped. ¿Tienes un cajero favorito en la tienda de comestibles de tu barrio? ¿Ese que te saluda con la familiaridad de un viejo amigo y con el que conectaste gracias a vuestra pasión compartida por las galletas Oreo de menta? Así es como quieres que se sientan tus huéspedes cuando vengan a verte.
Consejo: ¡No hace falta que te aprendas todos estos detalles de memoria! Se suele decir que «Google es tu amigo», pero la aplicación Zenoti Employee App es tu mejor aliada para consultar el historial de servicios, los pedidos de productos, los paquetes, las suscripciones, los formularios digitales y mucho más directamente en el perfil del cliente.
- Utiliza formularios digitales: incluye formularios digitales en el correo electrónico de confirmación de la cita para plantear cualquier pregunta con antelación. A continuación, reserva un tiempo para revisar sus respuestas antes de que lleguen, con el fin de hacerte una idea clara de lo que buscan. Los formularios digitales no solo benefician a los clientes, ya que les dan tiempo para pensar y responder con sinceridad, a su propio ritmo; también benefician a los profesionales, ya que pueden revisar la información con antelación y acudir a la consulta sintiéndose seguros y preparados, como expertos en la materia.
- Haz preguntas: Plantea a tu invitado preguntas bien pensadas para comprender sus expectativas y escucha sus respuestas. Ten en cuenta que no pasa nada por hacer tantas preguntas aclaratorias como sea necesario para entender qué es lo que busca.
- Ponte a su altura: mirar a tu cliente a través del espejo o inclinarte sobre él mientras está sentado en la silla puede resultar un poco impersonal. Para las consultas presenciales que alivien las preocupaciones de tus clientes respecto a la COVID, crea una zona de consulta que permita que los profesionales y los clientes estén a la misma altura, pero sin estar tan cerca como lo estarían si se miraran a los ojos en la silla. Ofrecer consultas virtuales a tus clientes también es un gran valor añadido que aporta flexibilidad.
Piensa en lo que más le conviene a tu huésped
No tengas miedo de decir que no. Y luego, di que sí. Como estilista profesional, eres un experto y debes ser realista con tus clientes respecto al resultado del servicio. No se trata de ser amable y decir siempre que sí a tus clientes, sino más bien de ser amable y honesto al reconocer que no todos los cortes o tintes quedan bien a todo el mundo.
Tómate tu tiempo para evaluar la forma del rostro, el color de los ojos y el tono de piel del cliente antes de coger las tijeras o preparar una fórmula de color. Averigua cuál es su tipo y textura de cabello y elige el tono adecuado que mejor se adapte a su piel.
El flequillo estará en todas partes en 2022. Desde flequillos laterales y rectos hasta un sencillo flequillo. Con más de tres millones de menciones en Instagram, depende de ti aconsejar a tus clientes sobre qué estilo de flequillo es el más adecuado para la forma de su rostro, su estilo y su estilo de vida. Una madre ocupada con tres hijos que solo dispone de cinco minutos para arreglarse por la mañana puede que no sea la mejor candidata para un flequillo que requiera mucho mantenimiento, y le vendría mejor un flequillo que enmarque el rostro y sea fácil de cuidar.
Los tonos naturales se pondrán aún más de moda este año. ¿Le queda bien el rojo a tu invitada? Sí, claro que sí, pero la clave está en encontrar el tono adecuado.
Tomemos como ejemplo a Gene Juarez, cliente de Zenoti. Su resumen de peinados para Año Nuevo incluye colores brillantes y tonos vivos, y nos muestra lo diferente que puede quedar un mechón rubio o pelirrojo.
Dar prioridad a lo que mejor se adapta al estilo y las características físicas únicas de cada cliente contribuye en gran medida a que se sientan seguros de que el resultado de su cita superará sus expectativas.
Descubre las principales tendencias de belleza y bienestar para 2022.
Mejora tu experiencia al lavarte el pelo
Ofrece a tu cliente un lavado de pelo excelente y te ganarás su fidelidad para siempre. Ten en cuenta estos consejos para empezar…
- Formación y experiencia: Convierte una experiencia de 5 minutos en un lujo que tus clientes no olvidarán fácilmente, asegurándote de que todo el personal, desde los estilistas hasta los auxiliares, esté formado en la técnica de lavado de cabello de tu marca. El lavado de cabello es una experiencia sensorial y un servicio en el que puedes marcar una gran diferencia sin mucho esfuerzo.
- Seamos realistas: los lavacabezas pueden resultar incómodos: ponte en el lugar de tus clientes sentándote tú mismo en la silla. Pregúntate qué necesitarías si te estuvieran lavando el pelo allí. ¿Te ayudaría una toalla debajo del cuello a soportar el peso de la cabeza? ¿Te sentirías más cómodo colocando los pies o las rodillas en una posición concreta? ¿Qué tal si les ofreces una toalla para cubrirse los ojos de las luces brillantes del salón? Cuando tengas a un cliente en el sillón, recuerda lo que te hizo sentir bien y haz recomendaciones desde esa experiencia auténtica.
- Ten en cuenta la textura: ten en cuenta la textura del cabello de tu cliente antes de elegir un champú y un acondicionador. Por ejemplo, si tu cliente tiene el cabello fino, utiliza productos que aporten volumen y evita aplicar demasiado acondicionador en las raíces.
- ¿Un masaje capilar? Sí, por favor: es muy probable que tus clientes no dejen pasar la oportunidad de disfrutar de un masaje capilar gratuito, así que, ¿por qué no se lo ofreces? Plantéate crear un masaje capilar exclusivo con aceite caliente o añadir aceites esenciales al agua del aclarado.
Comparte tus conocimientos
Según un estudio de Mintel, muchas personas no cuentan con las habilidades necesarias para reproducir en casa los peinados que se hacen en la peluquería.
No hay duda de que tu cliente agradecerá que dediques tiempo durante la cita no solo a compartir consejos que pueda aplicar en casa, sino también a ofrecer información sobre los productos que utilizas. De hecho, cada vez son más los consumidores que se interesan por los ingredientes de los productos y por cómo se fabrican. Habrás recibido una amplia formación por parte del proveedor sobre los productos que utilizas y vendes, así que comparte este conocimiento con tus clientes (más allá de tu responsabilidad de explicarles lo básico) sin abrumarlos con demasiados detalles innecesarios. En definitiva, si infundes confianza en tus clientes y les demuestras que eres el experto, volverán a ti porque les haces sentir bien. También serán más propensos a aceptar tus recomendaciones de productos adicionales.
¿Cómo sería eso?
- Enséñales los cepillos y utensilios que necesitan para recrear el peinado que les hiciste en casa
- Recomendar los productos más adecuados para su tipo de cabello
- Comparte técnicas rápidas, consejos y trucos para secarse o rizarse el pelo
No necesitan que les cuentes al detalle todo lo que estás haciendo, ni que se sientan como si estuvieran asistiendo a un seminario mientras les peinan. Comparte solo los consejos, trucos y productos de peluquería que puedan ayudar al cliente que tienes en la silla. La forma correcta de sujetar el secador puede contribuir en gran medida a crear una experiencia memorable para tus clientes.
¿Buscas inspiración? Echa un vistazo a nuestro último artículo de Zenoti: «De estilista a estilista: 9 consejos de peluquería que encantarán a tus clientes».
Cuanto más sepas, más podrás compartir. Con más de 100 cursos, Zenoti University tiene algo que ofrecer a todos los profesionales del sector de la belleza y el bienestar. La formación es gratuita para los clientes de Zenoti, así que considérala tu centro de formación profesional.
Organizar eventos educativos
Los eventos formativos son una forma excelente de interactuar con tus clientes, dar a conocer a tus proveedores y atraer a nuevos clientes potenciales. Al fin y al cabo, cuentas con todos esos maravillosos conocimientos, así que empieza a utilizarlos para dar a conocer tu marca. Utiliza Instagram Live o TikTok para mostrar a tus clientes cómo recrear los mejores looks de las celebridades, desde el «cabello esponjoso» hasta los rizos con volumen que tanto buscan. Luego, en los eventos, puedes promocionar ofertas relevantes, como descuentos en los productos o herramientas que has utilizado para crear ese look específico.
A continuación te explicamos cómo empezar:
- Realiza una encuesta entre tu comunidad en las redes sociales o revisa los perfiles de tus huéspedes para averiguar qué estilo es el que más les gusta.
- Organiza una sesión en directo en Instagram o una serie de vídeos en TikTok para mostrar la técnica, las herramientas y los productos que necesitan para conseguir ese look.
- Promociona el evento en las redes sociales, por correo electrónico y en el salón.
- ¡Organiza el evento! Asegúrate de que el proveedor destacado lo promocione de forma cruzada y utiliza la información obtenida del evento para decidir en qué centrarte a continuación.
Como no hay nada mejor que un cabello brillante y con volumen, una idea genial para captar la atención de tus clientes podría consistir en llevar la experiencia del secado a otro nivel. RUSH Hair & Beauty, cliente de Zenoti, nos demuestra que el cabello brillante nunca pasa de moda y que compartir consejos sobre cómo realizar un secado de primera categoría te hará destacar sobre el resto.
Brillante, esmaltado y glamuroso
Hablando de brillo, prevemos que los tratamientos de brillo y glaseado capilar serán uno de los servicios complementarios de coloración más demandados en 2022.
«No me tiño el pelo sin él. Y a menudo lo uso entre una cita y otra. ¡Es como un brillo de labios para el pelo!» – Sarah Simonelli, directora de Éxito del Cliente en Zenoti
Tanto en interiores como al aire libre, en invierno y en verano, el brillo siempre llama la atención. Antes, el brillo de labios acaparaba todo el protagonismo, pero ahora, con la obligación de llevar mascarilla, el cabello es tu complemento, tu personalidad y tu brillo.
La mayoría de las líneas de tintes de lujo incluyen un brillo complementario; así de importantes son. Y todas esas melenas brillantes que ves en los Óscar o en las fotos inspiradoras que tus clientes te han enseñado durante la consulta llevan uno. ¡Piensa en él como una capa final para el cabello de tus clientes y una forma estupenda de asegurarte de que se vayan del salón sintiéndose estupendamente!
Un consejo útil para propietarios de peluquerías: si tu colorista tiene mucha demanda, plantéate ofrecer tratamientos de brillo y glaseado como servicios complementarios que se puedan reservar con estilistas junior. Esto libera la agenda de tu colorista para que pueda dedicarse a servicios de mayor valor, da visibilidad a los estilistas junior y aporta valor añadido a tus clientes. ¡Una situación en la que todos salen ganando!
Aprovecha esta tendencia y mejora la experiencia de tus clientes ofreciéndoles una gama de tratamientos de brillo y pulido para usar en casa, que podrán aplicar entre cita y cita.
Puntos clave
En 2022 hay opciones para todos los gustos, desde consultas hasta técnicas de lavado del cabello, pasando por los toques finales con secados y tratamientos de brillo.
Quédate con lo que funciona y descarta lo que no. Haz que sea algo auténtico para ti y demuestra a tus clientes que la salud de su cabello es siempre tu máxima prioridad.
En Zenoti, tu éxito es nuestra máxima prioridad. Únete a los miles de salones que ya han descubierto el potencial de Zenoti.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.