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Haz que tu marca destaque con un programa de recompensas
Hoy en día, parece que, vayas donde vayas a comprar, hay un programa de fidelización. No solo en los supermercados y las cafeterías, sino también en los cines y en los pequeños comercios locales. Si bien un programa de fidelización es una forma estupenda de animar a los clientes habituales a seguir acudiendo, también es una forma estupenda de atraer a nuevos clientes […]
Emily Martin
Hoy en día, parece que, vayas donde vayas a comprar, hay un programa de fidelización. No solo en los supermercados y las cafeterías, sino también en los cines y en los pequeños comercios locales. Si bien un programa de membresía es una forma estupenda de animar a los clientes habituales a seguir acudiendo, un programa de fidelización también es una forma estupenda de incentivar a los nuevos clientes o a los que ya son clientes habituales pero que quizá no visitan el establecimiento con tanta frecuencia, para que vuelvan con más asiduidad.
Cuando un cliente encuentra un servicio que le encanta, mantenerlo satisfecho se convierte en algo de vital importancia. Por no mencionar que, según SmallBizTrends.com, los clientes habituales tienden a gastar un 33 % más. En el sector del bienestar, hemos observado que los clientes no solo gastan más a lo largo del tiempo, sino que también gastan más por visita.
Incluso mi salón de manicura local, que es un negocio independiente, ofrece un pequeño descuento una vez que se alcanza un determinado importe. No es mucho, pero me anima a seguir acudiendo al mismo sitio, donde el servicio es excelente, mientras disfruto de una pequeña ventaja adicional. Incluso me hace optar por más servicios adicionales en cada visita, sabiendo que así conseguiré ese descuento antes. He probado otros salones de manicura, pero sigo volviendo al que tiene un personal amable y las ventajas de las que he llegado a disfrutar.
Los programas de fidelización no tienen por qué ser muy complicados. Algo tan sencillo como una tarjeta de fidelidad que ofrezca un servicio gratuito o un descuento en la próxima compra es suficiente para mantener a los clientes satisfechos. Aprovechando los perfiles de los clientes en Zenoti, el marketing por correo electrónico es una forma estupenda de recordarles las ventajas de tu programa de fidelización.
La función «Smart Marketing» de Zenoti elimina las conjeturas a la hora de comunicarse con los huéspedes y fomenta la participación en tu programa de recompensas. «Smart Marketing» utiliza tecnología de inteligencia artificial para ayudarte a identificar a los destinatarios de estos correos electrónicos, lo que permite obtener los mejores resultados. ¿Quieres impulsar las ventas durante las fiestas? «Smart Marketing» se puede configurar en unos sencillos pasos.
Como tú bien sabes, fidelizar a los clientes actuales hará que tu negocio siga creciendo, ya que tus clientes se van con una sensación muy positiva. Cuando se sienten bien, cuentan a otras personas su maravillosa experiencia y las ventajas adicionales del programa de recompensas que les animan a volver.
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Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.