Personal especializado en IA
Impulsa tu negocio: cómo las empresas que adoptan la IA están superando sus objetivos
Personas reales hablan sobre el papel que desempeña la inteligencia artificial en sus negocios de belleza y bienestar. Escuchemos las opiniones de Beth Alden (Foxy Box HQ), Brian Taniyama (Skin Laundry) y Shalene Smith (Lunatic Fringe).
Gita Mani
En una sesión de Innergize 2025 titulada «Achieving GrAItness: How AI Adopters Are Crushing Goals»(Alcanz ar la excelencia con la IA: cómo los pioneros en IA están superando sus objetivos), Beth Alden, asesora de franquicias en la sede central de Foxy Box; Shalene Smith, directora de operaciones de Lunatic Fringe; y Brian Taniyama, director de TI y operaciones de Skin Laundry, compartieron sus experiencias y conocimientos como pioneros en la adopción de la IA. Stephen Hudek, director de atención al cliente de Zenoti, moderó la sesión.
A continuación, presentamos las citas más interesantes y los puntos clave.
Dejar que el equipo se centre en lo que realmente importa
Uno de los temas más destacados de la sesión fue cómo la inteligencia artificial libera al personal de recepción de las tareas telefónicas para que pueda ofrecer una experiencia presencial excepcional. Las tareas administrativas y repetitivas pueden ralentizar incluso a los mejores equipos, impidiéndoles conectar con los huéspedes que tienen delante.
Al automatizar tareas como las reservas, responder a las preguntas más frecuentes y gestionar consultas sencillas, la IA actúa como un potente sistema de apoyo. Tal y como señaló Shalene Smith, de Lunatic Fringe, la IA ayuda a las personas a centrarse al máximo en sus áreas de interés principales. «No se trata de sustituir a las personas, sino de permitirles centrarse en las relaciones humanas y reducir aquellas situaciones relacionadas con el teléfono y las tareas que pueden ser gestionadas por la IA», afirmó.
Aprovechar la información que aportan los datos para tomar decisiones inteligentes
Se acabaron las conjeturas. Ahora mandan los datos. Durante años, los empresarios se han basado en su instinto para tomar decisiones sobre la dotación de personal, la programación de turnos y la oferta de servicios. Aunque la experiencia adquirida con el tiempo es sumamente valiosa, los conocimientos basados en datos eliminan la incertidumbre. Las herramientas de Zenoti, basadas en inteligencia artificial, pueden proporcionar esa información en cuestión de segundos.
Beth Alden, de Foxy Box, compartió el impacto que han tenido estos hallazgos en sus franquiciados. En lugar de tener que adivinar cuáles son las horas de mayor afluencia, ahora pueden utilizar los datos para optimizar los horarios e incluso planificar su expansión. Gracias al asistente de IA Zeenie, los operadores de las franquicias pueden determinar dónde es necesario incorporar a otro técnico o habilitar salas adicionales para maximizar los ingresos, todo ello basándose en datos reales.
Aumentar los ingresos sin más trabajo
Hablando de ingresos, la inteligencia artificial está demostrando ser un motor clave del crecimiento de estas empresas. Desde registrar las llamadas perdidas hasta cerrar ventas adicionales, las funciones de IA garantizan que no se pierda ninguna oportunidad de generar ingresos.
Las empresas suelen tener problemas con las llamadas perdidas, lo que en la mayoría de los casos se traduce en una pérdida de ingresos. La implementación de la línea telefónica con IA HyperConnect fue toda una revelación para Shalene. Los datos sobre las llamadas perdidas pusieron de manifiesto una gran oportunidad. «Hemos obtenido 90 000 dólares en ingresos que provienen en su totalidad de la IA… y que, de otro modo, se habrían perdido».
Además de captar reservas que, de otro modo, se habrían perdido, la IA también es constante a la hora de realizar ventas adicionales y sugerir servicios complementarios. La recepcionista virtual de Zenoti nunca olvida mencionar una nueva promoción o recomendar un servicio complementario. Esta constancia se traduce en un mayor valor medio del ticket por visita, lo que aumenta los ingresos sin necesidad de intervención humana.
Facilitar el trabajo del equipo
Además de las mejoras dirigidas a los clientes, la IA también ofrece apoyo a los equipos internos.
Las funciones de inteligencia artificial de Zenoti para la formación y la asistencia ayudan a los nuevos establecimientos de Foxy Box a ponerse en marcha con mayor facilidad. Beth señaló: «Antes de incorporar Zeenie, el personal llamaba por teléfono preguntando: “Oye, ¿cómo se hace esto? ¿Cómo se hace aquello?”. Pero hoy en día... Desde el primer día de formación, saben que Zeenie les dará la respuesta». Beth afirma que ha reducido las llamadas en un 60 %, lo que le permite dedicar más tiempo a su función como asesora de franquicias del salón de depilación láser y con cera.
Obtener respuestas rápidamente reduce la frustración del personal y les permite, además, recuperar tiempo.
La ventaja de ser uno de los primeros en adoptar la IA
Los clientes de hoy en día quieren interactuar con las marcas según sus propios términos, ya sea reservando por Internet a medianoche, enviando un mensaje de texto para solicitar información o llamando por teléfono con una pregunta concreta. La inteligencia artificial ayuda a las empresas a satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a la gratificación inmediata y el servicio personalizado.
Como señaló Shalene, contar con una presencia sólida en Internet ya no es opcional. «Los clientes quieren ver tu huella digital, la coherencia entre las diferentes plataformas y cómo interactúas con ellos». En su opinión, las herramientas de inteligencia artificial ofrecen «esa ventaja competitiva y transparencia en tu comunidad».
Imagen destacada: El moderador Stephen Hudek (Zenoti) junto a los ponentes Shalene Smith (Lunatic Fringe), Brian Taniyama (Skin Laundry) y Beth Alden (Foxy Box) en Innergize 2025
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos