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Cómo prolongar toda el año la moda de belleza del verano
Entonces, ¿cómo se puede aprovechar la demanda estival para fidelizar a los clientes y generar nuevos negocios durante todo el año?
Emily Martin
Los meses de verano suelen ser sinónimo de vacaciones, días de playa y bodas. Sea cual sea el motivo, mucha gente quiere verse y sentirse lo mejor posible con un poco de cuidado personal. Aunque la pandemia de COVID-19 pueda echar por tierra los planes de verano, eso no significa que la gente no siga esperando con ilusión los servicios de tu salón de belleza o spa. La falta de acceso a los servicios, las bodas de primavera pospuestas o las vacaciones reprogramadas debido a los confinamientos: ¡todas ellas son razones para prever una gran demanda de citas en tu salón o spa este verano!
Entonces, ¿cómo puedes aprovechar la demanda estival para fidelizar a tus clientes y generar nuevos negocios durante todo el año? Aquí tienes tres estrategias que podrías considerar poner en práctica:
1. Ofrecer un programa de recompensas (o de fidelización) para clientes
Los programas de fidelización de clientes fomentan las visitas repetidas. Cuanto más visiten tus clientes tu salón o spa, más recompensas recibirán. Al sentir que obtienen algo más que tu excelente servicio a cambio de su fidelidad, aumentas las posibilidades de lograr una alta satisfacción del cliente. A su vez, una alta satisfacción del cliente aumenta las posibilidades de generar un boca a boca positivo, ¡lo que se traduce en más clientes nuevos!
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Los programas de fidelización no tienen por qué ser complicados. Lo sencillo es eficaz. Considera la posibilidad de ofrecer a los clientes un servicio gratuito o mejorado si visitan tu salón o spa un número determinado de veces dentro de un periodo de tiempo definido. O bien, ofréceles la posibilidad de elegir un producto gratuito (con un límite de valor predefinido) en función del número de visitas que realicen. Por ejemplo, con cinco visitas, los clientes pueden elegir un producto por un valor determinado, y con diez visitas, pueden elegir un producto por un valor superior al anterior, etc.
2. Poner en marcha un programa de recomendaciones
Los clientes que dejan opiniones públicas sobre tu salón o spa tienen más probabilidades de convertirse en clientes fieles; los que recomiendan tu negocio a sus amigos o familiares tienen más probabilidades de convertirse en auténticos embajadores de la marca. Esto se debe a que estos clientes transmiten su confianza en tu marca a las personas que más les importan. Los programas de recomendación de salones te ayudan a incentivar las recomendaciones entre familiares y amigos, sentando las bases para la fidelidad y las recomendaciones continuas a otras personas. ¡Es el deseo de evitar la disonancia cognitiva puesto en práctica en beneficio de tu salón o spa!
Al igual que con los programas de recompensas, no es necesario implementar programas de recomendación complejos para obtener resultados positivos. Basta con ofrecer un descuento por cada recomendación. Considera también la posibilidad de ofrecer un descuento a la persona recomendada como incentivo adicional. Por supuesto, es importante que el programa de recomendaciones se dirija únicamente a los clientes habituales que visitan tu negocio con frecuencia. Así conseguirás la mejor tasa de respuesta y evitarás dar una impresión de falta de sinceridad.
3. Da rienda suelta a tu creatividad con la gamificación
Las estrategias de gamificación te permiten añadir un toque de diversión cuando los clientes interactúan con tu salón de belleza o spa. Todos hemos visto cómo se aplica este concepto de una forma u otra. Algunas empresas muestran «tablas de clasificación» para captar la atención de los clientes y hacer que vuelvan, mientras que otras organizan concursos con premios como recompensa por determinados comportamientos. La gamificación, si se aplica correctamente, ofrece a los salones de belleza y spas una forma creativa de diferenciarse de la competencia y animar a los clientes a visitarlos con más frecuencia.
A todo el mundo le encanta la idea de formar parte de un club VIP. Aprovecha este deseo para el programa de gamificación de tu salón de belleza o spa. Ofrece a los clientes que te visiten durante un tiempo determinado la oportunidad de unirse a un club de élite y recibir ventajas adicionales en todas sus visitas futuras. O bien, crea un programa basado en objetivos para motivar a los clientes a visitarte con más frecuencia o a completar un ciclo de tratamientos. En el caso de los spas, esto podría consistir en que los clientes se fijen un objetivo (una piel más limpia o la reducción de arrugas) y reciban una recompensa cuando completen el tratamiento y alcancen su objetivo.
Poner en marcha programas de recompensas, programas de recomendación o estrategias de gamificación puede parecer una tarea abrumadora, pero no tiene por qué convertirse en un quebradero de cabeza más para tu salón de belleza o spa. Zenoti facilita enormemente la implementación de estos programas al simplificar su gestión y mantenimiento.
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Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.