Personal especializado en IA
Cómo Skin Laundry ofrece una atención al cliente excepcional
¿Cómo consigue un spa médico hacer realidad su visión de una atención regular y orientada a los resultados en más de 50 clínicas, y cómo contribuye Zenoti a impulsar su crecimiento, su coherencia y su experiencia de cliente característica? Escuchemos a Brian Taniyama, usuario avanzado de Zenoti.
Gita Mani
Si alguna vez has pasado por delante de un Skin Laundry , ya sea en una ciudad como Los Ángeles, Nueva York, Scottsdale o incluso Hong Kong, probablemente te habrás fijado en sus espacios limpios y acogedores y te habrás preguntado de dónde sacaron el nombre.
En el centro de su enfoque se encuentra la convicción de que el cuidado de la piel debe ser tan habitual y revitalizante como lavar la ropa. «Lavar, aclarar, repetir» no es solo un eslogan, sino su filosofía para una piel sana a largo plazo, y les ha ayudado a crear una comunidad fiel que se extiende por todo el mundo.
Brian Taniyama, director de TI y Operaciones, nos cuenta cómo Skin Laundry, líder pionero en tratamientos faciales con láser, hace realidad esta visión en todas sus clínicas, y por qué Zenoti es el motor de la marca.
El software como núcleo operativo
Cuando Brian habla de Zenoti, no lo llama «sistema» ni siquiera «plataforma», sino que lo describe como «el centro de todo» lo que hacen. Desde las reservas y las notas sobre los clientes hasta la comunicación y las suscripciones, Zenoti ofrece a Skin Laundry un único centro de gestión integrado. Sin él, afirma Brian, el equipo estaría «dispersado entre múltiples plataformas, intentando hacer muchas cosas diferentes».
El software todo en uno aporta claridad y sencillez. El personal se adapta rápidamente. Los historiales de los pacientes se transfieren sin problemas de un estado a otro. Un cliente que vive en Los Ángeles puede acudir a una clínica de Nueva York y ser atendido con pleno conocimiento de su contexto y su historial, y con total confianza. Para una marca basada en la coherencia y la confianza, esta experiencia unificada lo es todo.
Simplificar la complejidad de un centro médico-estético con sedes en varios estados
Gestionar un spa médico suele implicar lidiar con normativas que varían según la región. En algunas jurisdicciones, solo las enfermeras especializadas pueden realizar un tratamiento. En otras, pueden hacerlo tanto las enfermeras tituladas como las esteticistas. Los requisitos de acreditación difieren. Las normas de cumplimiento difieren. Incluso las estructuras de supervisión difieren. Para una empresa con docenas de clínicas repartidas por todo Estados Unidos, esto podría convertirse fácilmente en un lío administrativo.
Zenoti elimina por completo esa carga.
Al llevar un control de los permisos del personal y de las diferencias entre clínicas, Zenoti garantiza una experiencia coherente en toda la marca.
¿El resultado? Menos obstáculos operativos, una expansión más fluida y una experiencia que mantiene los mismos altos estándares de costa a costa.
La recepcionista con IA de Zenoti «nunca se olvida de los extras»
Las herramientas de comunicación son fundamentales para ofrecer un servicio de primera clase en Skin Laundry. Con HyperConnect (el sistema telefónico basado en IA de Zenoti), el personal puede enviar mensajes de texto, llamar y comunicarse de la forma que prefieran los clientes, todo ello mientras accede al historial de citas, las notas y los hilos de comunicación en una única vista optimizada.
Y luego está la recepcionista con IA, que ayuda a la recepción en aquellos momentos en los que hay que dar prioridad a los clientes que acuden en persona. Responde a las llamadas, gestiona los cambios de cita y las reservas, y sugiere constantemente servicios adicionales o recuerda el proveedor preferido del cliente, lo que supone un impulso muy positivo tanto para el importe total de las facturas como para la coherencia operativa.
Fácil ampliación y toma de decisiones inteligente
El crecimiento forma parte del ADN de Skin Laundry. Con 53 clínicas en Estados Unidos —y más en camino—, la marca confía en Zenoti para garantizar que sus operaciones se desarrollen sin contratiempos, de forma coherente y cumpliendo con la normativa a medida que crece. Gracias a la estructura unificada del software, añadir nuevas sedes ya no es una tarea tediosa que requiere mucho tiempo, sino un proceso repetible y fiable.
En cuanto a los datos, Zenoti ofrece análisis detallados a través de Analytics Plus y respuestas rápidas gracias al asistente de IA Zeenie. Los gerentes y el personal ya no tienen que esperar a recibir los informes. Pueden obtener información relevante en cualquier momento y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.
Más allá de la tecnología, Brian describe una alianza basada en la confianza, la experimentación y la mejora continua. Skin Laundry prueba regularmente nuevas funciones, aporta comentarios y ayuda a dar forma a lo que está por venir. Se trata de un impulso compartido por la innovación, dedicado a ofrecer excelentes experiencias a los huéspedes.
¿Estás listo para descubrir lo que Zenoti puede hacer por tu negocio?
Si la trayectoria de Skin Laundry te da ideas para tu propio centro médico-estético —una mejor comunicación, un funcionamiento más fluido, una expansión más sencilla o incluso tu primera incursión en el uso de herramientas de inteligencia artificial para tu negocio—, te guiaremos a lo largo de todo el proceso.
Echa un vistazo a la plataforma o reserva una demostración sin compromiso. Nos encantaría conocer tus objetivos y mostrarte todas las posibilidades.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.