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Dinamiza tu negocio: estrategias esenciales para acelerar el crecimiento en el sector de la belleza y el bienestar
¿Eres propietario o gestionas un salón de belleza, un spa, un centro médico-estético o una barbería y quieres mejorar tus resultados? Aquí tienes algunos consejos de Sampath Thodupunuri (vicepresidente sénior de Gestión de Productos) y Nikita Nain (directora de Producto) de Zenoti para ayudarte a prosperar.
Gita Mani
Dato destacado: A pesar de la desaceleración posterior a la pandemia, los salones de belleza, spas y centros de medicina estética estadounidenses situados en el cuartil superior lograron un crecimiento de ingresos de dos dígitos: un 15 % (septiembre de 2024 – agosto de 2025). ¿Cómo lo consiguen?
Encontremos las respuestas en la sesión de Nikita Nain y Sampath Thodupunuri en Innergize 2025, la cumbre del sector organizada por Zenoti. Esta publicación resume las ideas clave.
Tres pilares para el crecimiento de los ingresos de salones de belleza y spas
Para acelerar el crecimiento de tu negocio, céntrate en estos tres pilares:
1. Atrae a más clientes
2. Fomenta que vuelvan
3. Aumenta el gasto por visita
El primer pilar: atraer a más clientes
Para atraer a nuevos clientes al salón de belleza y al spa no siempre hace falta un gran presupuesto publicitario. Aquí tienes algunas ideas más:
Poner en marcha un programa de recomendación
¿Por qué no animar a tus clientes más satisfechos a que se conviertan en tus mejores promotores? En el caso de las marcas que cuentan con un programa de recomendación, casi el 29 % de los nuevos clientes se captan directamente a través de él.
Consejo profesional: cuando un cliente deje una reseña muy positiva (4 o 5 estrellas), haz que Zenoti envíe un código de recomendación personalizado por correo electrónico o SMS. Esto facilita el intercambio y hace que tanto la persona que recomienda como el cliente recomendado puedan recibir sus recompensas fácilmente.
Implementar «Reserva con Google»
Dado que las estadísticas indican que el 18 % de los nuevos clientes conciertan citas a través de Google, esta integración es imprescindible. Ofrece a los clientes «una forma sencilla de iniciar el proceso de reserva online», afirma Sampath.
Facilita a los clientes potenciales la reserva en tu salón o spa en cuanto lo encuentren en Internet. Al activar «Reservar con Google» en Zenoti, aparecerá un botón de «Reservar online» en los resultados de búsqueda, lo que agiliza el proceso de compra del cliente.
Aprovecha las tarjetas regalo
Cuando un cliente fiel compra una tarjeta regalo para un amigo, en esencia está dando a conocer tu marca a alguien nuevo. Esto resulta especialmente eficaz en los spas, donde es habitual regalar una experiencia, pero funciona en todos los sectores relacionados con la belleza y el bienestar.
Sampath destacó tres razones por las que las tarjetas regalo son tan atractivas: atraen a nuevos clientes, amplían el alcance de la marca y fomentan las visitas repetidas cuando se combinan con promociones.
Utiliza las funciones de tarjetas regalo digitales y físicas de Zenoti para realizar un seguimiento, promocionar y automatizar estas ofertas, especialmente en las temporadas altas.
El segundo pilar: fomentar un mayor número de visitas
Una vez que se ha conseguido un nuevo cliente, el objetivo es que reserve citas con regularidad. La fidelización consiste en crear lealtad y hacer que tu negocio sea su primera opción.
Implementar una lista de espera digital
Tener la agenda llena es estupendo, pero ¿qué pasa con los clientes a los que tienes que rechazar? Una lista de espera automatizada permite captar esa demanda. En lugar de perder una reserva, ofrece a los clientes la posibilidad de apuntarse a una lista. Zenoti envía un mensaje de texto a la siguiente persona de la lista cuando queda una plaza libre, dándole tiempo para confirmar.
«Hemos observado un impacto enorme en los salones de belleza y spas con mucha afluencia que tienen problemas de aforo», afirma Sampath.
Ofrecer paquetes y ofertas combinadas
Al agrupar un conjunto de tus servicios más populares, como seis depilaciones o cuatro tratamientos faciales, te aseguras visitas futuras. El pago por adelantado garantiza el compromiso del cliente, lo que reduce la probabilidad de que acuda a la competencia. Para que los paquetes de mayor valor sean más accesibles, ofrece opciones de pago a plazos.
Consejo profesional: Crea paquetes con servicios que suelen combinarse (como una manicura y una pedicura) para simplificar el proceso de reserva y aumentar el valor medio de la factura antes de la visita de los clientes. Otro ejemplo de paquetes son las combinaciones de servicio y producto, como un aceite esencial para llevar a casa tras un masaje de aromaterapia.
El tercer pilar: aumentar el gasto por visita
El último pilar se centra en potenciar el valor de cada cita. Se trata de comprender de verdad las necesidades de los clientes, ofrecerles los resultados que buscan y superar sus expectativas.
Perfecciona la venta cruzada de complementos
¿Sabías que los servicios adicionales pueden suponer hasta el 15 % de los ingresos de un negocio de belleza? Aprovecha estas oportunidades en distintos puntos de contacto:
1. Reservas online
2. Un correo electrónico previo a la visita enviado tras la reserva
3. El quiosco de registro
4. Los profesionales que utilizan su aplicación móvil
5. Tu recepcionista con IA
Cuantos más canales automatices para los complementos, mayor será el importe medio de tus pedidos.
Consejo profesional: configura tu recepcionista virtual para que sugiera servicios adicionales cuando los clientes llamen para reservar. Por ejemplo: «Tu sesión de microagujas ya está reservada. ¿Te gustaría añadir un sérum potenciador para mejorar los resultados?».
Utiliza recomendaciones en tiempo real
Cuando un cliente reserva habitualmente el mismo servicio, el sistema puede sugerirle un paquete de tratamientos diseñado especialmente para él. A otro cliente, en cambio, podría recomendarle un producto que complemente su servicio.
Estas sugerencias personalizadas eliminan las conjeturas, lo que garantiza una experiencia de 5 estrellas para tus huéspedes y te brinda oportunidades de ingresos.
Aprovecha las ventas de productos en la caja
Por ejemplo, un cliente al que le encanta arreglarse la barba probablemente comprará un bálsamo de peinado que le permita prolongar los resultados de su visita a la barbería. Utiliza Zenoti para que tu personal de recepción le sugiera productos al finalizar la compra.
¡Ahí lo tienes! Tres pilares para el crecimiento de los ingresos, junto con estrategias para cada uno de ellos.
Un breve repaso antes de continuar: el sector de la belleza registró, de media, una caída del 4 % en sus ingresos entre septiembre de 2024 y agosto de 2025. Si te sientes identificado, ahora tienes varias opciones para darle la vuelta a la situación.
Imagen destacada: Nikita Nain y Sampath Thodupunuri, expertos en productos de Zenoti, durante su presentación en Innergize 2025
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.