La temporada navideña trae consigo una sensación de emoción y, para muchos, una larga lista de regalos que comprar. Es una época en la que la gente busca darse un capricho a sí misma y a sus seres queridos, lo que supone una gran oportunidad para los centros de medicina estética.
Para disfrutar aún más de la alegría festiva, existe una opción de pago que permite a los clientes comprar ahora y pagar más tarde (BNPL). Para los compradores, el BNPL hace que las compras de alto valor sean más accesibles. A la hora de buscar regalos significativos, los tratamientos de belleza y los paquetes o lotes de cuidado personal se convierten en una opción atractiva.
Pagos flexibles, fa-la-la-la-la
Más que una moda pasajera, el BNPL supone un cambio fundamental en la forma de comprar de las personas, especialmente durante las temporadas de mayor gasto. Tal y como destaca TechRepublic, la adopción del BNPL alcanza nuevos máximos cada año, con un aumento especial de su uso entre el Black Friday y Nochebuena.
Este patrón está respaldado por un importante poder adquisitivo. Según Forbes, el gasto online a través de BNPL se fijó en 18 500 millones de dólares para la temporada navideña de 2024 en Estados Unidos, lo que indica que los clientes buscan formas de distribuir el coste de sus compras navideñas.
Los spas médicos que ofrecen flexibilidad BNPL permiten a los pacientes adquirir los tratamientos que desean sin tener que realizar un pago inicial elevado.
Un ejemplo real: convertir un servicio en una experiencia que encanta a los clientes.
Consideremos un tratamiento popular y altamente personalizable: el Hydrafacial. Un cliente puede acudir para recibir un tratamiento estándar, pero su esteticista experto sabe que los resultados mejorarían considerablemente con algunos complementos clave.
Un paquete premium típico:
Tratamiento Hydrafacial Ultimate Glow: 199 $
Sérum potenciador adicional: +50 $
Terapia de luz LED adicional: +45 $
El precio total de la experiencia mejorada es de 294 $. Las consideraciones económicas pueden llevar a algunos clientes a elegir el tratamiento facial básico de 199 $. Quedan satisfechos, pero no han experimentado el mejor resultado posible.
Ahora, presentemos BNPL, con el mismo paquete presentado de esta manera: «Puede obtener el tratamiento Ultimate Glow Hydrafacial con un potenciador específico y terapia LED por solo cuatro pagos de 73,50 dólares». Ahora, el paquete parece más accesible. El cliente obtiene resultados superiores, lo que le hace estar más satisfecho con su visita y más propenso a volver. A su vez, su centro médico-estético ha aumentado el valor de esa única cita en casi un 50 %.
Cómo Zenoti ayuda a los centros médicos estéticos con BNPL
Como opción de pago, BNPL aumenta el potencial de ingresos de los centros médicos estéticos. Los pacientes pueden optar por planes de pago flexibles de 3 a 18 meses, por lo que se sentirán más inclinados a elegir tratamientos premium, paquetes o múltiples servicios en una sola visita.
Ofrecer BNPL en tu centro médico-estético no tiene por qué ser complicado. Con Zenoti Payments, es muy sencillo conectarse con proveedores de BNPL de confianza como Sunbit, Affirm, Klarna y AfterPay.
Zenoti incluso facilita la visualización de BNPL en el punto de venta, tanto en línea como en la tienda. Ofrezca una sesión de formación rápida para ayudar a su equipo a sentirse seguro al responder a las preguntas de los clientes sobre «compre ahora, pague después».
Cómo el BNPL aumenta los ingresos de los centros de medicina estética: la ventaja de Zenoti
Los centros médicos que utilizan Zenoti están obteniendo resultados impresionantes.
Un 25 % más de consultas convertidas.
Un 30 % más en el valor medio de los tickets.
El 70 % de los pacientes gastan más en tratamientos.
Consejo profesional: con las rebajas de temporada a punto de alcanzar su punto álgido, empieza a promocionar los paquetes de tratamientos como el regalo perfecto y asegúrate de destacar la disponibilidad de BNPL en tus materiales de marketing. Frases como «Regala ahora, paga después» pueden ser muy eficaces.
Abordar las preocupaciones comunes sobre los centros de medicina estética
Los propietarios y operadores de spas médicos suelen tener las siguientes preguntas sobre BNPL: ¿Cuándo llegarán los pagos? ¿Los clientes abandonarán las solicitudes largas? ¿Cuáles son los costes?
En Zenoti, comprendemos las preocupaciones que genera ofrecer BNPL en su centro médico-estético. Así es como nuestra solución resuelve estas preocupaciones y, al mismo tiempo, impulsa los resultados de su negocio:
Pagos rápidos y garantizados: su centro médico-estético recibe los fondos sin riesgo de impago por parte de los pacientes. Los pagos se inician al siguiente día hábil y el importe total se recibe en un plazo de dos a tres días hábiles.
Solicitudes rápidas y seguras: un proceso simplificado con tasas de aprobación de aproximadamente el 90 % por parte de los socios BNPL de Zenoti minimiza las bajas.
Costes transparentes: no hay comisiones ocultas ni gastos de integración, solo una tarifa fija por transacción, independientemente del perfil crediticio o del plan del cliente.
Unificando las operaciones de medspa con Zenoti
Cabe mencionar que la plataforma hace mucho más que procesar pagos. Desde la programación de citas y la gestión de fotos hasta la automatización del marketing y el seguimiento del inventario, Zenoti optimiza todos los aspectos de la gestión de un centro médico-estético. Al ser un sistema único y fácil de usar, ayuda a los centros médicos-estéticos a ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes, mejorar la eficiencia operativa e impulsar el crecimiento gracias a la inteligencia artificial.
Zenoti hace que la migración sea «completamente gestionable».
«Migrar sistemas no es fácil. Les diré que Zenoti lo hizo de manera muy fluida y con mucho apoyo. No sé si las personas que trabajaron con nosotros alguna vez duermen. Hicieron que una tarea tan abrumadora fuera completamente manejable, y aún así fue difícil. Pero me sentí muy, muy bien apoyada».
– Jamie Cole, propietaria, Skin Deep Laser Spa
Resumen
Comprar ahora, pagar después o BNPL hace que los tratamientos de mayor valor sean más accesibles, lo que se traduce en una mayor satisfacción para los clientes y en ingresos adicionales para los centros médicos estéticos. Ofrecer esta opción de pago es sencillo y seguro para los centros médicos estéticos que utilizan Zenoti. La flexibilidad ayuda a los compradores navideños a invertir en paquetes y tratamientos premium, lo que se traduce en visitas repetidas que fidelizan a los clientes. ¡Eso sí que es un regalo que sigue dando!
Gracias a Shivani Salhotra, directora sénior de marketing de productos de Zenoti, por compartir sus ideas y experiencia sobre BNPL para spas médicos.
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