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3 estrategias para fidelizar a los clientes de tu spa o salón de belleza a través de las redes sociales
Interactúa con los clientes de tu salón de belleza, spa o centro médico-estético a través de las redes sociales para mantenerte presente en su mente e impulsar los ingresos durante la crisis de la COVID-19.
Emily Martin
Aunque estemos confinados y encerrados en casa durante estos tiempos tan complicados, todos agradecemos cualquier ventana al mundo exterior, ¡incluidas las redes sociales! Las redes sociales no solo nos permiten entretenernos con nuestros creadores y marcas favoritos, sino que también fomentan conexiones humanas únicas a través de Internet. Uno no se siente tan solo cuando puede iniciar un directo en Instagram y conectar al instante con decenas de familiares y amigos.
Las redes sociales te ofrecen una oportunidad importante para fomentar relaciones personalizadas no solo con tu familia, sino también con tus clientes, especialmente durante la pandemia de COVID-19. Si en estos momentos eres propietario de un negocio en el sector de la belleza y el bienestar, probablemente estés sintiendo la tensión de no ver a tus clientes habituales en el día a día. ¿Cómo puedes recordar a tus clientes por qué les gusta tanto tu marca cuando no pueden disfrutar físicamente de tus servicios? Las redes sociales pueden ayudarte con eso.
A continuación te ofrecemos algunas ideas para que tu spa o salón de belleza pueda interactuar con tus clientes a través de las redes sociales mientras tus establecimientos permanecen cerrados temporalmente:
1. Ofrece a tus clientes lo que les gusta y lo que esperan de ti
Si pudieras hacer una lista de las cosas que más les gustan a tus clientes de tu marca, ¿qué incluirías en ella? Quizás «nuestra creatividad y audacia», o «el ambiente relajado y acogedor de nuestras tiendas», o «la calidad de nuestros tratamientos».
Toma esa lista y utilízala como inspiración para crear contenido para las redes sociales. Si has respondido «productos o tratamientos de alta calidad», podrías crear una sencilla serie de vídeos con el iPhone para Facebook o Instagram en la que se explique cómo preparar en casa mascarillas faciales fáciles y de calidad, para que puedan ir tirando hasta que puedan volver a visitarte. Quizá hayas respondido «nuestra creatividad» o «nuestro personal amable y comprensivo». Publica imágenes bonitas de tus cortes y tintes favoritos, o haz una historia semanal en Instagram con los profesionales hablando de sus rutinas de belleza en casa.
Los empresarios suelen preocuparse por la creación de contenido para redes sociales como si tuviera que ser muy complejo y absolutamente perfecto para dar una buena imagen de su marca. Ese no es un buen contenido para redes sociales. El mejor contenido para redes sociales surge de un esfuerzo sincero por conocer y apreciar a tu público, y crear aquello que les hace felices. ¡Así de sencillo!
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2. Pon tu talento en primer plano
¿Cuál es la razón principal por la que la gente acude a un profesional para teñirse el pelo o para recibir un masaje? Lo más probable es que tus profesionales hagan un trabajo *mucho mejor* del que podrían hacer en casa. Deja que tu talento sea la estrella brillante de tu perfil en las redes sociales.
Una de las mejores formas de hacerlo es animar a tus estilistas, masajistas o esteticistas a que empiecen a crear su propia presencia en las redes sociales para mostrar el increíble trabajo que realizan. Cuando publican tutoriales sobre cómo crear un look de maquillaje natural perfecto para las reuniones por Zoom desde casa o utilizan una publicación de Instagram para hablar de su rutina de cuidado de la piel, esto te permite compartir contenido de los expertos que tus clientes aprecian y respetan.
¿Por dónde empezar? Concierta una cita para hablar con tus proveedores sobre esta idea. Explícales que son los expertos creativos a los que tus clientes recurren en busca de inspiración durante este periodo de distanciamiento. Esto les brinda la oportunidad de perfeccionar su oficio y dar rienda suelta a su creatividad desde casa, al tiempo que despierta en tus clientes el entusiasmo ante la perspectiva de volver a reunirse con su proveedor de servicios favorito cuando todo esto haya pasado.
3. Aumenta tus ingresos (y hazlo de forma divertida)
Mientras tus tiendas estén cerradas, las ventas online o digitales son tu mejor aliado. Las redes sociales son una forma estupenda de hacer que las promociones resulten divertidas y atractivas para tus clientes.
El primer paso es pensar por qué a los clientes les encanta tu marca. Esto te ayudará a determinar cuáles son las mejores formas de captar su interés con promociones a través de las redes sociales.
¿A tus clientes les encanta la amplia selección de productos que ofreces? Organiza un concurso en redes sociales en el que todos los clientes que te sigan en Instagram durante la semana participen en un sorteo para ganar algunos de tus productos más vendidos. El día que anuncies al ganador, lanza una oferta promocional en estos productos para animar a otros a unirse a la diversión.
Si tienes un spa, es posible que a tus clientes les encante el ambiente tranquilo y acogedor que has creado en tus instalaciones. Publica una serie de tutoriales temáticos en Instagram o Facebook sobre cómo crear un ambiente zen en casa y ofrece promociones en tratamientos para el hogar que puedan enriquecer la experiencia.
Oportunidades como esta te permiten destacar más tus puntos fuertes como empresa, al tiempo que haces que a tus clientes les resulte divertido participar y, a su vez, les animas a apoyarte. Es una forma importante de generar ingresos para tu negocio a pesar de la crisis de la COVID-19.
Establecer vínculos con los clientes a través de las redes sociales es más importante que nunca, y es una herramienta fantástica para recordar constantemente a tus clientes fieles por qué acuden a tu negocio con regularidad. A tus clientes les encanta tu marca y quieren saber de ti durante estos momentos. Si basas tu estrategia en las redes sociales en conocer y apreciar a tus clientes, estarán más que deseosos de volver en cuanto vuelvas a abrir tus puertas.
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Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.