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10 razones por las que a los spas médicos les encanta Zenoti
Zenoti ayuda a los spas médicos a hacer crecer su negocio gracias a una potente tecnología de software en línea.
Emily Martin
Creemos que hay cientos de razones por las que a nuestros clientes del medi-spa les encantamos. Sin embargo, nos hemos limitado a enumerar las 10 principales…
Razón n.º 1: Digitaliza tus formularios de admisión y consulta
Ya sea un formulario de admisión, un formulario de consulta o un formulario de consentimiento, puedes crear tus propios formularios para cada paciente y cada uno de tus servicios.
Cuando un nuevo paciente reserve una cita, envíale por correo electrónico el formulario de admisión o déjale que lo rellene en una tableta cuando venga.
Deja de usar papel para tus formularios de admisión y consulta.
Sus proveedores de servicios pueden rellenar los formularios de consulta directamente en una tableta, lo que permite que el proceso sea móvil y que los formularios estén fácilmente disponibles para su uso futuro.
Además, almacene el consentimiento del paciente en formato digital.
Almacena el consentimiento del cliente en formato digital.
Razón n.º 2: Restringir el acceso a los formularios de los clientes
Aunque los datos del tratamiento del paciente son fácilmente accesibles, también están protegidos. Los mecanismos de seguridad integrados limitan el acceso a los formularios de un cliente únicamente a los médicos o proveedores de servicios que le han sido asignados.
También puedes elegir qué información puede ver y modificar el paciente.
Razón n.º 3: Mejor seguimiento de las consultas
Los centros de medicina estética suelen recibir consultas a través de su página web o por teléfono, así como consultas que nunca se traducen en clientes que pagan.
Zenoti te ayuda a gestionar y automatizar el seguimiento de estos clientes potenciales mediante un sistema de gestión de oportunidades. Por ejemplo, para cada consulta que no se traduzca en la contratación de un paquete por parte del cliente, puedes asignar una fecha y un empleado para que se ponga en contacto con el cliente y le pregunte cómo va todo.
También puedes configurar una campaña de correo electrónico automatizada que envíe, de forma periódica, mensajes personalizados que respondan a las inquietudes de ese cliente. Solo tienes que configurar la campaña una vez y el sistema se encarga del resto. (Descubre cómo Berkowits Hair & Skin Clinic aumentó su cartera de nuevos clientes en un 20 % gracias a las funciones de gestión de oportunidades de Zenoti.)
El sistema de gestión de oportunidades te ayuda a determinar el rendimiento de cada empleado y de cada centro a la hora de convertir las consultas en clientes que realizan compras.
Lea también: software de gestión de spas médicos
Razón n.º 4: Los pacientes pueden acceder a su cuenta por Internet o a través de aplicaciones móviles
Sus pacientes pueden reservar citas, consultar su historial de citas, ver los detalles de los tratamientos, comprobar su afiliación y los puntos de fidelidad, consultar el saldo de sus paquetes y mucho más, directamente desde su página web o desde su propia aplicación móvil.
El paciente puede acceder a su cuenta desde su sitio web.
Tus médicos también tienen acceso móvil a la información sobre el tratamiento a través de la aplicación para empleados. Pueden consultar la cita, actualizar la información, introducir nuevas notas e incluso recabar firmas si es necesario.
Razón n.º 5: Gestión integral de los paquetes de series
Vende paquetes de series que ofrezcan varias sesiones de tratamiento y que se puedan utilizar a lo largo de un periodo de tiempo. También puedes incluir productos de venta al por menor en el paquete.
El sistema gestiona todos los aspectos relacionados con la creación de los paquetes (incluso si se personalizan para cada cliente), los canjes, los pagos y los vencimientos. Las reservas y los cierres de cuenta son rápidos, tu recepción nunca recompensa en exceso a los clientes con sesiones adicionales y tus clientes siempre están al tanto del saldo de su paquete.
Razón n.º 6: Tienda online interactiva y opiniones de los clientes
Los tratamientos de medi-spa suelen ser muy complejos, y los clientes suelen informarse sobre ellos antes de decidir dónde y qué tratamiento elegir.
Con Zenoti, puedes incorporar fácilmente vídeos en tu página web que muestren cómo funcionan los tratamientos, destaquen sus ventajas y den a los pacientes una idea de lo que pueden esperar cuando visiten tu centro.
El sistema también facilita la publicación de opiniones de clientes sobre un tratamiento concreto directamente en tu menú de servicios en línea.
Las opiniones de los clientes, los vídeos y las redes sociales se integran fácilmente en tu tienda online.
Los clientes verán estas opiniones cuando naveguen por tu página web, así como en la sala de espera, donde podrán consultar un menú detallado de tratamientos con vídeos, fotos, descripciones y opiniones de clientes a través de iPads u otras tabletas.
Razón n.º 7: Crear y enviar recetas a sus pacientes
Cree recetas e instrucciones para el cuidado en el hogar con indicaciones detalladas sobre la dosis y la frecuencia. Estas pueden imprimirse o enviarse a los pacientes por correo electrónico.
Puedes optar por que tu médico dé su visto bueno, quien también puede bloquear la receta para que no se puedan realizar más modificaciones.
Razón n.º 8: Capacidades de marketing altamente segmentadas
Si tu objetivo es aumentar la tasa de retorno de los nuevos visitantes, conseguir que los clientes vuelvan a tiempo para su próxima visita o incrementar el valor medio del ticket, Zenoti te ofrece las herramientas adecuadas. Configura las reglas una sola vez y automatiza el envío de mensajes altamente personalizados y dirigidos a todos tus clientes.
Lee también: software de marketing para spas
Tus clientes reciben el mensaje adecuado (basado en su historial de visitas, historial de servicios, hábitos de gasto y otros datos) en el momento oportuno, ya sea por correo electrónico o por mensaje de texto.
Envía recordatorios de citas con un simple mensaje de texto.
También puede configurar mensajes de texto o correos electrónicos de seguimiento con instrucciones para después del tratamiento y recordatorios sobre la renovación de recetas.
Razón n.º 9: Establecer objetivos específicos para cada paciente
Algunos centros de medicina estética necesitan hacer un seguimiento de la evolución del paciente en cada tratamiento. Con Zenoti, puedes establecer objetivos y metas para los clientes. Por ejemplo, un paciente que acuda a un tratamiento de adelgazamiento tendrá como objetivo perder peso o reducir su IMC. El sistema te permite establecer objetivos y realizar un seguimiento de la evolución en cada sesión.
Personaliza los objetivos y realiza un seguimiento del progreso en función de las necesidades de cada paciente.
Además de establecer objetivos, puedes subir fotos (por ejemplo, fotos del «antes» y el «después») para hacer un seguimiento del progreso del paciente.
Razón n.º 10: Crea paquetes personalizados para tus pacientes
Cuando un paciente se encuentra en una situación particular, puedes crear fácilmente un paquete personalizado que se adapte a sus necesidades. Por ejemplo, un paciente podría tener como objetivo perder peso y necesitar un tratamiento reafirmante contra la celulitis.
Crea un paquete personalizado que incluya el número adecuado de tratamientos adelgazantes para su objetivo de pérdida de peso y una serie de envolturas tonificantes para reducir la celulitis.
Cuando esta clienta concierte una cita, su personal podrá consultar rápidamente su historial y el número de sesiones que le quedan en el paquete, y reservarle una cita utilizando las sesiones restantes de su paquete.
También puedes actualizar el paquete según sea necesario.
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Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.