Faites de vos clients des ambassadeurs : les bases du marketing de recommandation pour les salons et les spas

Quand on cherche un bon salon ou un spa, à qui s'adresse-t-on ? À nos amis et à notre famille, bien sûr. Dans le secteur de la beauté et du bien-être à , la confiance est primordiale. C'est pourquoi le bouche-à-oreille est l'un des meilleurs moyens pour les salons et les spas de développer leur activité et d'attirer de nouveaux clients.

Selon Nielsen, 83 % des personnes font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille, et les prospects issus du bouche-à-oreille ont un taux de conversion supérieur de 30 % à celui des prospects provenant d'autres canaux. De plus, la valeur vie des clients issus du bouche-à-oreille est supérieure de 16 %.

Lorsqu'ils ont vécu une expérience positive, 83 % des clients sont prêts à recommander l'entreprise, mais seuls 29 % le font réellement.

Qu'est-ce quiempêche vos clients satisfaits de chanter vos louanges sur tous les toits ? Un programme de marketing de recommandation pour salons et spas.

Pourquoi le marketing de recommandation est-il important ?

Entrela gestion du personnel, l'administration, le service client, le nettoyage et la désinfection, sans oublier la gestion des réseaux sociaux, les propriétaires de salons de coiffure et de spas sont débordés. Avec tout ce qu'ils ont à faire, il est naturel de reléguer le marketing de recommandation au bas de la liste des priorités. Mais ne pas encourager les clients satisfaits à recommander vos services à leurs amis finira par vous coûter cher.

Considérez les nouveaux clients comme un écureuil timide qui s'enfuit dès que vous vous approchez. Vous devez gagner sa confiance avant qu'il ne vienne manger dans votre main. Attirer des clients par le bouche-à-oreille, c'est comme poser un délicieux bol de noisettes et regarder les écureuils affluer en masse.

‍Si vous ne facilitez pas la tâche à vos clients pour qu’ils vous recommandent à leurs amis, vous passez à côté de futurs clients qui n’attendent que de devenir vos plus grands fans.

Le programme de marketing de recommandation 25/20

Mettre en place un programme de marketing de recommandation efficace pour un salon de coiffure ou un spa est plus simple et plus rentable que vous ne le pensez. Vous n’avez pas besoin d’offrir des récompenses somptueuses, ni d’élaborer un plan complexe.

Prenons l'exemple d'Aveda, un expert en marketing pour les salons de coiffure. Souhaitant augmenter le nombre de recommandations de clients, l'entreprise a mené des études sur les incitations les plus efficaces. Une fois les résultats obtenus, Aveda a lancé un programme « 25/20 ». Ce programme de parrainage simple a permis d'attirer seize à cinquante nouveaux clients chaque mois pour six à dix fauteuils de salon !

Voici comment cela fonctionne :

• Étape 1 : Un client existant invite un ami à découvrir le salon en lui offrant un crédit de 20 $ valable sur n'importe quel nouveau service.
• Étape 2 : Lorsque l'ami se présente au salon pour bénéficier de sa récompense, le client qui l'a parrainé reçoit un crédit de 25 $ à valoir sur son prochain achat de produits.

Et voilà ! Voici pourquoi ce programme simple de marketing de recommandation fonctionne :

1. C'est facile à mettre en place, et le message est simple.
2. 20 $, c'est une somme suffisamment intéressante pour attirer un nouveau client.
3. Une offre de 25 $ permet aux clients existants de se sentir valorisés et renforce leur fidélité.
4. Offrir à un client existant un cadeau sous forme de produit plutôt que de service offre davantage d'opportunités de vente incitative ou de vente croisée.

Crie-le sur tous les toits

Voiciquelques moyens de faire connaître votre programme de marketing de parrainage :

• Préparez un argumentaire à l'intention du personnel : « Si vous avez des amis qui pourraient être intéressés, je serais ravi de vous offrir un cadeau à tous les deux si vous me les recommandez » ou « Connaissez-vous notre programme de fidélité qui vous permet de gagner 25 $ ? »
• E-mail : envoyez un e-mail à vos invités en leur indiquant leur code de parrainage.
• Application mobile : informez vos clients qu'ils peuvent partager leur code de parrainage directement depuis leur application mobile.
• Soyez présent sur les réseaux sociaux : faites la promotion de votre programme de parrainage sur vos pages de réseaux sociaux.
• Misez sur la réciprocité : « Voici une réduction de 25 $ sur un produit. Si vous parrainez un ami, celui-ci bénéficiera d'une réduction de 20 $ sur un service. »

À quels résultats pouvez-vous vous attendre ?

Lorsque l'on se lance dans un nouveau programme ou une nouvelle initiative, le fait de fixer des objectifs et des repères fondés sur des données et des études peut faire toute la différence pour la réussite globale du projet. À l'échelle mondiale, le taux moyen de recommandation des campagnes de marketing de recommandation menées par les salons de coiffure et les spas s'élève à 2,2 % ; si vous atteignez ce chiffre ou le dépassez, c'est que vous êtes sur la bonne voie !

Si vous souhaitez faire grimper votre tarif en flèche, voici quelques conseils à suivre :

Dans l'ensemble, le succès de nombreuses marques grand public actuelles, telles qu'Uber et Airbnb, peut être attribué à des stratégies de marketing de recommandation. En effet, le « circuit de recommandation » d'Airbnb a eu un impact exponentiel sur la croissance de sa base d'utilisateurs. En effet, ce circuit incite les utilisateurs à recommander autant d'amis que possible, puisqu'ils reçoivent une récompense sous forme de crédit pour chaque personne qui s'inscrit.

Alors, qu'attendez-vous ? Profitez dès aujourd'hui d'un programme de marketing de recommandation pour salons et spas et voyez votre clientèle s'agrandir !

Comment les logiciels peuvent vous aider

Grâce à l'application mobile Zenoti, le marketing de recommandation pour les salons de coiffure et les spas est un jeu d'enfant. Les clients satisfaits peuvent noter, laisser un avis et recommander un établissement depuis leur téléphone, au moment même où ils sont le plus enclins à le faire. Il leur suffit de se connecter à l'application, d'accéder à leur code unique et de le partager avec leurs amis.

Découvrez comment :

Découvrez comment un logiciel peut simplifier le marketing de recommandation.