Passer à un meilleur logiciel pour salons et spas : les critères à prendre en compte, 1re partie – Optimisation des revenus

En tant que propriétaire d'un salon ou d'un spa, vous cherchez sans cesse à renouveler votre offre de services, à améliorer la satisfaction de vos clients et à rationaliser vos opérations. Bien sûr, l'augmentation du chiffre d'affaires est également une priorité absolue, mais les moyens d'y parvenir ne sont pas toujours évidents.

Avant tout, votre logiciel de gestion doit vous aider à optimiser votre chiffre d'affaires et vos bénéfices. Cette idée en surprend souvent plus d'un. Un logiciel peut-il vraiment faire cela ? Oui, c'est possible – et le vôtre devrait en être capable.

La plateforme Zenoti intègre des fonctionnalités d'automatisation et d'optimisation (réservations, expérience client) qui fonctionnent en arrière-plan 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ces fonctionnalités aident les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être à générer davantage de rendez-vous, à réaliser des ventes incitatives efficaces et à récupérer les réservations interrompues, le tout sans aucune intervention manuelle.

Cet article de blog présente cinq fonctionnalités permettant d'augmenter le chiffre d'affaires dont toute entreprise peut tirer parti grâce au logiciel de gestion de spas et de salons Zenoti. Vous y découvrirez des captures d'écran des processus de réservation de marques utilisant Zenoti : les salons de manucure Glosslab et MiniLuxe ; le spa de massages et de soins du visage Hand & Stone ; et le salon de bronzage Pure Glow.

Les informations ci-dessous illustrent le potentiel de chiffre d'affaires pour tout salon ou spa confronté à un logiciel inadapté et à un système de réservation peu pratique. Voici les critères à prendre en compte lorsque vous recherchez un logiciel adapté à vos besoins :

Fonctionnalité n° 1 : suggestions automatiques de ventes incitatives

Lorsque les clients effectuent une réservation en ligne, ils reçoivent des suggestions automatiques de services supplémentaires destinés à compléter ou à améliorer la prestation réservée.

Dans l'expérience Glosslab suivante, une cliente qui réserve une manucure au gel se voit proposer quatre options supplémentaires.

La manucure au gel coûte 55 $, et les options supplémentaires varient entre 4 $ et 40 $. Faisons le calcul : pour chaque cliente qui choisit une option supplémentaire, le montant moyen de la facture augmente de 7 % à 72 %, ce qui fait grimper le chiffre d'affaires de Glosslab.

Essayez le processus de réservation pour constater à quel point l'expérience offerte par ce module complémentaire est fluide pour les clients de Glosslab qui réservent en ligne.

Avantage commercial : augmentation du chiffre d'affaires‍

Grâce aux ventes incitatives intégrées au logiciel de gestion des rendez-vous, les spas et les salons de beauté peuvent augmenter le montant moyen des factures avant même que les clients ne franchissent la porte. Ces factures plus élevées se traduisent également par des pourboires plus généreux pour les prestataires de services.

Autres avantages

Une meilleure expérience client : grâce à des options qui complètent ou améliorent leur prestation, vos clients tirent davantage profit de leurs visites. Pourquoi ne pas ajouter des fleurs à cette manucure au gel ?

‍Moins de travail pour le personnel : votre personnel d'accueil et vos prestataires de services gagnent du temps et économisent leurs efforts, qui seraient autrement consacrés aux ventes incitatives en magasin.

Fonctionnalité n° 2 : Réservation d'un établissement à proximité

Si un client qui prend rendez-vous en ligne constate que le créneau souhaité n'est pas disponible, votre logiciel actuel lui propose-t-il un autre établissement de votre enseigne à proximité ? Il devrait le faire. Avec Zenoti, les clients sont invités à choisir des créneaux dans vos autres établissements.

Voici un aperçu de l'expérience client dans le processus de réservation MiniLuxe :

Avantage commercial : fidélisation de la clientèle‍

En permettant à vos clients de réserver facilement le créneau de leur choix dans un autre établissement, vous vous assurez que leurs dépenses restent au sein de votre entreprise – et ne profitent pas à un concurrent situé à proximité.

Autres avantages

Des clients satisfaits : vos clients obtiennent le créneau horaire de leur choix grâce à un processus de réservation plus pratique. Vous fidélisez ainsi votre clientèle.

Moins de travail pour votre personnel : dites adieu aux appels téléphoniques des clients cherchant à réserver un créneau dans un autre établissement lorsque celui de leur choix n'est pas disponible. Votre réception vous en sera reconnaissante.

« Zenotiest la solution idéale pour les chaînes de plusieurs établissements. Si nous souhaitons ouvrir un nouveau centre, c'est très simple à mettre en place. L'avenir de Bombshell s'annonce prometteur, et Zenoti nous aidera à nous développer plus rapidement et à augmenter notre chiffre d'affaires. »

— Scott Black et Melissa Black, propriétaires, Bombshell Brazilian Waxing & Beauty Lounge

Fonctionnalité n° 3 : Intégration avec « Réserver avec Google »

Facilitez la prise de rendez-vous pour vos nouveaux clients en intégrant votre processus de réservation directement dans Google.

Dans l'illustration ci-dessous, chaque résultat de recherche Google concernant « Hand & Stone Massage and Facial Spa » comporte un bouton « Réserver ». En cliquant sur ce bouton, les internautes sont directement redirigés vers la page de réservation en ligne de cet établissement Hand & Stone.

Avantage commercial : augmentation du chiffre d'affaires‍

Grâce à l'intégration de « Reserve with Google », le trafic issu des recherches attire des clients prêts à dépenser dans votre établissement. L'augmentation du nombre de réservations effectuées par des clients qui trouvent votre établissement en ligne se traduit par une hausse du chiffre d'affaires de votre salon ou spa, ainsi que par la possibilité de pourboires plus généreux pour vos coiffeurs et esthéticiennes.

Avantage supplémentaire

Un processus de réservation plus court et plus rapide : un simple clic sur les résultats de recherche redirige directement les nouveaux clients, et même les clients existants, vers votre page de réservation. Les clients ont tendance à se souvenir et à privilégier les marques qui offrent une expérience fluide.

«Hand & Stone recherchait un partenaire technologique capable de s’aligner sur notre engagement sans faille à offrir une expérience client et des soins à la pointe de la technologie. C’est exactement ce que propose Zenoti. Nos clients peuvent désormais accéder à notre marque grâce à une expérience de réservation en ligne simple et attrayante. »

— Cindy Meiskin, responsable de l'expérience client, Hand & Stone Massage and Facial Spa

Les fonctionnalités permettant d'augmenter votre chiffre d'affaires que nous avons abordées jusqu'à présent – suggestions automatiques de ventes incitatives, réservation pour des établissements à proximité et intégration de « Reserve with Google » – supposent que vous proposiez déjà un système de réservation en libre-service à vos clients.

Zenoti a aidé ces entreprises à surmonter des difficultés similaires à celles auxquelles vous êtes peut-être confronté : une expérience client médiocre, des goulots d'étranglement à la réception et une croissance atone.

Fonctionnalité n° 4 : Notifications de panier abandonné

Il arrive parfois que les clients soient distraits ou oublient qu'ils ont commencé à prendre un rendez-vous en ligne. Votre logiciel les avertit-il de leurs paniers « abandonnés » ? Ou ces paniers sont-ils autant de symboles obsédants de revenus perdus ?

Avec Zenoti, un rappel automatique – par e-mail ou SMS – incite les clients qui n'ont pas finalisé leur réservation à le faire. Il leur suffit de cliquer sur un lien dans le rappel pour finaliser rapidement leur réservation.

Avantage commercial : croissance du chiffre d'affaires‍

Augmentez le nombre de réservations sans lever le petit doigt. Grâce aux rappels automatiques pour les paniers abandonnés, ni vous ni votre équipe n'avez rien à faire pour aider les clients potentiels à finaliser leurs réservations.

Avantage supplémentaire

Plus de confort pour les clients : le logiciel Zenoti « mémorise » les choix des clients et reprend là où ils s'étaient arrêtés. Inutile de saisir à nouveau leurs choix, ce qui facilite et accélère la conversion.

«Pour relever les défis inévitables liés à la croissance dans le monde d'aujourd'hui, il faut une solution technologique de pointe capable de simplifier ce qui est complexe. C'est exactement ce que fait Zenoti. Nous savons que nous avons trouvé le partenaire technologique dont nous avons besoin pour accompagner notre croissance. »

— Bruce Schultz, PDG, Boardroom Salon for Men

Fonctionnalité n° 5 : Encaissement anticipé des acomptes

Percevez des acomptes lorsque les clients réservent en ligne afin de réduire le risque de non-présentation et d'annulations de dernière minute. Les salons très fréquentés protègent leur activité en demandant des acomptes pouvant aller jusqu'à 100 % du coût de la prestation, comme le montre cet écran de réservation de Pure Glow, client de Zenoti.

Avantage commercial : protection des revenus

Le risque de perdre l'acompte dissuade les clients de ne pas se présenter ou d'annuler trop tard, ce qui permet d'éviter que le chiffre d'affaires de l'établissement n'en pâtisse.

Avantage supplémentaire

Meilleure utilisation du personnel : les acomptes augmentent considérablement les chances que les clients se présentent aux rendez-vous qu'ils ont pris. En remplissant votre carnet de rendez-vous, vous optimisez le temps de travail de votre personnel et augmentez ainsi vos revenus et vos pourboires.

Outre les cinq optimisations mentionnées ci-dessus, Zenoti propose toute une série d'autres fonctionnalités qui améliorent la capacité et le taux d'occupation, afin de stimuler la croissance du chiffre d'affaires des salons de coiffure et des spas.

Comment Massage Green a changé

Si l'idée de remplacer votre logiciel actuel vous semble intimidante, pensez au prix à payer si vous ne faites rien et si vous vous contentez du statu quo : une image de marque fragmentée, une expérience client médiocre et une perte de revenus.

Voici comment Massage Green, une franchise américaine comptant plus de 100 établissements, a géré la transition vers Zenoti :

« Unetransition de cette ampleur représente forcément un défi de taille, et l'équipe Zenoti s'est mobilisée pour garantir son bon déroulement dans l'ensemble de notre organisation. Nous avons migré tous nos spas vers Zenoti en l'espace de quelques semaines. Au cours de cette courte période, nous avons transféré des années de données, formé un personnel réparti géographiquement, et l'équipe Zenoti a su répondre rapidement aux questions tout au long de la transition. Maintenant que tous nos spas utilisent Zenoti, mon équipe a accès aux performances commerciales de l'entreprise, et nous sommes en mesure d'accélérer la prise de décisions clés. »

— Lishell Toney, directrice des opérations de franchise chez Massage Green

Demandez une démonstration gratuite

Si la croissance de votre entreprise stagne, demandez-vous dans quelle mesure vos logiciels actuels pourraient contribuer à cette stagnation.

Redonnez un nouveau souffle à votre salon ou à votre spa et augmentez votre chiffre d'affaires grâce à ces cinq fonctionnalités de Zenoti. Utilisez cette liste pour faire un rapide bilan de votre logiciel actuel ou des solutions de remplacement, puis découvrez comment Zenoti peut s'adapter à votre entreprise. Nous vous aiderons à vous lancer grâce à une démonstration gratuite.

Cet article est le premier d'une série en trois parties consacrée aux éléments à prendre en compte lors du changement de logiciel pour salon de coiffure et spa. Découvrez les parties 2 et 3 ci-dessous :

Partie 2 – L'expérience client

Partie 3 – Mise en œuvre par des experts, assistance 24 h/24, 7 j/7