Maîtriser Google : 4 mesures que votre entreprise doit prendre

En tant que propriétaire d'un salon ou d'un spa, vous ne ménagez aucun effort pour fidéliser votre clientèle et attirer de nouveaux clients. Un service irréprochable assuré par un personnel trié sur le volet. De nouveaux clients grâce à des coiffeurs ou stylistes très suivis sur les réseaux sociaux. Les recommandations de vos clients. Ce sont là d'excellents moyens de bâtir une solide réputation pour votre marque et d'attirer davantage de clients dans votre établissement.

Pourtant, certains chefs d'entreprise cochent toutes ces cases – et bien d'autres encore – mais passent souvent à côté d'une source importante de nouveaux clients : Google. Le moteur de recherche le plus utilisé au monde est également la référence pour les consommateurs, puisque 87 % d'entre eux s'en servent pour évaluer les commerces locaux.

Il est essentiel pour les salons de coiffure et les spas d'asseoir leur présence sur Google, et ce, de manière à vous aider à élargir votre clientèle et à développer votre activité. Cet article vous explique comment tirer parti de Google pour mettre en valeur votre entreprise, gérer votre réputation et attirer davantage de clients.

C'est parti !

Action 1 : Réclamez votre fiche Google My Business

La première étape consiste à revendiquer votre profil Google My Business si ce n'est pas déjà fait. Vous serez invité à vous connecter et à vérifier votre entreprise afin de prouver que vous en êtes bien le propriétaire légitime.

Pourquoi est-ce important ? Une fois que vous avez revendiqué votre profil et que Google l'a validé, vous pouvez librement mettre à jour et compléter les informations manquantes. Ce petit investissement en temps offre à votre salon ou spa les meilleures chances d'apparaître dans les recherches géolocalisées telles que « salon près de chez moi » ou « salon de coiffure à Fort Worth ». Cela facilite également les recherches par nom de marque, lorsque les clients (et les clients potentiels) saisissent le nom de votre entreprise dans le champ de recherche.

Pour améliorer votre référencement local sur Google, veillez à ce que les informations figurant dans votre profil Google My Business soient « exactes, complètes et attrayantes ». Notre prochaine section vous explique comment procéder.

Action 2 : Optimisez votre profil Google My Business

L'optimisation de votre profil Google My Business comporte trois étapes. En les suivant toutes, vous aiderez votre entreprise à se démarquer sur Google.

Partie 1 : Modifier les informations relatives à votre entreprise
Veillez à ce que vos informations correspondent à celles figurant sur les autres annonces en ligne, en particulier le nom de votre entreprise. Mettez à jour votre adresse postale, vos horaires d'ouverture, l'adresse de votre site web et votre numéro de téléphone. Rédigez une description qui explique aux internautes ce qui rend votre entreprise unique. Énumérez les services que vous proposez, ainsi que vos produits. Plus votre profil sera complet, plus vous aurez de chances d'apparaître dans les résultats de recherche locale.

Partie 2 : Ajouter et gérer des photos et des vidéos
Faites une excellente première impression avec des photos et des vidéos de haute qualité qui capturent l'ambiance de votre salon ou spa. Vous avez un coin Instagram ? Un personnel sympathique ? Des vidéos avant/après mettant en valeur le meilleur travail de vos stylistes ? Ajoutez-les toutes ici. Il est également recommandé d'inclure des photos de l'extérieur pour aider les nouveaux visiteurs à trouver facilement votre entreprise.

Partie 3 : Consulter les avis clients et y répondre
Voici pourquoi vous devriez accorder une attention particulière aux avis laissés sur Google plutôt que sur tout autre site : il s'agit de loin de la plateforme la plus utilisée (préférée par 87 % des consommateurs pour évaluer les entreprises en 2022). Yelp (48 %) et Facebook (46 %) arrivent loin derrière, en deuxième et troisième position. Vous trouverez plus d'informations sur la gestion des avis plus loin dans cet article.

Pour comprendre les avantages liés à la revendication et à l'optimisation de votre profil Google My Business, examinons la fiche locale du salon Van Michael Salons situé à Buckhead, un client de Zenoti. Voici la première moitié de leur fiche :

Cette fiche offre aux internautes un aperçu du salon Van Michael situé à Buckhead, avec notamment l'adresse physique, les horaires d'ouverture, le site web du salon et le numéro de téléphone. Elle comporte même un bouton « Réserver en ligne » bien visible, des liens vers des photos (de l'intérieur et de l'extérieur) ainsi qu'une carte pour faciliter l'accès.

Voici la partie inférieure de la fiche Van Michael : c'est là que se trouvent certaines des informations les plus « avancées » du profil Google, mais plus vous en fournissez, mieux c'est. Remarquez les invites invitant les internautes à poser des questions, à rédiger des avis et à ajouter des photos.

Les entreprises peuvent interagir avec leurs clients actuels et potentiels via la section Questions-Réponses et les avis. Une fois que vous avez revendiqué votre profil Google My Business, vous pouvez suivre les questions-réponses de votre fiche pour répondre à toute question concernant votre entreprise et définir le ton de votre marque. Lancez le mouvement en posant (et en répondant à !) quelques questions que vous entendez souvent de la part des clients qui se rendent dans votre salon ou votre spa.

Action 3 : Gérer les avis des clients sur Google

Selon une enquête menée par Zenoti auprès des consommateurs en 2023, environ neuf clients sur dix de salons de coiffure, de spas et de barbiers ne réserveront auprès d'un établissement que s'il affiche une note moyenne de quatre étoiles ou plus. Cela revêt une importance encore plus grande quand on sait que Google ne propose que les établissements ayant une note minimale de quatre étoiles lorsque les consommateurs utilisent le mot « meilleur » dans leur recherche, par exemple « meilleur salon près de chez moi » ou « meilleur spa à Highland Village ».»

N'oubliez pas que les clients s'attendent à ce que les entreprises répondent aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Cela vous permet de préserver votre réputation et montre aux clients potentiels que vous vous souciez de vos clients. Répondre aux avis négatifs est particulièrement important pour attirer de nouveaux clients. Lorsqu'un nouveau client consulte les avis et constate qu'une plainte est restée sans réponse, il est susceptible de se tourner vers un autre établissement.

La gestion de la réputation – cela peut sembler compliqué. Abordez-la en adoptant une double approche :

1. Demandez des avis. Les salons et les spas peuvent automatiser les demandes d'avis grâce au logiciel Zenoti. Les e-mails de remerciement constituent le moyen idéal pour inclure un lien invitant à laisser un avis sur Google.
2. Suivez les avis. ezRepute pour Zenoti simplifie la gestion de la réputation en regroupant les commentaires provenant de plus de 200 sites d'avis sur une seule et même plateforme.

En remerciant vos clients pour leurs avis positifs et en réagissant rapidement aux avis négatifs, vous renforcez la crédibilité et la réputation de votre salon ou de votre spa. Ces deux éléments contribuent grandement à attirer de nouveaux clients.

Action 4 : Activer « Réserver avec Google »

Vérifiez si votre logiciel de prise de rendez-vous actuel s'intègre à Reserve with Google. Si c'est le cas, les clients pourront prendre rendez-vous directement depuis les résultats de recherche Google, aussi bien sur ordinateur que sur mobile.

Voici comment cette intégration aide les internautes à prendre rendez-vous chez Van Michael Salons. L'illustration ci-dessous présente les résultats de recherche sur ordinateur pour « van michael salon ». En cliquant sur l'un des boutons « Prendre rendez-vous », les internautes sont directement redirigés vers la page de réservation en ligne de ce salon. L'expérience sur mobile est similaire.

Lorsque les salons et les spas activent « Reserve with Google » sur la plateforme Zenoti, leurs clients actuels et potentiels peuvent facilement prendre rendez-vous à partir des résultats de recherche qui mettent en avant leur établissement.

Grâce à cette intégration, vous éviterez à vos clients locaux d'avoir à appeler votre réception ou de devoir passer par votre site web pour effectuer une réservation en ligne. En simplifiant le processus de réservation, vous offrez à vos clients la rapidité et la commodité qu'ils attendent.

Les 4 actions en bref

Anciennement appelé Google My Business, votre profil d'entreprise Google est gratuit et permet à votre spa ou salon de se démarquer dans les résultats de recherche en ligne. La première étape consiste à revendiquer et à mettre à jour votre profil d'entreprise Google.

Améliorez votre référencement local en ajoutant des informations précises et cohérentes, une description soignée, ainsi que des photos et des vidéos de grande qualité. Veillez également à prendre en main la section Questions-Réponses de votre fiche d'établissement et à gérer les avis clients.

Pour tirer pleinement parti du trafic issu des moteurs de recherche afin d'attirer de nouveaux clients, optez pour un logiciel de gestion de salon ou de spa compatible avec Reserve with Google. Les clients pourront ainsi prendre rendez-vous directement auprès de votre établissement depuis les résultats de recherche.

Demandez une démonstration gratuite pour découvrir comment cela fonctionne dans Zenoti.