Entrepreneurs : Ce qu'il faut faire pour trouver son créneau dans l'industrie des soins personnels

Les produits et services de soins personnels sont très prisés. Les dépenses dans ce secteur ont augmenté de 12,3 % en 2022, dépassant même celles du secteur de l'habillement, selon le dernier rapport sur les dépenses de consommation publié par le Bureau américain des statistiques du travail. Aujourd'hui, le marché de la beauté et des soins personnels devrait générer pas moins de 100 milliards de dollars aux États-Unis cette année.

Qu'est-ce qui stimule toutes ces dépenses dans le secteur des soins personnels ? Une multitude de choix et d'habitudes d'achat chez les consommateurs. En voici quelques exemples : des adolescents qui suivent des routines de soins de la peau en cinq étapes ; la génération Y à la recherche de soins en centre de médecine esthétique ; les essais virtuels et les achats en ligne de produits de maquillage ; les séjours en spa dans des destinations huppées, qui s'inscrivent dans la tendance du tourisme de bien-être.

Nous n'en sommes qu'au tout début.

À combien s'élèvent exactement toutes ces dépenses ? À un total mondial de 646 milliards de dollars américains consacrés aux produits de beauté et de soins personnels.

Sans surprise, le marché des produits connexes est également florissant et devrait connaître une croissance de 4,64 %. La demande croissante en matière de services de soins personnels signifie que les entreprises telles que les salons de coiffure et les instituts de beauté créent des emplois cinq fois plus rapidement que la moyenne des entreprises.

Il ne fait aucun doute que le secteur des produits de soins personnels vit actuellement son heure de gloire.

Pour les entrepreneurs attentifs, il existe un marché prometteur dont l'avenir s'annonce radieux et en pleine expansion. Mais pour en tirer le meilleur parti, il faut commencer par s'appuyer sur ce qui fonctionne déjà aujourd'hui.

Voici un tour d'horizon des tendances qui façonnent l'avenir des soins personnels, afin d'aider les entrepreneurs à trouver leur créneau sur un marché en pleine expansion.

Quelles sont les tendances actuelles sur le marché des produits de soins personnels ?

Dans le secteur des soins personnels, la demande américaine est la plus forte pour les produits suivants : soins de la peau, soins capillaires et maquillage. Les clients d'aujourd'hui privilégient les formules « propres » et les entreprises soucieuses de l'environnement. Ils recherchent des expériences personnalisées – et ce sont les entreprises axées sur l'intelligence artificielle et s'appuyant sur les données qui sont les mieux placées pour offrir ce niveau de personnalisation.

1. Une approche globale du bien-être

Loin d'être un simple phénomène de mode, la tendance au bien-être holistique gagne du terrain dans le secteur des soins personnels. Les prestataires associent de plus en plus des pratiques et des produits visant à harmoniser le corps, l'esprit et l'âme.

Quelles pourraient être les implications de cette tendance pour les spas et les salons de beauté ? Une offre de services plus variée, comprenant des thérapies anti-stress, des séances de yoga et des conseils nutritionnels, afin de compléter les soins esthétiques. Certains spas proposent des mélanges d'aromathérapie sur mesure et des séances de méditation guidée pendant les soins du visage, faisant ainsi passer les soins personnels du simple soin de la peau à une expérience qui touche l'âme.

Pour tirer parti de cette approche, les entreprises proposant une offre de base ajoutent souvent des services connexes. À titre d’exemple, le centre de médecine esthétique californien B12 Love propose des consultations en naturopathie en complément de son offre principale, composée d’injections de nutriments et de perfusions intraveineuses qui ont donné son nom à l’entreprise. Ses médecins sont spécialisés en médecine intégrative et en médecine axée sur les causes profondes ; ils examinent des facteurs tels que l’alimentation, le stress et le sommeil, en plus des problèmes de santé et des antécédents médicaux du client.

Les séjours bien-être qui associent des menus gastronomiques, des soins du corps, des séances d’activité physique et des excursions écologiques s’adressent également à la personne dans sa globalité. Les organisateurs de ces séjours sont conscients du pouvoir des espaces communs, qui permettent aux participants de se reconnecter avec eux-mêmes et avec les autres.

2. Naviguer dans le paysage numérique du secteur des soins personnels

Il n’est guère surprenant que l’Internet soit la destination privilégiée des acheteurs de produits de soins personnels. Les achats en ligne offrent une commodité et une accessibilité inégalées, les produits et les achats étant disponibles quand bon vous semble. Si vous avez déjà acheté de la poudre de protéines en ligne et reçu votre pot dès le lendemain, vous savez que c’est bien plus pratique que de devoir faire le tour de trois magasins diététiques pour trouver la poudre qui vous convient.

Les plateformes numériques offrent également une occasion unique d'entrer en contact avec les clients, de partager l'histoire de votre boutique et de vendre des produits à l'effigie de votre marque. La pandémie a propulsé l'essor du commerce électronique vers de nouveaux sommets et la demande d'achats en ligne ne s'est pas affaiblie, même si les consommateurs sont revenus en masse dans les magasins.

Les clients d'aujourd'hui recherchent un accès numérique en libre-service. Les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être qui leur offrent cette possibilité sont celles qui génèrent le plus de chiffre d'affaires. Ce n'est là qu'une des nombreuses tendances du secteur des soins personnels que vous découvrirez dans le rapport de référence 2024 sur la beauté et le bien-être publié par Zenoti.

Que signifie exactement « l'accès numérique en libre-service » pour les clients ? Il s'agit principalement de leur permettre de prendre des rendez-vous et d'acheter en ligne des produits, des services et des cartes-cadeaux via votre site web et votre application mobile.

Enfin, les réseaux sociaux constituent un autre outil puissant dans la stratégie numérique de toute entreprise, indispensable pour créer et maintenir une forte présence de marque. Utilisez les réseaux sociaux – en particulier Instagram pour la plupart des marques de beauté et de bien-être – pour interagir avec vos clients, répondre à leurs demandes et générer des réservations.

3. Innovations dans le développement des produits de soins personnels

Comment se démarquer sur un marché saturé de produits de soins personnels ? Une solution consiste à adopter une approche responsable : optez pour des ingrédients sains, approvisionnez-vous de manière éthique et privilégiez la durabilité tant au niveau de la fabrication que de l'emballage. N'oubliez pas de mettre l'innovation – que ce soit dans vos produits, vos emballages ou vos promotions – au cœur de votre stratégie afin de conquérir une plus grande part du marché des soins personnels.

Dans le secteur de la beauté et du bien-être, l'innovation commence par une bonne compréhension des tendances en matière de soins personnels et par une réflexion approfondie sur vos clients et sur les moyens de rendre leurs routines de beauté plus simples, plus rapides ou plus agréables.

Prenons un produit aussi basique que l'huile pour cuticules. Si elle est conditionnée dans un flacon muni d'un compte-gouttes, elle n'est pas pratique à emporter en voyage, car elle risque de se renverser. Un flacon à bille est étanche, mais The W Nail Bar est allé encore plus loin en proposant un conditionnement innovant pour son huile pour cuticules. Leur produit ressemble à un surligneur et s'utilise comme tel. Avec une huile aussi pratique à transporter et facile à appliquer, prendre soin de ses ongles devient un jeu d'enfant. Vous pouvez ainsi chouchouter vos ongles pendant que vous prenez le train pour aller au travail ou que vous regardez la télévision.

L'innovation peut parfois se résumer à redéfinir la perception qu'ont les clients des produits existants, comme c'est le cas pour la gamme primée Spa Trouvé. Celle-ci propose à tous les nouveaux clients un coffret de trois produits : une crème solaire, un nettoyant et un soin antioxydant. Présenté comme le strict minimum recommandé pour prendre soin de sa peau, ce coffret s'arrache, d'autant plus que son nom accrocheur, « Trouvé Trifecta », renforce son attrait.

Quelles tendances du secteur des soins personnels stimulent le chiffre d'affaires ? Consultez le dernier rapport de référence de Zenoti sur la beauté et le bien-être.

4. Créer une marque de produits de soins personnels et fidéliser la clientèle grâce à un programme d'adhésion

La notoriété d'une marque et la fidélisation de la clientèle ne se construisent pas du jour au lendemain. Il faut souvent plusieurs années aux entreprises pour s'imposer durablement, en offrant à leurs clients les excellents résultats qu'ils recherchent dans un cadre chaleureux et accueillant.

Au-delà de ce principe de base, les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être s'appuient sur des programmes d'adhésion, des points de fidélité, des avantages exclusifs et des promotions ciblées pour développer et fidéliser leur clientèle.

Nous nous concentrerons ici sur les programmes d'adhésion, compte tenu de leur croissance actuelle et de leur potentiel de revenus.

Comme le précise le rapport de référence 2024 de Zenoti sur le secteur, l'industrie des soins de la personne enregistre une croissance régulière de son chiffre d'affaires grâce aux modèles économiques basés sur les abonnements. S'appuyant sur une analyse des données de 2023 concernant les salons de coiffure, les spas et les spas médicaux, ce rapport présente les conclusions suivantes concernant les abonnements :

1. Les recettes provenant des adhésions ont augmenté de 8 % à l'échelle du secteur, soit une hausse supérieure à celle des cartes-cadeaux, des produits vendus au détail et des forfaits.
2. C'est dans les salons de manucure (+22 %) et les centres d'épilation à la cire (+14 %) que la croissance du nombre d'adhérents a été la plus forte.
3. Dans les centres de médecine esthétique, la structure des revenus évolue : les services génèrent moins de recettes, tandis que les abonnements et la vente de forfaits en rapportent davantage.

En gardant ces points à l'esprit, pensez à mettre en place un programme d'adhésion numérique au sein de votre établissement de beauté et de bien-être. Les programmes numériques vous permettent de centraliser la gestion de vos adhésions (et d'autres opérations), garantissant ainsi une expérience homogène dans tous vos établissements, pour le plus grand plaisir de vos membres.

Prenez véritablement soin de vos clients pour gagner leur fidélité à vie.
B12 Love, un centre de médecine esthétique spécialisé dans les perfusions de nutriments, utilise le logiciel Zenoti pour gérer un programme d'abonnement proposant plusieurs niveaux et options de paiement. Si la technologie aide l'équipe à travailler plus efficacement, celle-ci privilégie une approche personnalisée du service client.

Voici ce que dit la propriétaire, le Dr Shannon Wood-Gallegos, à propos de cette attention particulière : « Si vous devenez membre dans l’un de nos centres, nous veillerons à ce que vous soyez très bien pris en charge. Nous avons un spécialiste du service client qui prend des nouvelles des membres qui ne sont pas venus depuis quelques mois. Je sais que cela diffère des modèles des autres, mais j’ai le sentiment que c’est ainsi que nous fidéliserons nos clients à vie. »

5. Créer des expériences personnalisées grâce à la technologie

Selon une récente étude de McKinsey, les entreprises qui maîtrisent la personnalisation enregistrent une croissance de leur chiffre d'affaires plus rapide que leurs concurrents. D'autres conclusions de cette étude, axées sur les clients, contribuent à orienter la personnalisation dans le secteur de la beauté et des soins personnels.
- 67 % des acheteurs souhaitent recevoir des recommandations pertinentes.
- 66 % souhaitent recevoir des messages personnalisés.
- 58 % souhaitent bénéficier d'un suivi après l'achat.

La bonne nouvelle : les logiciels peuvent apporter leur aide grâce à des recommandations pertinentes, des messages personnalisés et un suivi après-vente. Grâce à l'analyse des données et à l'intelligence artificielle, la plateforme technologique Zenoti répond aux besoins mentionnés ci-dessus pour les entreprises du secteur des soins personnels.

• Propose des services associés lorsque les clients prennent rendez-vous en ligne. Lorsqu'il réserve une coupe de cheveux, par exemple, un client du salon de coiffure devrait pouvoir ajouter un rasage au rasoir droit en quelques clics seulement.
• Il est possible d'adapter les promotions en fonction des anniversaires et des étapes importantes des membres. Les outils d'analyse aident les propriétaires et les responsables à comprendre le comportement des utilisateurs afin de savoir comment les clients utilisent votre application et naviguent dans votre boutique en ligne.
• Automatise les demandes d'avis afin de recueillir les opinions de vos clients et d'encourager ceux qui sont satisfaits à publier un avis en ligne. Cela leur permet de s'exprimer, vous montre que vous accordez de l'importance à leur avis et contribue à développer et à renforcer votre réputation en ligne.

N'oubliez pas : la personnalisation consiste à faire en sorte que chaque client se sente pris en compte, écouté et apprécié.

Au cœur des données : les 5 principales tendances du secteur de la beauté pour 2024

6. Favoriser une culture d'entreprise saine dans le secteur des soins personnels

Enfin, voici le conseil le plus important pour satisfaire vos clients : veillez au bien-être de votre personnel. Dans le secteur des soins de la personne, un environnement de travail stimulant passe par des salaires et des avantages sociaux compétitifs pour le personnel, ainsi que par des perspectives de carrière claires. Une fois ces bases assurées, veillez à donner à vos prestataires de services les moyens de maximiser leurs revenus et à leur permettre de prendre en main leur propre développement professionnel.

Comment les entreprises peuvent-elles adopter une approche qui donne la priorité au personnel ? Chez The W Nail Bar, les employés des 14 établissements bénéficient d’un ensemble d’avantages sociaux comprenant notamment un congé maternité. Dans un sous-secteur où les mauvaises conditions de travail restent monnaie courante, ce changement de paradigme est à mettre au crédit des entrepreneuses visionnaires à l’origine de The W Nail Bar, Lauren Hunter et Manda Mason.

Pour faire du bien-être une priorité absolue, les chefs d’entreprise doivent s’attacher activement à développer la culture d’entreprise. Voici comment s’y prend B12 Love : le centre de médecine esthétique ferme ses portes pendant une heure tous les mercredis pour organiser des déjeuners-conférences qui permettent au personnel de souffler et de créer des liens. Les thèmes abordés incluent les nouveaux produits et services, mais aussi des pistes de réflexion sur la manière de repenser les services existants. « Fermer pendant une heure a représenté un énorme sacrifice financier pour nous », explique le Dr Wood-Gallegos, « mais cela a été la meilleure expérience en matière de culture d'entreprise pour notre personnel, et nous avons rencontré un franc succès jusqu'à présent. »

Autre avantage d'une culture d'entreprise forte : elle vous aide à attirer et à fidéliser les meilleurs talents dans le secteur des soins personnels, ce qui se traduit au final par un meilleur service client et de meilleures performances commerciales.

Conclusion

Le secteur des soins personnels offre des possibilités infinies aux entrepreneurs du domaine de la beauté et du bien-être.

Parmi les principales tendances, on note un intérêt croissant pour le bien-être global, les progrès en matière de personnalisation et de marketing numérique, ainsi que les innovations produits, qui constituent un facteur de différenciation majeur. De plus, la fidélisation de la clientèle grâce à des programmes d'adhésion et la mise en place d'une culture d'entreprise saine aident les entreprises du secteur des soins personnels à s'adapter pour répondre à l'évolution des attentes des consommateurs et aux besoins du personnel.

Alors, quelle est la prochaine étape ? Il existe un immense potentiel pour approfondir l'étude du rôle de l'IA et de la personnalisation basée sur les données dans la transformation radicale du secteur.

Pour en savoir plus sur les tendances du marché des soins personnels, consultez le rapport de référence Zenoti 2024 sur la beauté et le bien-être. Vous pourrez y évaluer les performances de votre entreprise à l'aune de huit indicateurs clés et découvrir des stratégies basées sur les tendances.

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