Célébrer la Journée internationale des femmes : parcours et conseils de trois femmes entrepreneurs dans le secteur de la beauté et du bien-être

Pour célébrer la 113e Journée internationale des femmes, Zenoti a organisé une table ronde réunissant trois femmes entrepreneurs à la pointe du secteur de la beauté et du bien-être.

Alors que les marques The W Nail Bar et Foxy Box Laser and Wax Bar continuent de prospérer, leurs fondatrices respectives partagent leurs approches uniques du leadership, en mettant l'accent sur le thème de cette année : l'inclusion.

Ces femmes ont révolutionné leurs domaines en mettant l'accent sur l'autonomisation des femmes et l'inclusion. Bon nombre de leurs parcours personnels nous enseignent comment accepter l'échec, en tirer des leçons et l'utiliser comme une opportunité d'innovation et de créativité.

‍Le panel :

Kyla Dufresne, fondatrice de Foxy Box Laser and Wax Bar, a lancé sa marque il y a 11 ans depuis la salle à manger de sa maison. Avec désormais quinze établissements à son actif (et ce n’est pas fini), Kyla Dufresne a bâti une franchise florissante à travers le Canada, animée par la conviction que se sentir séduisante n’est pas un luxe, mais un droit fondamental.

Lauren Hunter et Manda Mason, copropriétaires de The W Nail Bar, sont deux sœurs originaires de l'Ohio qui, en 2015, ont décidé de révolutionner le secteur des soins des ongles. Soucieuses d'offrir un environnement propre et sûr à leurs employées et à leurs clientes, elles ont bâti une marque à succès qui emploie aujourd'hui plus de 200 femmes réparties sur 14 sites.

Construire une marque avec une raison d'être forte

Si les parcours de ces fondatrices ont été différents, elles partagent toutes une motivation profonde derrière les marques qu’elles ont souhaité créer : bouleverser leurs secteurs d’activité et instaurer des environnements inclusifs, éthiques et collaboratifs qui valorisent les femmes.

Les sœurs Lauren Hunter et Manda Mason ont d’abord découvert le monde des affaires grâce à l’épicerie familiale et ont très tôt trouvé leur passion pour l’entrepreneuriat. Après avoir suivi des parcours professionnels différents pendant une dizaine d’années, le lien fraternel et leur rêve commun de créer une entreprise les ont réunies.

Le duo a été interpellé par la réalité tacite des conditions d'hygiène déplorables et de l'exploitation au sein du secteur des soins des ongles, et y a vu une opportunité. Leur salon – The W Nail Bar – se voulait un espace propre, sûr et inclusif, soucieux des droits des travailleurs et de la santé des clients.

De même, Kyla Dufresne a vu une opportunité de révolutionner le secteur de l'épilation à la cire après avoir constaté que les seules options disponibles étaient soit des salons haut de gamme, soit des alternatives peu attrayantes.

S'appuyant sur l'esprit d'entreprise que lui ont inculqué ses parents (on retrouve ici un thème résolument familial !), Kyla Dufresne a financé ses études grâce aux pourboires gagnés en tant que barmaid. Lors de l'ouverture de son premier Foxy Box Laser and Wax Bar, elle a opté pour un modèle de franchise afin d'inspirer d'autres femmes à réaliser leurs rêves entrepreneuriaux.

«J'aime dire que diriger une entreprise, c'est comme les années de chien : chaque année équivaut à sept ans de ce que l'on gagne en une seule. »

— Lauren Hunter, copropriétaire, The W Nail Bar

Parfois, gérer la croissance n'est pas une mince affaire

Entre le stress lié à la gestion d’une entreprise et la nécessité de faire son introspection, l’épanouissement personnel et professionnel n’est pas toujours une partie de plaisir. Mais Hunter affirme que c’est en réalité une bonne chose : « Grandir n’est pas toujours confortable et peut s’avérer chaotique, mais une chose est sûre : chaque jour, en tant qu’entrepreneure et chef d’entreprise, vous grandissez. »

En repensant à ses débuts en tant que dirigeante – à 19 ans, elle gérait un magasin Lululemon pesant plusieurs millions de dollars –, Hunter partage une réflexion clé qui a façonné son parcours de croissance. Un membre de son équipe l’a mise au défi, lui faisant remarquer qu’elle ne parvenait pas à créer de lien avec son personnel.

Grâce à ces retours d'expérience difficiles, Hunter a compris que la croissance ne se limite pas aux objectifs commerciaux, mais qu'elle passe aussi par la création de liens, la compréhension de son équipe et la capacité à se montrer vulnérable.

Ce moment décisif lui a enseigné une précieuse leçon de leadership : un dirigeant qui prend le temps d'établir des liens humains avec son équipe et de comprendre ses besoins instaure la confiance nécessaire à une croissance et à une réussite communes.

Accepter l'échec et la vulnérabilité

« Levez la main si vous aimez les montagnes russes. Si vous n’avez pas levé la main, ne vous lancez pas dans les affaires. »

C’est ce que Mason a récemment déclaré à des étudiants en commerce lors d’une discussion, résumant parfaitement ce qu’est la vie aux commandes d’une marque en plein essor.

L’expérience d’un entrepreneur est un mélange de victoires et d’échecs. Mais ce sont les échecs, affirme Mason, qui nous façonnent et font de nous ce que nous sommes. Elle prône sa philosophie « gagner, perdre, apprendre, recommencer », soulignant que l’échec peut être l’occasion d’une immense croissance.

« Toucher le fond signifie qu’il ne reste plus qu’à remonter à la force du poignet », explique-t-elle. « C’est là que nous devenons pleinement innovants, que nous grandissons et que nous puisons dans des ressources en nous que nous n’aurions pas exploitées autrement. »

Même confrontées à deux partenariats qui ont échoué, les copropriétaires de The W Nail Bar ont considéré ces échecs comme une partie essentielle de leur parcours, en se concentrant sur leurs points forts plutôt que de s’attarder sur la déception.

De même, la fondatrice de Foxy Box, Mme Dufresne, partage son expérience de son premier échec en matière de franchise. Plutôt que de se laisser abattre par cet échec, elle a pris du recul, a réévalué la situation et est revenue plus forte que jamais, ce qui a entraîné une croissance exponentielle. « C’est dans ces échecs qu’on apprend tout. Il est extrêmement important de se permettre d’être vulnérable et de parler de ses échecs », explique-t-elle.

« Où quevous soyez, que vous travailliez pour une entreprise ou que vous soyez à votre compte, vous ne réaliserez jamais rien de grand lorsque tout va bien. Quand tout va bien, on est dans sa zone de confort.»

— Manda Mason, copropriétaire de The W Nail Bar

Trouver son style : être cow-boy et directeur de l'énergie

Lorsqu'elles ont évoqué leurs styles de direction, les trois fondatrices étaient d'accord sur un point : diriger, ce n'est pas tant dominer que créer un environnement solidaire, compréhensif et stimulant.

« Je suis convaincu qu’il faut trouver les bonnes personnes et leur confier les postes qui leur conviennent », explique M. Dufresne, qui a aidé un collaborateur de longue date à changer trois fois de poste au fil des ans afin de lui permettre de s’épanouir pleinement.

Cette approche correspond à la philosophie de leadership de Dufresne, qui consiste à « improviser au fur et à mesure ». « Je suis un peu une aventurière », explique-t-elle, « et je pense que tous les entrepreneurs le sont. »

L'attitude rafraîchissante de Mme Dufresne transparaît également dans la manière dont elle décrit son propre rôle. Elle considère que sa fonction de PDG correspond à celle de « directrice de l'énergie », mettant ainsi en avant ses points forts et insufflant enthousiasme et positivité dans son environnement de travail.

Elle recommande également d'embaucher et de s'entourer de personnes plus intelligentes que soi, et d'aider les autres tout au long du parcours.

« J’adore me rendre à des conférences et à des salons consacrés à la franchise, et repérer les personnes qui possèdent plusieurs établissements et dont l’entreprise est plus importante que la mienne », explique la PDG et fondatrice de Foxy Box. « Je m’efforce toujours d’obtenir leur numéro de téléphone et de les prendre comme mentors. Ensuite, je transmets mon savoir-faire à ceux qui souhaitent se lancer dans la franchise. »

«Jevois les points forts des gens. Je leur confie cette responsabilité et je les laisse faire. Ensuite, qu’ils échouent ou qu’ils y parviennent, on leur donne notre avis. »

— Kyla Dufresne, fondatrice de Foxy Box Laser and Wax Bar

Diriger avec empathie

Hunter encourage les dirigeants à ne pas oublier que les membres de leur équipe ne sont pas de simples employés. Ce sont des personnes à part entière, avec des expériences de vie et des défis qui leur sont propres et qui peuvent avoir des répercussions sur leur vie professionnelle.

Hunter et Mason, qui emploient plus de 200 femmes au W Nail Bar, envisagent leur rôle de dirigeantes sous cet angle empathique. « Nous disons toujours qu’il faut être une “dirigeante au service des autres” », explique Hunter. « Il faut savoir écouter et aborder chaque situation avec émerveillement et curiosité. »

Elle recommande de ne pas tirer de conclusions hâtives la prochaine fois que quelqu'un sera en retard au travail. Demandez-vous plutôt pourquoi cette personne pourrait être en retard. A-t-elle peut-être des problèmes avec la garde des enfants ou des soucis de voiture ?

« Prenez du recul, posez des questions et engagez-vous dans des conversations sincères. »

Célébrer vos succès, partager vos objectifs

Célébrez-vous vos victoires ? D'après Dufresne, vous devriez le faire.

« Notre objectif est d'avoir 150 établissements rentables d'ici six ans », déclare le PDG de Foxy Box. « Si j'attendais jusque-là pour fêter ça, je veux dire, ça risquerait d'être un peu ennuyeux. »

Dufresne recommande d'encadrer toutes ses distinctions, de donner vie à ses rêves en les exprimant à haute voix et de célébrer chaque victoire haut et fort, avec fierté.

Hunter, copropriétaire du W Nail Bar, souligne qu'il est important pour toute personne travaillant dans le monde des affaires, quel que soit son poste, d'exprimer ses objectifs. Elle encourage tout particulièrement les femmes à s'exprimer et à faire entendre leur voix.

« Qu'il s'agisse de parler de vos objectifs, du type de rémunération que vous souhaitez ou de vos aspirations professionnelles... exprimez-vous. Si vous ne le faites pas, qui le fera à votre place ? », explique-t-elle.

«Je pense que les femmes hésitent à parler de leurs réussites, alors que c'est tellement important, car les mots deviennent réalité. Quand vous avez des rêves ou des idées, exprimez-les. Quand quelque chose se produit, fêtez-le. »

— Kyla Dufresne, fondatrice de Foxy Box Laser and Wax Bar

Savoir s'adapter : devenir le cannibale

Dans le monde des affaires, s'adapter aux situations et à l'environnement est une nécessité, pas une option. Pour Dufresne, fondateur de Foxy Box, la capacité d'adaptation consiste à garder une longueur d'avance et à faire preuve d'audace pour révolutionner son propre secteur d'activité avant que quelqu'un d'autre ne le fasse.

Il y a quelques années, Foxy Box a décidé de créer une marque et une entreprise non genrées. L'entreprise a supprimé toute référence spécifique au genre de ses supports marketing et promotionnels afin de s'adapter à l'évolution des mentalités. Cette décision montre à quel point les chefs d'entreprise doivent adapter leurs structures aux tendances sociales et aux habitudes des consommateurs en constante évolution.

Pour rester en phase avec l'évolution des tendances du secteur, Dufresne a également intégré des services d'épilation au laser au modèle économique de Foxy Box. Cette décision a été motivée par les conseils avisés d'un mentor : « Si quelque chose menace ton activité, deviens toi-même ce menaçant afin qu'il ne vienne pas nuire à ton activité. »

Dufresne savait que l'épilation au laser risquait de bouleverser le secteur de l'épilation à la cire et l'a intégrée à son modèle économique à titre préventif – un excellent exemple pour tout chef d'entreprise.

« Ily a 8 milliards de personnes dans le monde, chacune dotée de talents très variés. Il s’agit de découvrir où se situent les points forts de chacun, puis d’en tirer pleinement parti. Même un poisson a l’air idiot si on lui demande de grimper à un arbre. »

— Manda Mason, copropriétaire de The W Nail Bar

Comme les consommateurs d'aujourd'hui gèrent tout depuis leur téléphone portable et s'attendent à une expérience numérique, faire preuve d'adaptabilité implique également d'adopter la technologie – une démarche que les deux marques ont adoptée en s'associant à Zenoti.

« Nous réfléchissons sans cesse à la manière dont nous pouvons adapter nos processus grâce à la technologie tout en conservant ce lien humain avec nos clients, qui est si essentiel », explique M. Dufresne. « Il est vraiment important de pouvoir compter sur un partenaire logiciel avant-gardiste qui propose régulièrement de nouvelles fonctionnalités pour répondre à nos besoins. »

Donner la priorité au bien-être et à la prise en charge de soi

En tant que dirigeants ayant bâti leur marque à partir de rien, Hunter, Mason et Dufresne ne sont pas étrangers au surmenage. C’est précisément pour cette raison qu’ils prônent avec force le « bien-être par microdosage », un concept qui consiste à prendre de courtes pauses pour retrouver l’équilibre.

Hunter conseille de trouver une activité que l'on peut réellement pratiquer tous les jours, qu'il s'agisse d'une promenade à l'extérieur, de cinq minutes de squats ou de préparer un repas avec un proche.

Dufresne recommande de considérer le temps consacré à prendre soin de soi comme aussi important qu'une réunion professionnelle. Elle suggère de réserver un créneau dans votre emploi du temps pour un cours de yoga ou un moment de méditation, et de le traiter comme un engagement professionnel.

En tant que jeune maman d’un petit garçon de trois mois, Mme Dufresne insiste également sur l’importance de demander de l’aide quand on en a besoin. « Sachez reconnaître quand vous avez besoin d’aide et n’hésitez pas à la demander : vous serez surprise de voir qui sera là pour vous », confie-t-elle. « Si vous ne prenez pas soin de vous, vous ne pourrez pas prendre soin des personnes qui vous entourent. »

Conclusion

À l'occasion de la Journée internationale des femmes, ces trois femmes entrepreneurs ont partagé leur parcours, leurs expériences et leurs précieux conseils. Sous le signe de l'inclusion, elles souhaitent inspirer d'autres entrepreneurs et chefs d'entreprise à devenir des acteurs clés de leur secteur.

Qu'il s'agisse d'accepter les échecs et d'en tirer des enseignements, de diriger avec empathie ou d'être prêtes à bouleverser leurs propres entreprises, les réflexions de ces femmes constituent de précieuses leçons pour tout dirigeant qui souhaite bâtir une marque prospère et inclusive.

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