Dynamisez votre activité grâce aux avis en ligne

Les propriétaires de salons de coiffure et de spas cherchent des moyens de se démarquer de la concurrence. Un excellent moyen d'accroître votre visibilité et d'instaurer un climat de confiance auprès de vos clients potentiels consiste à multiplier les avis en ligne. Étant donné que 91 % des clients consultent les avis en ligne avant de prendre leurs décisions d'achat, c'est le moment idéal pour identifier vos meilleurs clients et les récompenser. Vous ne savez pas comment vous y prendre ? Voici quelques méthodes simples pour demander à vos clients de vous faire part de leurs commentaires.

Commençons par le commencement.

Donnez à vos clients toutes les raisons de vous laisser un avis élogieux. Une excellente expérience client mérite d'être partagée. Des petites attentions personnelles, comme une note de remerciement manuscrite ou le simple fait de se souvenir du type de thé qu'ils aiment boire dans la salle d'attente, font toute la différence !

Choisissez le bon moment pour poser la question.

Vos clients actuels sont vos meilleurs ambassadeurs et la plupart d'entre eux sont ravis de faire savoir à tout le monde à quel point ils vous apprécient. Mais quel est le meilleur moment pour leur demander ? Recherchez les signes qui témoignent de leur fidélité à votre marque et contactez-les lorsque vos clients :

• Racheter un produit que vous avez recommandé
• Renouveler leur adhésion
• Je te tague dans une publication sur les réseaux sociaux
• passent du temps à parcourir d'autres produits et services sur votre site web
• Recommandez-nous à un autre client

Fais simple.

Envoyez un e-mail contenant des questions ouvertes pour les inciter à réfléchir au témoignage que vous aimeriez qu'ils laissent. Ajoutez des liens directs vers les sites d'avis auxquels ils peuvent accéder en un clic depuis votre signature électronique. Utilisez des SMS pour leur demander de laisser une note directement depuis leur téléphone. Plus vous faciliterez la tâche à vos clients pour laisser leur avis, plus ils seront enclins à le faire et à le publier !

Offrez une incitation.

Montrez à vos clients que vous accordez de l'importance à leur temps en leur proposant une récompense s'ils laissent un avis. Offrez-leur une réduction sur leur achat, un surclassement pour leur prochain service, ou tout simplement une carte-cadeau pour une tasse de café. Veillez simplement à ce que vos clients comprennent que cette récompense n'est pas réservée aux avis positifs ; les avis moins élogieux sont pour vous l'occasion de mieux servir vos clients !

Répondez à tous les avis.

Qu'elle soit positive ou négative, chaque évaluation mérite une réponse. Les gens aiment se sentir pris en compte et savoir que leurs commentaires sont appréciés. Un simple « merci » ou une mention sur les réseaux sociaux renforce l'excellente relation que vous entretenez avec vos clients. De même, prenez le temps de répondre de manière réfléchie aux évaluations négatives et essayez de trouver une solution. Faire preuve d'empathie et offrir un service client attentionné peut finir par renforcer votre relation avec un client, ce que vous n'auriez peut-être pas pu faire autrement. De plus, des études montrent que répondre aux avis négatifs a tendance à améliorer vos notes globales. Pour découvrir comment le processus de collecte d'avis de Zenoti vous permet de recueillir davantage de commentaires de la part de vos clients, cliquez ici pour demander une démonstration.