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Statistiques du secteur de la beauté et du bien-être à l'horizon 2025 : références issues des entreprises nord-américaines
Cette série de rapports
← Rapport de référence 2024 : données sectorielles 2023
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Le secteur de la beauté et du bien-être a enregistré une hausse globale de 2 % de son chiffre d'affaires en 2024 — un rythme modeste par rapport aux années précédentes, mais qui masque des différences significatives entre les types d'entreprises et les stratégies de croissance. Les entreprises axées sur les abonnements et l'expansion géographique ont connu une croissance de 5 %. Les centres de spa médical ont quant à eux enregistré une croissance de 15 %. Ce rapport présente des données de référence fiables issues de la plateforme Zenoti pour les États-Unis et le Canada. À l'échelle mondiale, le logiciel Zenoti est utilisé par plus de 30 000 salons de coiffure, spas, centres de spa médical, salons de coiffure pour hommes, centres d'épilation et salles de sport.
À propos de ces données
En janvier 2025, Zenoti a analysé les indicateurs de performance des entreprises américaines et canadiennes présentes sur notre plateforme pour l'année 2024. Ce rapport porte sur les données de sept catégories d'entreprises : salons de coiffure, salons de manucure, salons de coiffure pour hommes, centres d'épilation à la cire, spas sur abonnement, spas sans abonnement et spas médicaux.
Les références sont présentées selon trois niveaux de performance : les meilleurs (les 10 % supérieurs en termes de chiffre d'affaires annuel par établissement), les très performants (les 25 % supérieurs) et la moyenne (l'entreprise médiane). Ces catégories apparaissent tout au long du rapport.
Ce rapport (le rapport comparatif 2025) est le troisième d'une série annuelle. Pour les données de 2023, consultez le rapport comparatif 2024.
Les principales conclusions en bref
- Croissance globale du chiffre d'affaires du secteur : 2 % en 2024. Les entreprises ayant ouvert de nouveaux sites ont enregistré une croissance de 5 %.
- 42 % des clients fidèles (ceux qui viennent plus d'une fois par an) génèrent 80 % du chiffre d'affaires total.
- Les salons de beauté, les centres de soins esthétiques et les instituts d'épilation ont enregistré une croissance moyenne de 24 % de leurs ventes d'abonnements en 2024.
- En 2024, les salons ont presque doublé la croissance de leurs ventes de cartes-cadeaux, avec une hausse de 93 % par rapport à l'année précédente.
- Le nombre de nouveaux clients a baissé de 9 % à l'échelle du secteur. La fidélisation de la clientèle existante est une priorité absolue.
- Le nombre d'établissements de spa médical a augmenté de 15 % en 2024 — il s'agit du secteur d'activité qui a connu la plus forte croissance en termes de création de nouveaux centres.
- Les spas sans adhésion les plus rentables génèrent désormais un chiffre d'affaires annuel de 2,1 millions de dollars par établissement.
- 97 % des clients des centres de médecine esthétique et 80 % des clients des salons de beauté et des spas souhaitent effectuer leurs réservations via leur téléphone portable.
Chiffre d'affaires annuel par site
Le chiffre d'affaires par établissement est l'indicateur de référence qui permet de mettre en perspective tous les autres indicateurs. Utilisez ces chiffres pour évaluer la position de votre entreprise par rapport à ses concurrents dans votre secteur.
1,25 million de dollars de chiffre d'affaires annuel pour les salons les plus rentables
Les 10 % des salons les plus performants génèrent 1,25 million de dollars par établissement chaque année, soit près de trois fois la moyenne du secteur, qui s'élève à 459 949 dollars. Cet écart s'explique par un recours accru à la réservation en ligne, des taux de renouvellement de réservation plus élevés et des programmes d'adhésion dynamiques.
Source : Rapport comparatif Zenoti 2025
3,22 millions de dollars de chiffre d'affaires annuel pour les centres de médecine esthétique les plus rentables
Les centres de médecine esthétique les plus rentables génèrent 3,22 millions de dollars par établissement, contre 2,88 millions l'année précédente. Cette croissance s'explique par une augmentation significative tant du nombre d'établissements (en hausse de 15 %) que du chiffre d'affaires par visite, grâce notamment aux ventes d'abonnements et de forfaits.
Source : Rapport comparatif Zenoti 2025
2,49 millions de dollars de chiffre d'affaires annuel pour les spas par abonnement les plus rentables
Les spas fonctionnant sur le principe de l'adhésion continuent de surpasser les spas sans adhésion, toutes établissements confondus. Le modèle de revenus récurrents garantit des flux de trésorerie prévisibles et une valeur à vie du client plus élevée, faisant de l'adhésion le principal moteur de croissance dans le secteur des spas.
Source : Rapport comparatif Zenoti 2025
Chiffre d'affaires annuel par site en 2024, par type d'activité
| Type d'entreprise | Les plus gros salaires | Les élèves brillants | Moyenne |
|---|---|---|---|
| Salons | $1,249,558 | $727,698 | $459,949 |
| Salons de manucure | $1,565,846 | $1,189,496 | $775,812 |
| Salons de coiffure pour hommes | $477,304 | $356,912 | $258,379 |
| Spa réservés aux membres | $2,489,304 | $1,842,982 | $1,320,716 |
| Spa sans adhésion | $2,098,232 | $1,347,780 | $795,057 |
| Salons d'épilation à la cire | $974,055 | $716,384 | $463,384 |
| Centres de médecine esthétique | $3,219,354 | $1,776,829 | $1,035,229 |
Tarifs de réservation en ligne
L'adoption de la réservation en ligne est un indicateur fiable des résultats financiers pour tous les types d'entreprises présentés dans ce rapport.
80 % des clients des salons de beauté et des spas souhaitent réserver via leur téléphone portable
La préférence des consommateurs pour la réservation en ligne a atteint un niveau proche de la saturation. Les salons qui n'ont pas encore intégré la réservation via mobile au cœur de leurs activités créent des obstacles inutiles qui font baisser le nombre de réservations.
Source : Enquête Zenoti 2025 auprès des consommateurs
97 % des clients des spas médicaux souhaitent pouvoir prendre rendez-vous depuis leur mobile
Les centres de médecine esthétique enregistrent la plus forte demande des consommateurs en matière de réservation en ligne parmi toutes les catégories — mais le taux d'adoption réel y est le plus faible, puisque seulement 11 % des rendez-vous y sont pris en ligne en moyenne. Cet écart représente la plus grande opportunité de revenus inexploitée dans le secteur des centres de médecine esthétique.
Source : Enquête Zenoti 2025 auprès des consommateurs
Le taux de réservation en ligne des entreprises les plus rentables est supérieur de 61 % à la moyenne
Les établissements les plus performants affichent des taux de réservation en ligne supérieurs de 61 % à la moyenne. Cette corrélation est directe et constante dans les sept secteurs d'activité. Ce n'est pas un hasard : la réservation en ligne réduit les absences, augmente les taux de nouvelle réservation et permet de générer des revenus 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Source : Rapport comparatif Zenoti 2024
Taux de réservation en ligne par type d'entreprise — Références pour 2025
| Type d'entreprise | Les plus gros salaires | Les élèves brillants | Moyenne |
|---|---|---|---|
| Salons | 59% | 43% | 30% |
| Salons de manucure | 78% | 71% | 42% |
| Salons de coiffure pour hommes | 75% | 71% | 60% |
| Salons d'épilation à la cire | 56% | 46% | 37% |
| Spa réservés aux membres | 40% | 30% | 25% |
| Spa sans adhésion | 89% | 73% | 61% |
| Centres de médecine esthétique | 31% | 20% | 11% |
Fidélisation de la clientèle et visites répétées
Avec une baisse de 9 % du nombre de nouveaux clients à l'échelle du secteur en 2024, la fidélisation est une priorité absolue pour la plupart des entreprises.
42 % des clients fidèles génèrent 80 % du chiffre d'affaires total
Les 42 % de clients qui reviennent plus d'une fois par an génèrent 80 % du chiffre d'affaires total. Les 58 % restants — clients nouveaux ou n'effectuant qu'une seule visite — ne contribuent qu'à hauteur de 20 %. C'est donc la fidélisation, et non l'acquisition de nouveaux clients, qui constitue le principal levier de croissance pour la plupart des entreprises du secteur de la beauté et du bien-être.
Source : Rapport comparatif Zenoti 2025
9 % de visites annuelles en plus de la part des clients inscrits à des programmes de fidélité
Les programmes de fidélité permettent d'augmenter de 9 % le nombre de clients qui se rendent dans l'établissement au moins cinq fois par an. Associés à une application mobile (qui apporte une augmentation supplémentaire de 12 %), ces outils numériques de fidélisation constituent le moyen le plus rentable de transformer les clients occasionnels en clients fidèles.
Source : Rapport comparatif Zenoti 2025
- Baisse de 9 % du nombre de nouvelles visites dans l'ensemble du secteur en 2024
En 2024, la fréquentation des nouveaux clients a baissé de 9 %, tandis que celle des clients existants a augmenté de 1 %. Les entreprises qui réagissent en investissant davantage dans l'acquisition de nouveaux clients peuvent s'attendre à un rendement décroissant. Celles qui investissent dans la fidélisation — programmes de fidélité, abonnements, personnalisation — peuvent s'attendre à surpasser le marché.
Source : Rapport comparatif Zenoti 2025
Taux de renouvellement
La prise d'un nouveau rendez-vous dans les 24 heures suivant une visite est le facteur le plus fiable pour prédire la fidélisation à long terme des clients.
69 % des clients des centres de médecine esthétique les plus performants prennent un nouveau rendez-vous dans les 24 heures
Les centres de médecine esthétique les plus performants parviennent à faire revenir près de 7 clients sur 10 dans les 24 heures suivant leur rendez-vous, alors que la moyenne du secteur s'établit à 40 %. Cette différence s'explique par des invites systématiques de prise de rendez-vous intégrées au processus de paiement, et non par le comportement individuel du personnel.
Source : Rapport comparatif Zenoti 2025
Taux de nouvelles réservations de 30 % dans les salons les plus performants dans les 24 heures
Les salons les plus performants parviennent à fixer un nouveau rendez-vous avec 30 % de leurs clients dans les 24 heures. La moyenne du secteur pour les salons est de 10 %. Combler cet écart (passer de 10 % à 20 %) dans un salon au chiffre d'affaires moyen pourrait générer environ 45 000 $ de chiffre d'affaires annuel supplémentaire par établissement, selon les calculs basés sur le montant moyen des prestations. Ce chiffre de 45 000 $ doit être considéré comme une estimation indicative fondée sur des données de référence ; il ne s'agit pas d'un chiffre officiel.
Source : Rapport comparatif Zenoti 2025
Taux de réactivité dans les 24 heures par type d'entreprise — Références pour 2025
| Type d'entreprise | Les plus gros salaires | Les élèves brillants | Moyenne |
|---|---|---|---|
| Salons | 30% | 17% | 10% |
| Salons de manucure | 35% | 19% | 9% |
| Salons de coiffure pour hommes | 5% | 2% | 1% |
| Salons d'épilation à la cire | 59% | 48% | 39% |
| Spa réservés aux membres | 43% | 38% | 33% |
| Spa sans adhésion | 29% | 19% | 12% |
| Centres de médecine esthétique | 69% | 54% | 40% |
Conditions d'annulation et de non-présentation
Les absences et les annulations de dernière minute entraînent une perte de revenus. Les rappels automatisés et les acomptes de réservation constituent des mesures efficaces.
Un taux d'absentéisme de 5 % dans les centres de médecine esthétique — le plus élevé de toutes les catégories
Les centres de médecine esthétique affichent un taux d'absentéisme de 5 %, le plus élevé de tous les types d'entreprises. Avec un panier moyen de 164 $, un seul rendez-vous manqué coûte 164 $ de manque à gagner à un centre de médecine esthétique moyen. L'envoi automatisé de rappels 48 heures et 24 heures avant le rendez-vous peut contribuer à réduire les taux d'absentéisme dans tous les types d'entreprises.
Source : Rapport comparatif Zenoti 2025
Taux d'annulation de 8 % dans les salons
Les clients annulent 8 % des rendez-vous au salon et ne se présentent pas à 3 % d'entre eux, ce qui représente dans chaque cas une perte de chiffre d'affaires. Une liste d'attente automatisée qui comble immédiatement les créneaux annulés permet de récupérer ce chiffre d'affaires.
Source : Rapport comparatif Zenoti 2025
Taux d'annulation et d'absence — Références pour 2025
| Type d'entreprise | Taux d'annulation | Taux de non-présentation |
|---|---|---|
| Salons | 8% | 3% |
| Salons de manucure | 16% | 1% |
| Salons de coiffure pour hommes | 2% | 4% |
| Salons d'épilation à la cire | 14% | 3% |
| Spa destinés aux membres | 14% | 1% |
| Spa sans adhésion | 11% | 1% |
| Centres de médecine esthétique | 16% | 5% |
Croissance du nombre d'adhérents et des ventes de cartes-cadeaux
Les abonnements et les cartes-cadeaux ont été les deux sources de revenus qui ont connu la plus forte croissance en 2024.
Croissance de 24 % des ventes d'abonnements pour les salons de coiffure, les spas médicaux et les centres d'épilation à la cire en 2024
Les salons de beauté, les centres d'épilation à la cire et les spas médicaux ont enregistré une croissance moyenne de 24 % de leurs ventes d'abonnements en 2024. Les abonnements connaissent un essor car ils permettent de relever le principal défi en matière de fidélisation, en transformant les visiteurs occasionnels en clients réguliers aux habitudes de consommation prévisibles.
Source : Rapport comparatif Zenoti 2025
Croissance de 93 % des ventes de cartes-cadeaux dans les salons en 2024
En 2024, les salons ont presque doublé leur chiffre d'affaires lié aux cartes-cadeaux. Ces dernières remplissent une double fonction : elles assurent une trésorerie immédiate et permettent d'attirer de nouveaux clients. Étant donné que 24 % des cartes-cadeaux sont utilisées par de nouveaux clients, elles constituent l'un des outils d'acquisition de clientèle les moins coûteux qui soient.
Source : Rapport comparatif Zenoti 2025
Taux d'utilisation du personnel
Le taux d'utilisation du personnel — c'est-à-dire le pourcentage de temps disponible pendant lequel des services sont fournis — est l'indicateur opérationnel le plus étroitement lié au chiffre d'affaires par site.
Taux d'utilisation du personnel de 84 % dans les salons les plus rentables
Les salons les plus rentables affichent un taux d'utilisation du personnel de 84 %, contre une moyenne sectorielle de 67 % pour l'ensemble des salons. Cet écart de 17 points représente environ 115 000 dollars de chiffre d'affaires annuel supplémentaire par prestataire, sur la base des prix moyens pratiqués. Ce montant de 115 000 dollars est une estimation indicative qui ne repose pas sur les données du rapport. Cet écart est lié à un recours accru aux réservations en ligne, à des taux d'absentéisme plus faibles et à une gestion automatisée des listes d'attente.
Source : Rapport comparatif Zenoti 2025
Taux d'utilisation du personnel par type d'activité — Références pour 2025
| Type d'entreprise | Les plus gros salaires | Les élèves brillants | Moyenne |
|---|---|---|---|
| Salons | 84% | 76% | 67% |
| Salons de manucure | 81% | 75% | 69% |
| Salons de coiffure pour hommes | 84% | 73% | 62% |
| Salons d'épilation à la cire | 64% | 57% | 48% |
| Spa réservés aux membres | 77% | 70% | 64% |
| Spa sans adhésion | 89% | 76% | 60% |
| Centres de médecine esthétique | 78% | 64% | 47% |
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FAQ
Quel sera le chiffre d'affaires moyen par établissement pour un salon de coiffure en 2025 ?
Quel pourcentage des rendez-vous en salon est pris en ligne ?
Quel est le taux moyen d'absences sans préavis dans les salons de coiffure ?
Dans quelle mesure les clients fidèles contribuent-ils au chiffre d'affaires des salons de coiffure et des spas ?
De quel pourcentage la croissance des ventes d'abonnements a-t-elle augmenté dans les salons en 2024 ?
Quel est le taux moyen de prise de rendez-vous pour les salons de coiffure pour hommes ?
Quel est le taux moyen d'utilisation du personnel dans les salons de coiffure ?
Quel est le chiffre d'affaires annuel moyen d'un centre de médecine esthétique ?
Quel est le taux moyen d'annulation dans les salons de manucure ?
Quel a été le taux de croissance du secteur de la beauté et du bien-être en 2024 ?
Quels seront les principaux moteurs de croissance pour les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être en 2025 ?
Quel est l'impact de la réservation en ligne sur le chiffre d'affaires des salons ?
Voici quelques recommandations clés :
- L'augmentation des ventes de cartes-cadeaux offre non seulement une source de trésorerie immédiate, mais aussi l'occasion d'attirer de nouveaux clients. Veillez à ce que leur utilisation se déroule sans accroc afin de fidéliser ces bénéficiaires.
- D'autre part, pour remédier à la baisse de 9 % de la fréquentation des nouveaux clients, il faut mettre en place des actions proactives. Des campagnes marketing ciblées, des promotions sur les réseaux sociaux et des fonctionnalités logicielles visant à augmenter le chiffre d'affaires, telles que les relances automatiques et la récupération des paniers abandonnés, peuvent contribuer à attirer de nouveaux clients et à fidéliser la clientèle existante.
- Pour tirer parti de la croissance du nombre d'adhérents, misez sur des programmes numériques axés sur le mobile, notamment des programmes d'adhésion, de parrainage et de cartes-cadeaux, afin d'aider vos meilleurs ambassadeurs de marque à faire connaître votre marque.
- Enfin, continuez à suivre les références du secteur pour évaluer votre position et identifier les points à améliorer. Vous prendrez ainsi de meilleures décisions, fixerez des objectifs plus clairs et resterez au fait des tendances qui comptent.
À propos de Zenoti
En tant que solution logicielle cloud de référence pour les secteurs de la beauté, du bien-être et du fitness, Zenoti propose une plateforme tout-en-un axée sur l'IA, conçue pour favoriser la croissance commerciale de ses clients. Reconnue par plus de 30 000 entreprises à travers le monde, Zenoti s'engage à aider ses clients à réussir. Zenoti est également l'organisateur de l'événement phare du secteur, qui a accueilli Innergize près de 1 000 chefs d'entreprise et innovateurs en 2024.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur zenoti.com.
Rédigé par
Cheryl Cole, rédactrice en chef
Cheryl utilise sa formation en journalisme pour aider les marques à donner vie à leurs histoires uniques. Passionnée par la stratégie de contenu, elle possède une vaste expérience de la direction de publications imprimées et numériques. En tant que rédactrice en chef de The Check-In, Cheryl s'engage à fournir aux professionnels du bien-être un contenu de haute qualité et sur mesure, conçu pour les aider à développer leurs marques.
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