4 grandes tendances pour les salons de coiffure en 2023

Réfléchissez à la manière dont vous gérez actuellement votre salon. Savez-vous quelles stratégies génèrent le plus de chiffre d'affaires ? Ou quelles préférences des clients ont le plus d'impact sur les salons ? Et surtout, savez-vous comment les performances de votre salon se situent par rapport à celles d'autres établissements similaires ?

Ce sont là des questions fondamentales auxquelles les données comparatives peuvent aider à répondre. Grâce à des données mesurables et à des références sectorielles, vous pouvez prendre des décisions éclairées concernant les orientations stratégiques susceptibles de générer des résultats tangibles pour votre salon.

Dans le but d'aider les salons de beauté, les spas et les spas médicaux à se développer, Zenoti a analysé les données de performance de 2022 sur l'ensemble de sa plateforme logicielle, utilisée par plus de 25 000 entreprises du secteur de la beauté et du bien-être à travers le monde. Dans son rapport comparatif 2023 sur le secteur de la beauté et du bien-être, Zenoti présente les principales tendances et les conclusions tirées de ces données, classées selon trois niveaux de performance aux États-Unis et au Canada : les meilleurs, les très performants et la moyenne du secteur.

Voici quatre grandes tendances du secteur des salons de coiffure tirées du rapport 2023.

1. L'importance des commentaires des clients

En 2022, le secteur de la beauté et du bien-être a connu une croissance impressionnante, le chiffre d'affaires mensuel global des salons et des spas ayant augmenté de 14 % par rapport à 2021. D'après des données supplémentaires du recensement américain, cette croissance devrait se poursuivre sans relâche jusqu'en 2028 et au-delà.

De nombreux facteurs peuvent contribuer à la croissance du chiffre d'affaires, mais en voici un qui n'est peut-être pas aussi évident qu'une vente directe : les données montrent que plus une entreprise reçoit de commentaires de la part de ses clients, plus le montant moyen dépensé par client lors de chaque visite augmente.

Dans cette optique, chaque salon devrait solliciter l'avis de ses clients et intégrer cette démarche à son processus de travail habituel. Les retours des clients permettent également aux salons de transformer les expériences négatives en expériences positives, de gérer leur réputation en ligne et d'obtenir des informations précieuses pour leur activité.

« Comment ça s'est passé ? »

Chaque fois qu'un salon offre une expérience exemplaire à ses clients, beaucoup d'entre eux s'empressent de prendre un nouveau rendez-vous, de donner un pourboire au prestataire ou d'acheter un produit avant de quitter le salon. Mais les membres du personnel peuvent aller encore plus loin en sollicitant l'avis des clients au moment même.

Mieux encore : intégrez les demandes de commentaires numériques des clients dans le processus post-visite.

Les salons les plus performants sauront tirer parti de cette opportunité largement inexploitée en envoyant immédiatement à leurs clients un formulaire numérique leur demandant : « Comment nous avez-vous trouvés ? ». Cette simple démarche génère de nombreux avantages à long terme qui vont bien au-delà d'un simple service client de qualité :

• Les données montrent que plus un salon reçoit d'avis, plus le montant moyen dépensé par ses clients est élevé.
• Les commentaires réguliers des clients peuvent servir de base à l'élaboration de nouvelles stratégies et permettre d'identifier les besoins.
• Dans le cadre des demandes d'avis, des messages d'encouragement bien choisis incitent les clients à publier un avis en ligne (ce qui, à son tour, peut influencer les réservations).
• Un flux régulier d'avis en ligne peut améliorer les résultats de recherche et augmenter la note globale.

Conseil pour les salons : les clients de Zenoti peuvent utiliser un système intuitif basé sur des balises pour recueillir et gérer facilement les avis des clients, associer ces données à des prestataires de services spécifiques, identifier leurs points forts et leurs points faibles, et suivre les offres marketing ainsi que les actions de fidélisation. Découvrez comment cela fonctionne.

2. Les avantages des cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux numériques et physiques constituent également un puissant moteur de chiffre d'affaires pour les salons. D'après une analyse de Zenoti, les salons haut de gamme et à service complet les plus performants enregistrent des gains impressionnants grâce à la vente de cartes-cadeaux : plus de 11 fois la moyenne du secteur.

Ces chiffres sont encore plus élevés pour les salons de coiffure et les salons de beauté à service rapide les plus performants, qui ont enregistré des ventes annuelles de cartes-cadeaux plus de 16 fois supérieures à la moyenne du secteur.

Moreover, at the industry’s biggest gift-card sellers – the top 10^th percentile – gift cards are used as payment 13.8% of the time.

Derrière les chiffres

Aujourd'hui, les salons les plus performants cherchent des moyens d'améliorer leur efficacité commerciale et de multiplier les opportunités de vente en ligne. Dans la mesure du possible, ces établissements permettent à leurs clients d'acheter des cartes-cadeaux via une application mobile ou la boutique en ligne du salon.

Les meilleurs professionnels savent également à quel point les cartes-cadeaux sont efficaces pour attirer de nouveaux clients. Entre 2020 et 2022, dans les entreprises utilisatrices de Zenoti, 21 % des cartes-cadeaux ont été utilisées par des clients qui venaient pour la première fois.‍

Les salons les plus performants ont également une nette tendance à réserver un accueil VIP à leurs clients, ce qui augmente les chances que les nouveaux clients prennent un nouveau rendez-vous sur-le-champ.

Conseil pour les salons : avec Zenoti, les clients qui achètent des cartes-cadeaux peuvent choisir un montant précis, valable pour n'importe quel produit, service ou forfait. Les salons peuvent également personnaliser une carte-cadeau en fonction de services, de forfaits ou d'occasions spéciales, et y inclure un montant de pourboire pour plus de commodité.

3. L'essor des réservations en ligne

En ce qui concerne les tendances en matière de réservation de salons, une enquête menée par Zenoti auprès des consommateurs en 2022 révèle que 83 % des clients se disent intéressés par la réservation via leur téléphone portable.‍

La prise de rendez-vous en ligne étant désormais une habitude bien ancrée chez les consommateurs – que ce soit dans le domaine de la santé, de la réparation automobile, de la restauration, du cinéma ou dans bien d’autres secteurs –, ces chiffres n’ont rien de surprenant. Pourtant, trop de salons continuent d’utiliser des stratégies de réservation traditionnelles – et moins efficaces.

Cependant, les salons proposant des services complets et haut de gamme qui obtiennent les meilleurs résultats en matière de réservations en ligne enregistrent 2,5 fois plus de réservations en ligne que la moyenne du secteur. Découvrez pourquoi sur notre logiciel de gestion des rendez-vous pour salons

Tendances en matière de réservation dans les salons de coiffure à service rapide

En 2022, les établissements de restauration rapide qui accueillent généralement les clients sans réservation figuraient parmi les entreprises affichant les taux de réservation en ligne les plus élevés. L'une des raisons : bon nombre de ces entreprises privilégient la réservation en ligne en proposant une borne libre-service, ce qui permet à leurs clients de disposer d'un contrôle et d'informations (par exemple, sur les prestataires disponibles et les temps d'attente).

Même si la réservation en ligne n'est qu'un élément parmi d'autres d'une expérience client axée sur le numérique, les données montrent qu'elle revêt également une importance cruciale pour l'entreprise.

En résumé ? La réservation en ligne est plus pratique pour les clients. Elle permet également de réduire le nombre d'appels à la réception. Mais surtout, la réservation en ligne peut contribuer à augmenter le chiffre d'affaires (voir le conseil ci-dessous), ce qui en fait un outil incontournable pour les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être.

Conseil pour les salons : avant même que les clients ne franchissent la porte, les salons peuvent utiliser le logiciel Zenoti pour augmenter leurs dépenses grâce à des suggestions automatisées de produits et de ventes incitatives pendant le processus de réservation. Par exemple, les clients qui réservent en ligne pourraient être tentés par une recommandation leur proposant d'ajouter un service complémentaire, de prolonger un soin chronométré (comme un massage ou un soin du visage) ou de commander l'un de leurs produits préférés.
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4. Les conséquences des absences des clients

Tous les salons cherchent un moyen plus efficace de gérer les absences. Mais le problème persiste, même pour les salons traditionnels et les salons de luxe.

Les salons de coiffure, les salons de manucure et autres commerces proposant des services rapides sont également confrontés à un problème d'absentéisme. Pour ces commerces, le taux moyen d'absentéisme est 14 fois plus élevé que celui des meilleurs acteurs de ces secteurs.

Cela signifie que pour chaque rendez-vous manqué d'une valeur de 41 $ dans un salon de coiffure haut de gamme (montant moyen du ticket en 2022), le salon perd en moyenne 574 $ à cause des rendez-vous manqués.

Des solutions pratiques au problème des absences

Heureusement, les données de Zenoti montrent également que plus le taux de réservation en ligne est élevé, plus le taux de non-présentation est faible. Pourquoi ? La réservation en ligne permet au personnel du salon d'intégrer des mesures de sécurité dans ses processus de réservation.

Le fait d'indiquer clairement les conditions d'annulation lors de la réservation en ligne constitue un moyen efficace de dissuader les clients de ne pas se présenter, en les incitant plutôt à reporter leur réservation. Les entreprises proposant des services à prix élevé peuvent également exiger une carte de crédit lors de la réservation.

Conseil pour les salons : pour sécuriser votre processus de réservation, utilisez Zenoti afin de mettre en place une politique d'annulation contraignante qui rappelle à vos clients qu'ils seront automatiquement facturés en cas de non-présentation. Zenoti vous permet d'intégrer facilement un lien vers votre politique dans les rappels et confirmations de rendez-vous envoyés via plusieurs canaux (SMS et e-mail). Le système de point de vente Zenoti facilite également le recouvrement des frais si les clients ne se présentent pas à leur rendez-vous.

Pour obtenir davantage de données spécifiques aux salons, téléchargez le rapport complet « Beauty and Wellness Benchmark Report 2023 ».