Une lecture incontournable pour les propriétaires de salons et de spas : le rapport de référence 2023 sur la beauté et le bien-être

Si vous gérez un salon de beauté, un spa ou un spa médical, vous surveillez sans doute certains indicateurs clés de performance tels que le chiffre d'affaires et le taux d'activité du personnel. Mais que faites-vous de ces informations ?

La réponse : probablement pas assez. La véritable valeur d'un indicateur ne se révèle que lorsqu'on a un point de comparaison : une référence sectorielle.

Le rapport « Beauty and Wellness Benchmark Report 2023 », une nouvelle analyse des données relatives aux salons de beauté, aux spas et aux centres de médecine esthétique réalisée par Zenoti, fournit des repères pour une douzaine d'indicateurs clés. Désormais, tout propriétaire ou responsable peut comparer ses données à celles d'entreprises similaires.

Tirer le meilleur parti des références en matière de beauté et de bien-être

Une analyse comparative vous permet de voir où vous vous situez par rapport à des entreprises similaires, à travers différents indicateurs qui définissent le bien-être de votre organisation.

Par exemple, un salon de coiffure pour hommes peut comparer le montant moyen dépensé par ses clients à celui des établissements les plus performants, des meilleurs acteurs du secteur ou à la moyenne de la branche. Grâce aux données de référence recueillies et analysées par Zenoti, les propriétaires de salons de coiffure pour hommes – ainsi que les coiffeurs – savent où ils se situent par rapport à leurs pairs et identifient les domaines dans lesquels ils doivent élaborer ou adapter leurs stratégies si nécessaire.

Que contient le rapport de référence 2023 sur la beauté et le bien-être?

Selon les principales conclusions du rapport de référence, toutes les grandes catégories du secteur de la beauté et du bien-être ont enregistré davantage de rendez-vous en 2022 qu'en 2021. Cependant, ce sont les salons de coiffure pour hommes et les spas médicaux qui ont mené cette croissance, avec une hausse de 28,5 % du nombre de visites par établissement pour les salons de coiffure pour hommes, et de 22,5 % pour les spas médicaux proposant une gamme complète de services.

De même, les 10 % des spas fonctionnant sur la base d'un système d'adhésion ont enregistré un chiffre d'affaires supérieur de 22 % à celui de leurs homologues ne fonctionnant pas sur ce principe.

Le rapport présente également des conclusions clés concernant le taux d'absentéisme dans les salons de coiffure, les commentaires des clients et l'impact des cartes-cadeaux.

Consultez également notre rapport comparatif 2024.

Aperçu

Dans ce rapport, Zenoti présente 32 pages de données, de tendances et d'analyses, notamment des conclusions clés telles que celles mentionnées ci-dessus, un tour d'horizon du secteur et des données de référence sur le chiffre d'affaires, les performances des prestataires et l'expérience client.

Zenoti a analysé les données de performance de 2022 sur l'ensemble de sa plateforme technologique, un logiciel utilisé par plus de 25 000 entreprises du secteur de la beauté et du bien-être. Grâce à cette portée, Zenoti occupe une position unique qui lui permet de collecter et de partager des données de référence à une échelle et avec un niveau de détail inégalés.

Le rapport comprend des données issues de six segments du secteur de la beauté et du bien-être :

• Salons de coiffure pour hommes et salons de coiffure express
• Salons proposant une gamme complète de services / salons de luxe
• Centres de bien-être médical spécialisés dans un seul service
• Centres de bien-être proposant une gamme complète de soins médicaux
• Comparaison entre les spas réservés aux membres et les spas ouverts à tous

Pour chaque segment, le rapport identifie trois niveaux de référence – les meilleurs (les 10 % supérieurs), les performants (les 25 % supérieurs) et la moyenne du secteur – pour les indicateurs clés de performance (KPI) suivants :

Chiffre d'affaires

• Chiffre d'affaires par magasin / site en 2022
• Montant moyen du panier / Dépense moyenne par client et par visite
• Taux d'utilisation
• Offres groupées
• Chiffre d'affaires annuel moyen lié aux cartes-cadeaux

Performance des prestataires

• Chiffre d'affaires par prestataire en 2022
• Ventes au détail initiées par les prestataires
• Pourboires mensuels moyens

Expérience client

• Tarif de réservation en ligne
• Taux d'enregistrement en ligne
• Taux de fidélisation
• Taux d'absentéisme

Grâce à ces données de référence, les salons de coiffure, les spas et les spas médicaux peuvent désormais se faire une idée de leur position sur le marché.

À partir de là, il est temps de sélectionner les bons indicateurs clés de performance (KPI) et de suivre les progrès réalisés. Cela permet à votre entreprise d'identifier ses points forts, de résoudre les problèmes et de prévoir sa croissance. Toutefois, il est conseillé de se référer aux valeurs de référence lorsque vous fixez les objectifs pour chaque indicateur.

Des informations percutantes

Le chiffre d'affaires est l'indicateur le plus courant de la réussite des entreprises d'aujourd'hui ; c'est pourquoi ce rapport de référence met en avant cinq indicateurs clés de performance (KPI) essentiels qui contribuent à ces résultats financiers. L'utilisation des effectifs n'en est qu'un exemple parmi d'autres.

État des effectifs

As shown above, membership-based businesses lead the way at 51% staff utilization for the industry average, 87% utilization for high achievers in the top 25^th percentile, and an impressive 97% utilization rate for top performers in the 10^th percentile. Barbershops and quick-service salons also show impressive utilization numbers.

De plus, le taux d'occupation des spas médicaux à service complet les plus performants est près de trois fois supérieur à la moyenne du secteur.

Remarque : les analyses comparatives comme celle-ci ne donnent qu'un aperçu des données dont disposent toutes les entreprises et marques utilisant le logiciel Zenoti.

Ces entreprises peuvent facilement consulter et suivre leurs indicateurs clés de performance (KPI) concernant le chiffre d'affaires, les fournisseurs, les points de contact avec les clients, la gestion des magasins, etc. Elles peuvent également comparer leurs résultats à ceux d'entreprises similaires, quels que soient la période, la localisation et la taille.

Prêt à comparer les performances de votre entreprise ?

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