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Réservation en ligne : permettez à vos clients de prendre rendez-vous à tout moment, où qu'ils se trouvent
Permettez à vos clients de réserver facilement à tout moment, que ce soit via votre site web, votre application ou votre service de chat. Les solutions de réservation en ligne de Zenoti vous aident à offrir une expérience fluide, personnalisée et disponible en permanence, qui séduit vos clients et stimule votre chiffre d'affaires.
Toujours connecté. Toujours la marque.
Le système de réservation en ligne Zenoti fonctionne sur le Web, sur mobile et via le chat pour offrir une expérience fluide, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il reproduit l'ambiance de votre centre grâce à des processus entièrement personnalisés à votre image, permet à vos clients de gérer eux-mêmes leurs réservations sur tous les canaux et gère intelligemment la planification afin que chaque créneau, chaque prestataire et chaque préférence soient pris en compte.
Réservation 24 h/24, 7 j/7, où que vous soyez
Permettez à vos clients de réserver à tout moment via le site web, l'application ou SmartBot, dont l'apparence est personnalisée aux couleurs de votre entreprise.
Une gestion plus intelligente des plannings
Un moteur intelligent tient compte de vos règles, de vos compétences et de vos préférences en matière de prestataires pour vous proposer à chaque fois le prestataire le plus adapté.
Parcours personnalisés des clients
Stimulez les nouvelles réservations grâce à des suggestions personnalisées basées sur l'historique des visites et la fidélité.
Plus de recettes, moins d'efforts
Stimulez les ventes incitatives grâce à des forfaits, des abonnements et des options prépayées, directement intégrés au processus de réservation.
Comment fonctionne la réservation en ligne Zenoti
Les clients peuvent effectuer leurs réservations via votre boutique en ligne Zenoti, votre application mobile personnalisée ou le chat SmartBot, voire via « Réserver avec Google », Facebook ou Instagram. Chaque processus est cohérent, intuitif et synchronisé avec votre calendrier principal.
Les clients choisissent le lieu, le prestataire, le service et l'heure qui leur conviennent. Zenoti n'affiche que les créneaux horaires disponibles, en fonction des disponibilités en temps réel, des règles de gestion des services et des ressources requises.
Les clients peuvent ajouter plusieurs services, planifier des réservations de groupe ou utiliser des forfaits, le tout en une seule session.
Les clients reçoivent une confirmation immédiate, peuvent payer à l'avance ou verser un acompte, et modifier la date ou annuler leur réservation en ligne. La réservation est immédiatement mise à jour dans votre système.
Conçu pour la simplicité. Optimisé pour la croissance.
Votre réception numérique disponible 24 h/24, 7 j/7. Elle gère les mécanismes de réservation complexes, les lacunes dans l'offre de services et les préférences des prestataires, tout en garantissant un parcours client fluide et entièrement personnalisé à l'image de votre marque. Elle prend également en charge les cartes-cadeaux, les abonnements et les forfaits.
Mettez votre marque à portée de main de vos clients. L'application permet de réserver à nouveau, de suivre la fidélité, de s'enregistrer depuis son mobile et d'effectuer des paiements directement dans l'application. Les entreprises qui utilisent cette application enregistrent jusqu'à 50 % de réservations en plus et une valeur moyenne par réservation supérieure de 33 %.
SmartBot est un assistant virtuel basé sur l'intelligence artificielle qui aide les clients à effectuer des réservations via le site web ou par SMS, répond à leurs questions et prend des rendez-vous en temps réel, même en dehors des heures d'ouverture. Il peut même relancer les clients par SMS en cas d'appels manqués. Certaines entreprises indiquent que SmartBot traite jusqu'à 30 % des appels entrants, ce qui allège la charge de travail de votre réception.
Toutes les réservations, les données clients et les informations relatives au programme de fidélité sont regroupées dans un calendrier et un CRM centralisés. Vous gérez plusieurs établissements ? Zenoti synchronise les disponibilités et les préférences à l'échelle de votre réseau.
Conçu pour être lu. Conçu pour plaire.
Boutique en ligne ouverte 24 h/24, 7 j/7
Reflétez l'image de votre marque en ligne grâce à une expérience de réservation entièrement personnalisable
Intégration d'applications mobiles
Stimulez les nouvelles réservations et renforcez l'engagement grâce à une application client personnalisée
Assistant IA SmartBot
Ne manquez jamais une réservation, même en dehors des heures d'ouverture
Réserver via Google + Réseaux sociaux
Gagnez de nouvelles réservations via Search, Maps, Facebook et Instagram
Compatible avec les groupes et les modules complémentaires
Permettez aux clients de réserver pour plusieurs personnes ou d'ajouter des services à tout moment
Paiements anticipés, acomptes et cartes-cadeaux
Encaisser les paiements, appliquer les cartes-cadeaux et réduire le nombre de clients qui ne se présentent pas
Expérience client unifiée
Veillez à ce que chaque interaction soit cohérente, personnalisée et conforme à l'image de marque
Réservation en ligne pour les salons — Comment ça marche pour les salons
La réservation en ligne pour un salon de coiffure diffère de celle proposée par la plupart des entreprises de services, et cette différence a une incidence sur la manière dont vous la mettez en place et sur l'expérience client. Un client de salon ne souhaite pas simplement prendre rendez-vous. Il souhaite réserver auprès d’un coiffeur spécifique, pour un service précis dont la description est claire et accompagnée d’une photo et d’une durée, à un moment qui lui convient. L’expérience de réservation qu’il vit reflète l’image de marque de votre salon tout autant que l’enseigne au-dessus de votre porte. Un processus de réservation lent et générique fait fuir les clients avant même qu’ils n’aient franchi le seuil de votre salon. Chaque réservation effectuée en ligne représente un appel téléphonique en moins et une interruption en moins pour un coiffeur en pleine prestation. Le système de réservation en ligne du salon fonctionne en continu : votre réception s'ouvre sur un calendrier qui a déjà travaillé toute la nuit. Le système de réservation en ligne de Zenoti est conçu pour répondre aux besoins spécifiques des salons de coiffure :
Choix du styliste
Les clients peuvent consulter la liste des coiffeurs disponibles, avec leurs photos, leurs spécialités et leurs disponibilités en temps réel. Ils choisissent le coiffeur de leur choix ou sélectionnent « premier disponible » s'ils n'ont pas de préférence. Dans tous les cas, seuls les créneaux horaires réellement disponibles sont affichés.
Recherche de services
Présentation des services avec photos, descriptions, durées et tarifs. Les clients savent exactement ce qu'ils réservent, ce qui réduit les surprises au moment du paiement et renforce la confiance des nouveaux clients.
Règles de réservation propres au salon
Les délais entre les rendez-vous, les créneaux de pose de la couleur permettant de prendre deux rendez-vous simultanés pendant le temps de pose, ainsi que les réservations combinées regroupant coupe, coloration et soin en un seul rendez-vous sont tous gérés automatiquement. Les règles que vous définissez s'appliquent à chaque réservation, à chaque fois.
Paiements et dépôts en ligne
Les clients peuvent régler la totalité du montant ou verser un acompte au moment de la réservation. Ce sont les salons qui déterminent les prestations nécessitant un acompte et le montant de celui-ci. Les informations relatives à la carte bancaire sont enregistrées dès le départ, ce qui réduit le nombre de clients qui ne se présentent pas et permet à la réception de passer moins de temps à relancer les clients pour le paiement après le rendez-vous.
Expérience de réservation personnalisée
La page de réservation est personnalisée pour s'harmoniser avec les couleurs, le logo et le style de votre salon. Les clients voient votre marque, et non une interface logicielle générique.
Intégration de Google et d'Instagram
Les clients peuvent réserver directement depuis votre fiche Google My Business, votre profil Facebook ou votre profil Instagram sans passer par votre site web. La réservation en ligne pour les salons s'effectue là où les clients se trouvent déjà.
Comment les différents types de salons utilisent la réservation en ligne
Salons de coiffure
Les salons de coiffure utilisent principalement la réservation en ligne pour la gestion des rendez-vous par les coiffeurs. Les clients choisissent leur coiffeur, consultent ses disponibilités en temps réel et réservent des services de coloration pour lesquels le temps de pose est automatiquement pris en compte. Les rendez-vous multi-services — coupe, coloration et soin en une seule visite — sont gérés comme une seule réservation groupée, sans que le client ait à passer par différentes étapes.
Salons de manucure
Les salons de manucure gèrent généralement à la fois les rendez-vous et les clients sans rendez-vous à partir d'un même planning. La réservation en ligne permet de prendre des rendez-vous à l'avance, tandis qu'une file d'attente numérique gère les arrivées le jour même. Ces deux flux apparaissent dans le même calendrier des techniciens : pas de système distinct pour les clients sans rendez-vous, pas de double affichage pour la réception.
Salons de coiffure pour hommes
Les salons de coiffure peuvent proposer à la fois la réservation à l'avance et la possibilité de rejoindre la file d'attente en ligne. Les clients qui souhaitent réserver une place le font en ligne ; ceux qui préfèrent se présenter sans rendez-vous rejoignent la file d'attente en ligne. Ces deux flux sont intégrés au même planning du salon et au même système de caisse lors du paiement.
« De plus en plus de clients réservent en ligne, ce qui nous permet de passer moins de temps au téléphone et laisse à notre équipe davantage de temps pour s'occuper des clients au spa. »
John Teza
PDG, Hand & Stone Massage and Facial Spa
Une synchronisation fluide sur tous les canaux
Les outils de réservation Zenoti s'intègrent directement à votre système de point de vente, à votre CRM et à vos modules de planification. Que le client réserve depuis son mobile, en ligne ou via SmartBot, toutes les informations sont synchronisées instantanément dans votre système, sans aucune saisie manuelle.
Prêt à transformer l'expérience client et à augmenter votre chiffre d'affaires grâce au système de réservation en ligne de Zenoti ?
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La prise de rendez-vous en ligne s'effectue en intégrant un widget de réservation à votre site web ou en vous connectant à des plateformes de réservation telles que Google, Instagram et Facebook. Les clients sélectionnent le service souhaité, choisissent leur coiffeur préféré, sélectionnent une date et une heure parmi les disponibilités en temps réel, puis confirment leur rendez-vous. Ils reçoivent une confirmation immédiate ainsi que des rappels automatiques avant leur rendez-vous. Toutes les réservations apparaissent immédiatement dans l'agenda du salon.
Le moteur de réservation intelligent de Zenoti applique vos règles, telles que les créneaux de service, les délais de traitement et les préférences des prestataires.
Zenoti propose un widget de réservation intégrable que vous pouvez placer sur le site web de votre salon — sur la page d'accueil, la page des services ou une page dédiée à la réservation. Ce widget est un petit bout de code fourni par Zenoti que votre développeur web ajoute à votre site. Il est également possible de créer un lien direct vers votre page de réservation Zenoti sans avoir à l'intégrer. La configuration est rapide.
Oui. Zenoti s'intègre à Google Reserve, ce qui ajoute un bouton « Réserver en ligne » directement sur votre profil Google My Business. Lorsque des clients potentiels recherchent votre salon ou les salons de votre région sur Google ou Google Maps, ils peuvent réserver directement à partir des résultats de recherche sans passer par votre site web. Il s'agit de l'une des intégrations de réservation les plus efficaces pour attirer de nouveaux clients dans votre salon.
Tout à fait. La boutique en ligne et l'application mobile Zenoti reflètent le design, le ton et la mise en page de votre marque.
Oui. Les clients peuvent réserver pour des groupes ou ajouter plusieurs services au cours d'une même séance, avec des options de paiement flexibles.
Oui. Zenoti vous permet de percevoir un acompte ou le paiement intégral au moment de la réservation en ligne. Vous choisissez les services pour lesquels un acompte est requis et si vous souhaitez facturer un montant fixe ou un pourcentage du prix du service. Les informations relatives à la carte bancaire sont enregistrées au cours du processus de réservation, ce qui permet d'appliquer automatiquement vos conditions d'annulation et de non-présentation. Les clients reçoivent une confirmation une fois le paiement effectué, et toutes les transactions apparaissent dans vos rapports Zenoti.
Oui. Utilisez les boutons « Réserver avec Google » et « Réserver maintenant » sur Facebook et Instagram pour capter la demande.
Oui. Zenoti prend en charge les acomptes, les paiements intégraux et l'utilisation des cartes-cadeaux lors de la réservation.
Oui. Le système de réservation en ligne de Zenoti permet aux clients de choisir leur coiffeur préféré et de consulter ses disponibilités. Les profils des coiffeurs peuvent inclure des photos, leurs spécialités et une biographie. Si un client n'a pas de préférence, il peut sélectionner « premier disponible » pour voir le rendez-vous le plus proche parmi tous les coiffeurs.