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5 tendencias de consumo en peluquerías y salones de belleza que no puedes ignorar en 2026
¿Sabes lo que realmente quieren tus clientes en 2026?
A medida que se acerca el nuevo año, la industria de la belleza y el bienestar se enfrenta a un momento crucial. Las expectativas de los consumidores en cuanto a accesibilidad, personalización y tecnología están evolucionando más rápido que nunca, y los salones que se adelanten a estas tendencias tendrán una ventaja competitiva.
Nuestra encuesta a más de 1000 clientes de salones de belleza y spas de EE. UU. revela una clara necesidad de cambio: los clientes ya no solo quieren un servicio excelente. Quieren experiencias fluidas, flexibles e inteligentes que se adapten a sus vidas.
Los resultados aquí destacados se centran en los clientes habituales de peluquerías y salones de belleza, clientes fieles que visitan con frecuencia estos establecimientos y representan a los consumidores más comprometidos del sector.
Datos del sector: el 42 % de los clientes fieles genera el 80 % de los ingresos totales — Informe de referencia de Zenoti 2025
Datos del sector: el 42 % de los clientes fieles genera el 80 % de los ingresos totales — Informe de referencia de Zenoti 2025
1. El servicio permanente se está convirtiendo en algo imprescindible para los clientes habituales de los salones de belleza.
Desde hace años está claro que la comodidad de las reservas online es algo imprescindible para los clientes de los salones de belleza con estilos de vida ajetreados, pero los datos de 2025 muestran un cambio inequívoco hacia la accesibilidad 24/7.
Y esto es antes de concertar citas, ya que los clientes quieren obtener respuestas y ayuda las 24 horas del día.
- El 48 % de los clientes de peluquerías y salones de belleza afirman que serían mucho más propensos a volver a un salón que les permitiera reservar o cambiar citas en cualquier momento, tanto de día como de noche.
- El 35 % ya necesita gestionar citas fuera del horario laboral habitual.
Esto revela una creciente tensión entre los horarios tradicionales de reserva y los estilos de vida modernos de los consumidores. A medida que los horarios de trabajo se diversifican y los hábitos digitales se extienden hasta altas horas de la noche, los salones que permanecen «abiertos» gracias a la automatización inteligente tendrán una gran ventaja.
Perspectiva de tendencias:
2026 será el año en que el servicio «fuera del horario laboral» se convierta en la norma. Se espera una rápida adopción de recepcionistas virtuales basados en inteligencia artificial y sistemas de reserva inteligentes que permitan a los salones estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin agotar al personal.
2. Las dificultades para reservar cita son un factor decisivo para los clientes habituales de peluquerías y salones de belleza.
Los consumidores ya no están dispuestos a tolerar sistemas de reserva frustrantes o llamadas sin respuesta. Si no estás ahí para ellos cuando te necesitan, tus clientes habituales están dispuestos a marcharse y acudir directamente a tus competidores.
- El 71 % de los clientes habituales de los salones admitieron que habían decidido no reservar porque era demasiado difícil contactar con alguien o reservar online.
- El 55 % considera frustrante el horario limitado para realizar reservas, y más de un tercio lo describe como «extremadamente frustrante».
Cada llamada perdida o respuesta tardía equivale a una pérdida de ingresos y de valor de marca. Para los salones de belleza, esto pone de relieve la importancia de replantearse los modelos operativos para eliminar las fricciones en todos los puntos de contacto, desde la concertación de citas hasta el pago.
Perspectiva de tendencias:
El éxito de los salones de belleza en 2026 no se definirá únicamente por la habilidad. Las experiencias digitales fluidas (mensajería instantánea, confirmaciones por SMS, reservas móviles) serán tan importantes como la destreza del proveedor.
3. Los clientes habituales de los salones de belleza ya están abiertos a las recepcionistas de IA.
La inteligencia artificial ya no es una novedad en la industria de la belleza. Se está convirtiendo en un socio de confianza, con el que los clientes habituales de tu salón ya se sienten cómodos.
- El 41 % de los clientes habituales de peluquerías y salones de belleza afirmaron que se sentirían muy cómodos interactuando con un recepcionista de IA, y otro 38 % se mostró abierto a la idea.
- El 66 % considera que los recepcionistas con IA disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, son extremadamente valiosos o muy valiosos para gestionar citas y responder preguntas.
Los consumidores valoran cada vez más la rapidez, la capacidad de respuesta y la personalización, cualidades que la IA puede ofrecer a gran escala.
Perspectiva de tendencias:
En 2026, se espera que los salones adopten ampliamente asistentes de IA conversacionales entrenados en el tono de la marca, los menús de servicios y los historiales de los clientes. Los salones con mejor rendimiento combinarán la eficiencia de la IA con la calidez humana, creando experiencias híbridas con un «toque tecnológico» que resultarán personales y, al mismo tiempo, instantáneas.
4. La precisión, la calidez y la rapidez son lo que los clientes de los salones de belleza realmente valoran en 2026.
La recepción marca la pauta de lo que los clientes pueden esperar de tu salón. Cuando se les preguntó qué cualidades son las más importantes en un recepcionista de salón (humano o IA), los clientes clasificaron sus principales prioridades como:
Datos del sector: el número de centros de spa médico creció un 15 % en 2024 — Informe de referencia de Zenoti 2025
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- Precisión en las reservas (63 %)
- Amabilidad y cordialidad (54 %)
- Velocidad y capacidad de respuesta (52 %)
La personalización (43 %) y la discreción (33 %) le siguieron de cerca, lo que demuestra que la inteligencia emocional y la precisión van de la mano.
Datos del sector: los salones de belleza , los centros de depilación y los spas médicos registraron un crecimiento medio del 24 % en las ventas de abonos en 2024 — Informe de referencia de Zenoti 2025
Datos del sector: los salones de belleza , los centros de depilación y los spas médicos registraron un crecimiento medio del 24 % en las ventas de abonos en 2024 — Informe de referencia de Zenoti 2025
Perspectiva de tendencias:
La automatización no significa deshumanización. Los salones que invierten en inteligencia artificial emocionalmente inteligente y proporcionan a su personal de recepción las herramientas necesarias para facilitar la personalización ganarán la fidelidad de sus clientes al combinar la empatía con una ejecución impecable.
5. La fidelidad al salón depende de la comodidad y la accesibilidad.
En 2026, la fidelidad no se gana solo con la calidad del servicio, sino con la facilidad y disponibilidad de ese servicio.
Casi tres de cada cuatro clientes habituales de peluquerías (75 %) afirman que serían más propensos a seguir siendo fieles a una peluquería que ofreciera una reserva y una comunicación más fáciles.
No es un margen pequeño, es una obligación. Los clientes ya no seguirán siendo fieles solo por un buen peinado, sino por la excelente experiencia que lo rodea.
Y a la hora de elegir un salón, la accesibilidad ahora es sinónimo de confianza. El 63 % de los clientes habituales de salones afirmaron que son más propensos a elegir un salón que ofrezca asistencia fuera del horario habitual.
Nota: Todos los datos comparativos mencionados a lo largo del artículo proceden del Informe comparativo de Zenoti 2025.
Perspectiva de tendencias:
Los propietarios de salones deben considerar la experiencia del cliente como una estrategia de fidelización. Cada recordatorio por mensaje de texto, formulario digital y conversación con IA forma parte de la historia de la marca. Cuanto más fluida sea la interacción, más fuerte será el vínculo emocional.
5 puntos clave para los propietarios de marcas de salones de belleza
1. Priorizar la disponibilidad 24/7: Los consumidores equiparan la accesibilidad con la fiabilidad. Implementar plataformas de reservas y mensajería basadas en inteligencia artificial.
2. Auditar el recorrido del cliente: Identificar dónde se producen fricciones y automatizar primero esos puntos débiles.
3. Humaniza tu tecnología: utiliza la IA para gestionar la logística, pero mantén un tono humano en los mensajes y las respuestas.
4. Haz que la comodidad forme parte de tu marca: comercializa la «belleza sin esfuerzo» como un servicio y una experiencia.
5. Mida la fidelidad a través de la experiencia: la retención ya no se basa en los descuentos, sino en lo fácil y agradable que sea cada interacción.
El futuro es fácil.
El año 2026 premiará a los salones que redefinan el lujo como algo sencillo, no como algo exclusivo. Los clientes quieren servicios que se adapten a sus horarios, no al revés. Esperan personalización sin esperas y comunicación sin límites.
Para los propietarios de marcas, la oportunidad es clara: la próxima era de la belleza no solo es hermosa, sino también brillantemente sencilla.
Descubra cómo un software integral para salones de belleza basado en IA, como Zenoti, puede ayudarle a preparar su salón para 2026.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la facturación media por salón?
¿Cómo está evolucionando el sector de la belleza y el bienestar?
¿Cuáles son las principales tendencias del sector de la belleza?
¿Cuál es la tasa media de ausencias sin previo aviso en los salones de belleza?
¿En qué se diferencian los salones con mayores ingresos de los salones normales?
Escrito por
Cheryl Cole, editora jefe
Cheryl utiliza su experiencia en periodismo para ayudar a las marcas a dar vida a sus historias únicas. Apasionada por la estrategia de contenidos, cuenta con una amplia experiencia en la dirección de publicaciones tanto impresas como digitales. Como editora jefe de The Check-In, Cheryl se compromete a proporcionar a los profesionales del bienestar contenidos de alta calidad y personalizados, diseñados para ayudarles a hacer crecer sus marcas.
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