Snip-its: La eficiencia y la experiencia del cliente mejoran en Snip-its

Snip-its es una franquicia de peluquerías infantiles con 25 años de historia. Comenzamos nuestra andadura en Framingham, Massachusetts, en 1995. La filosofía de la marca y lo que nos motiva cada día es ofrecer cortes de pelo de alta calidad para niños en un entorno limpio, seguro y divertido.

De todo lo que nos presentaron, Zenoti resultó ser realmente fundamental y decisivo, ya que vimos que encajaba a la perfección con nuestro modelo de negocio. Muchas de las diferentes funciones de las que disponemos nos permiten gestionar nuestro negocio de forma eficiente y eficaz.

Antes de 2020, funcionábamos con un modelo tradicional de atención sin cita previa. Y eso realmente no nos funcionaba. Necesitábamos una forma de comunicarnos mejor con nuestros clientes y ofrecerles una tecnología que les permitiera recibir alertas actualizadas sobre su corte de pelo.

La ventaja del gestor de colas es que permite procesar más información. Los clientes pueden usar su teléfono, concertar una cita para el mismo día y venir cuando les quede libre. Esto ha sido de gran ayuda para que nuestros estilistas y recepcionistas no tengan que estar contestando el teléfono constantemente. Reciben un mensaje de texto cuando su cita está disponible. Llegan y todo el mundo está listo para atenderles.

El gestor de colas permite a nuestros clientes reservar citas en línea y completa los huecos de citas a lo largo del día. De este modo, tenemos una idea bastante clara de cómo va a estar nuestra cartera de clientes. Así, podemos distribuir adecuadamente el personal a lo largo del día y planificar con antelación basándonos en los informes históricos que también nos proporciona Zenoti.

Así que mejoró su experiencia, ya que, desde el punto de vista del estilista, les permite dedicar más tiempo al cliente mientras está en la silla y no tener que estar corriendo a contestar el teléfono.

Antes de ezConnect, el salón necesitaba una recepcionista para poder funcionar a diario. Esto se debía a que muchos de nuestros estilistas tenían que dejar de atender a sus clientes para contestar el teléfono y gestionar las citas, y los clientes siempre preguntaban cuándo les tocaba y cuándo era su próxima cita. Así pues, esto eliminó a los intermediarios y permitió establecer esa [conexión] personal entre el estilista y el cliente.

ezConnect nos ha permitido comunicarnos de forma más eficiente y eficaz con los clientes, reducir el exceso de aforo en nuestros salones y mejorar la experiencia general del cliente.

Esperamos crecer junto a Zenoti. Esperamos incorporar nuevas funciones cuando sea oportuno, ya que, como hemos dicho, queremos que la tecnología se adapte bien a nuestro modelo, dado que operamos en el mundo físico.

Zenoti nos permite gestionar el día de forma más fluida y eficiente. Podemos enviar varios mensajes de texto. Nos permite comunicarnos si llegan tarde o si necesitamos cambiar una cita. Siempre hay comunicación, y además nos ayuda a organizarnos; es muy fácil para los estilistas saber quién es el siguiente en la lista y quién tiene cita con ellos, y también nos permite consultar las notas de ese cliente, para que sepan qué es lo que quiere ese cliente ese día.