O2 Spas, ahora Ode Spa, elige Zenoti para gestionar 63 centros y aumentar sus ingresos.

Hola, mi nombre es Ritesh Reddy Mastipuram. Soy el director general de O2 Spas (ahora Ode Spa). Somos una cadena de spas que opera en 15 ciudades de la India y en algunas ciudades de Oriente Medio. Comenzamos nuestras operaciones a principios de 2009. Actualmente, operamos 56 spas en toda la India y cerca de siete spas en Oriente Medio. Operamos spas en múltiples hoteles de cinco estrellas, aeropuertos y centros comerciales, y somos, con diferencia, el mayor operador de spas del país.

Actualmente, hace un par de años que empezamos a utilizar ManageMySpa [ahora Zenoti]. Antes de eso, utilizábamos soluciones de software de instalación única en cada uno de nuestros centros de spa. Cuando ManageMySpa se puso en contacto con nosotros, al principio nos sentimos muy aprensivos porque era una solución 100 % basada en la nube y, en la India, tenemos problemas de conectividad a Internet en la mayoría de nuestros centros. Sin embargo, las funciones que ofrecía el software eran tan impecables que decidimos arriesgarnos e instalarlo en todos nuestros centros. Inicialmente, lo implementamos por fases en unos pocos spas. Pero, una vez que nos dimos cuenta del valor que aportaba, tanto a nivel individual como corporativo, decidimos inmediatamente implementarlo en todos nuestros spas del país y también en el extranjero.

El módulo de marketing nos ha ayudado mucho a comprender y ampliar las ofertas dirigidas específicamente a los clientes. Por ejemplo, si vemos que un cliente concreto ha venido y solo ha utilizado un tratamiento corporal, pero nunca ha acudido al salón de belleza, podemos personalizar los servicios del salón. Podemos personalizar el cupón y realizar un marketing dirigido específicamente a esos clientes. En general, recomiendo encarecidamente esta solución de software.