El boca a boca ha sido la clave del éxito de la mayoría de los salones, pero no es escalable y resulta invisible para los clientes que aún no te conocen. El marketing digital es la forma de llegar a esas personas: las que buscan un nuevo colorista tras mudarse, las que reservan un día de spa para celebrar un cumpleaños, las que te han encontrado en Instagram y quieren saber si aceptas nuevos clientes.

El sector de la belleza también tiene un marcado carácter local. A diferencia del comercio electrónico, casi todos los clientes a los que te diriges se encuentran a pocos kilómetros de tu local. Esto hace que el marketing digital para salones de belleza y spas sea más específico —y más factible— que en la mayoría de los tipos de negocios. Un perfil de Google My Business bien gestionado puede, por sí solo, atraer un volumen significativo de nuevos clientes sin gastar ni un céntimo en publicidad.

Los canales que se incluyen en esta guía —Perfil de Google My Business, redes sociales, correo electrónico y publicidad en buscadores— funcionan conjuntamente como un sistema. Cada uno de ellos se ocupa de una fase diferente del recorrido del cliente, desde el descubrimiento inicial hasta la nueva reserva. No es necesario que los domines todos a la vez. Empieza por las actividades que ofrecen un mayor rendimiento y ve ampliando a partir de ahí.

En el caso de búsquedas con alta intención de compra, como «salón de balayage [ciudad]» o «día de spa cerca de mí», una campaña de publicidad en buscadores bien gestionada puede generar reservas de nuevos clientes a un coste predecible. No es necesario contar con un presupuesto elevado para empezar; incluso un presupuesto local modesto puede generar reservas de nuevos clientes cuantificables si la segmentación y la página de destino son las adecuadas.

Una selección rigurosa de palabras clave. Las palabras clave amplias y genéricas, como «peluquería», son caras y están muy disputadas. Los términos específicos relacionados con servicios —«tratamiento de queratina [ciudad]», «uñas de gel cerca de mí», «día de spa para parejas [ciudad]»— atraen a clientes que se encuentran en una fase más avanzada del proceso de decisión y que tienen más probabilidades de reservar.

Calidad de la página de destino. Un cliente que haga clic en tu anuncio y llegue a una página de inicio genérica y lenta, sin un botón visible de «Reservar ahora», se irá sin reservar. Dirige el tráfico de pago a una página específica de servicios o a una página de reservas, y haz que el siguiente paso sea muy claro. Consulta la guía de diseño de sitios web para salones de belleza para saber exactamente qué necesita una página de alto rendimiento.

Empieza poco a poco y ve ampliando. Haz un seguimiento del coste por reserva y amplía lo que funcione. La mayoría de los salones obtienen resultados con una inversión modesta y constante, en lugar de una inversión grande y esporádica. Un punto de partida razonable es destinar entre el 5 % y el 10 % de los ingresos mensuales al marketing.

La mejor estrategia de marketing del mundo se ve limitada por la calidad de los datos de tus clientes. Si no sabes quiénes son tus clientes inactivos, no podrás enviarles una campaña para recuperarlos. Si no sabes qué clientes cumplen años la semana que viene, no podrás enviarles una oferta de cumpleaños. Si no sabes qué clientes no han vuelto a reservar después de un servicio de coloración, no podrás enviarles un recordatorio oportuno.

Aquí es donde el software para salones de belleza y el marketing se unen. El CRM para salones de Zenoti registra automáticamente cada visita, compra e interacción, creando así una base de datos de clientes que hace posible un marketing personalizado y automatizado. Los recordatorios de renovación de citas se activan cuando se acerca la fecha de la próxima visita de un cliente. Las campañas de cumpleaños se envían sin necesidad de programarlas manualmente. Las campañas dirigidas a clientes inactivos se activan cuando alguien lleva sin visitar el salón un número determinado de días.

Las herramientas de marketing del software para salones de belleza de Zenoti se conectan directamente a los datos de este CRM, lo que significa que puedes segmentar tu lista de clientes, crear campañas personalizadas y automatizar los seguimientos que hacen que los clientes vuelvan, todo ello desde la misma plataforma que utilizas para gestionar tus reservas y tu punto de venta.

Para los salones de belleza y los spas que desean que sus campañas de marketing den resultado sin contar con personal dedicado a ello, esta automatización marca la diferencia entre una estrategia que se lleva a cabo y otra que se queda en la lista de tareas pendientes.