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Lo que los pequeños salones pueden aprender de las marcas de lujo
Aunque los salones de belleza de barrio ofrecen una experiencia más personalizada, carecen de la capacidad de aumentar la afluencia de clientes e interactuar con ellos de forma eficaz. En comparación con las grandes empresas del sector, los salones de barrio aún no han tenido contacto con los programas de captación de clientes de la nueva era. Sin embargo, nunca es demasiado tarde para empezar a descubrir formas de […]
Emily Martin
Aunque los salones de belleza de barrio ofrecen una experiencia más personalizada, carecen de la capacidad de aumentar el número de clientes y de interactuar con ellos de forma eficaz. En comparación con las grandes empresas del sector, los salones de barrio aún no han tenido contacto con los programas de captación de clientes de la nueva era. Sin embargo, nunca es demasiado tarde para empezar a aprender cómo mejorar el reconocimiento de marca y captar más clientes. A continuación, presentamos cinco puntos que los salones de barrio pueden aprender de las grandes marcas de la India para llevar su negocio al siguiente nivel.
Poner en marcha programas de fidelización de clientes
La forma más sencilla de empezar es felicitar a tus clientes por su cumpleaños mediante un correo electrónico. Puedes aprovechar las plataformas de correo electrónico y SMS para enviar recordatorios puntuales de citas, ofertas y anuncios de nuevos servicios. Los mensajes de texto son económicos y las estadísticas muestran que los clientes responden a una oferta hasta en un 80 % de los casos. La cadena de spas médicos Prettislim, con múltiples centros, reforzó el recuerdo de su marca y la fidelización de sus clientes mediante una comunicación personalizada con sus clientes a través de campañas de cumpleaños, correos electrónicos de aniversario y campañas del tipo «Te echamos de menos». Con ello, no solo interactuaron con sus clientes actuales, sino que también pudieron cultivar nuevos contactos.
Recopilar opiniones de los clientes
Hay que responder rápidamente a los comentarios de los clientes, ya sean negativos o positivos. Sin embargo, el primer paso es asegurarse de que se recopilan suficientes comentarios. Facilita a tus huéspedes el envío de sus comentarios evitando encuestas demasiado largas y ofrece incentivos atractivos por enviarlos. Con un sistema adecuado de gestión de comentarios, no solo podrás supervisar y gestionar los comentarios, sino también tomar medidas concretas al respecto.
Lanzar promociones específicas
Al segmentar a tus clientes, puedes realizar promociones específicas para aumentar tus ingresos. Las ventas cruzadas y las ventas de valor añadido son elementos clave para promocionar los servicios de tu spa y salón de belleza. Por ejemplo, si a tus clientes les encantan las pedicuras, pero nunca han optado por una manicura, envíales un descuento en esta combinación para su próxima visita. Identificar la combinación de servicios más vendida es fundamental. Por ejemplo, ¡podrías venderles un masaje de 90 minutos en lugar de uno de 60 enviándoles un cupón de descuento! Además, para aumentar la frecuencia media de visitas, puedes enviar mensajes personalizados a tus clientes. Por ejemplo, si antes te visitaban dos veces al mes y ahora ya no lo hacen, ¡envíales un SMS diciendo «Te echamos de menos» junto con un descuento!
Controlar el uso de existencias
Elegir el software de gestión de spa adecuado, que incluya un módulo de gestión de inventario, te permitirá reducir las pérdidas por hurto y el desperdicio, mantener la transparencia en las existencias y optimizar la gestión de pedidos. Todo esto se puede automatizar, lo que te ahorrará tiempo y dinero. Realizar auditorías y conciliaciones de existencias periódicamente te ayudará a detectar el uso indebido o el consumo excesivo de productos.
Optimizar el proceso de evaluación del rendimiento
Un proceso de evaluación adecuado y periódico mejora considerablemente el rendimiento y la motivación de los empleados. Automatiza el control de asistencia de tu personal, mide los ingresos semanales o mensuales por empleado y ofrece incentivos basados en el rendimiento. Ya sea que gestionen una sola tienda o un negocio con múltiples establecimientos, las marcas están dejando atrás los sistemas tradicionales y utilizando software para salones de belleza basado en la nube con el fin de aumentar la eficiencia operativa, impulsar programas de fidelización de clientes, reducir los costes de TI y aumentar los ingresos.
El artículo se publicó originalmente en la edición de mayo de la revista Salon International.
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Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.