Personal especializado en IA
El uso de la analítica para obtener información útil
Hablé con el equipo directivo de Enrich Salons sobre el software de inteligencia empresarial de Zenoti. A continuación, un extracto de nuestra conversación… ¿Podrían describir cómo utilizan nuestro software de análisis? Zenoti me envía un correo electrónico al final de cada jornada laboral con una serie de informes que me permiten hacer un seguimiento de nuestro rendimiento diario […]
Emily Martin
Hablé con el equipo directivo de Enrich Salons sobre el software de inteligencia empresarial de Zenoti. A continuación, un extracto de nuestra conversación…
¿Podrías describir cómo utilizas nuestro software de análisis?
Zenoti me envía un correo electrónico al final de cada jornada laboral con una serie de informes que me permiten hacer un seguimiento de nuestro rendimiento diario y compararlo con el de meses anteriores. En un primer momento, me aseguro de que estamos alcanzando los ingresos y las cifras previstas.
Si el rendimiento general es bueno, dedico unos minutos al resto de informes del panel de control. El formato gráfico de los informes me permite echarles un vistazo rápido e identificar fácilmente cualquier valor atípico o comportamiento inesperado.
Si algo no va bien, puedo iniciar sesión en el software de análisis y examinar los datos en profundidad para identificar el problema.
Por ejemplo, en este informe sobre porcentajes de descuento, verás que hay dos salones que destacan sobre el resto. Uno ofrece descuentos en sus ofertas superiores a lo esperado y el otro muestra un comportamiento excepcional.
En este punto, iniciaría sesión en el software de análisis y profundizaría en los datos para averiguar el motivo de estos valores atípicos.
¿Qué conclusiones prácticas has obtenido gracias al análisis de datos?
Los análisis nos ayudan a identificar oportunidades de ingresos y problemas operativos. Un problema operativo podría ser la necesidad de formar al personal o detectar que tenemos un problema de dotación de personal. También detectamos casos de sustracción y pérdidas de ingresos.
Hay varios informes que puedo consultar para supervisar la distribución del personal. Por ejemplo, el informe de ventas de servicios me indica si una categoría concreta de servicios se está vendiendo más de lo previsto en un salón determinado. Analizaré si se trata de una tendencia y me prepararé para ajustar la dotación de personal si es necesario. Ajustamos constantemente nuestra dotación de personal en función de la distribución de los ingresos.
Los datos de este informe no son representativos de los datos reales de Enrich.
Llevamos a cabo tres promociones para impulsar los servicios de estética y utilizamos este informe para hacer un seguimiento de los resultados. Al final, conseguimos aumentar la cuota de ventas de los servicios de estética en un 2-3 %. Se trata de un aumento significativo, ya que nuestros servicios de estética generan, de media, mayores ingresos que los servicios de peluquería.
Además de la composición de las ventas de servicios, también analizamos los índices de ventas de productos. El informe de ventas de productos compara nuestra composición de ventas de servicios con la de ventas de productos. En términos proporcionales, el sector de peluquería obtiene mejores resultados en la venta de productos al por menor que el de dermatología. Por lo tanto, una vez más, decidiremos qué medidas tomar en función de este dato.
La clave es que el análisis nos ofrece una visión de 360° de nuestro negocio. Puedo partir de un hallazgo inicial y profundizar en los datos, por ejemplo, por centros, por categorías, por género, etc., para llegar a la causa raíz de cualquier comportamiento.
¿Has conseguido resultados empresariales reales gracias al uso de Analytics?
Por supuesto. Hace unos meses, había dos cosas que nos quedaban muy claras: teníamos que ver si podíamos reducir los descuentos y teníamos que impulsar las ventas al por menor. Los datos analíticos nos ayudaron a identificar oportunidades concretas para diseñar la campaña de marketing.
Lanzamos la campaña desde Zenoti, lo cual es importante porque nos permitió supervisar los resultados de la campaña en tiempo real a través de las herramientas de análisis. Necesitábamos asegurarnos de que no estábamos ofreciendo descuentos excesivos. Si había una oferta con un descuento especialmente elevado, la relacionábamos con los ingresos adicionales que generaba. En función de eso, determinábamos la eficacia de la oferta.
A lo largo de la campaña, sabíamos cuál era el rendimiento de cada salón y podíamos detectar rápidamente cualquier problema. En algunos casos, era evidente que el personal necesitaba formación sobre cómo promocionar nuestras ofertas. Detectamos y pusimos fin a los casos de sustracción. Algunos centros obtuvieron mejores resultados que otros, por lo que investigábamos el motivo y replicábamos ese modelo en los demás centros.
Esa campaña de marketing fue un gran éxito: redujimos considerablemente el porcentaje de descuento, vendimos grandes cantidades de productos al por menor, aumentamos el importe medio de las compras e incluso pagamos más comisiones a nuestros empleados, así que fue un éxito en todos los sentidos.
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Aumentar las ventas minoristas es un objetivo común para la mayoría de los salones de belleza y spas. ¿Por dónde se empieza a utilizar la analítica para alcanzar este objetivo?
El punto de partida sería consultar el informe de porcentaje de ventas de productos. Este informe me muestra dónde tenemos un claro potencial para aumentar las ventas al por menor. Tengo una expectativa de referencia para el porcentaje de ventas de productos, por lo que sé que cualquiera que se quede por debajo de ese umbral puede mejorar su combinación de ventas de productos.
El informe permite identificar fácilmente qué centros tienen un rendimiento inferior y cuáles están obteniendo resultados excepcionales. En cuanto a los salones con peores resultados, los abordaré mediante formación y también determinaré si es necesario lanzar una promoción de marketing dirigida específicamente a estos centros. En cuanto a los salones con mejores resultados, necesito averiguar qué es lo que están haciendo bien: si se trata de un empleado concreto, un responsable o cualquier otro factor que esté generando unas ventas excelentes.
¿Hay algo más que quieras añadir?
Para nosotros, el valor de la analítica radica en que los datos son en tiempo real; ya no tenemos que esperar días o semanas para obtener datos agregados. Esto nos permite detectar señales de alerta tempranas y tomar medidas de inmediato.
Reviso el informe de tráfico por género todos los días. Solo me lleva unos segundos asegurarme de que nuestra distribución por género es la adecuada. Para nosotros es importante hacer un seguimiento de esto, ya que las mujeres tienen un precio medio por compra más alto que los hombres. Si el tráfico femenino empieza a descender, sabemos de inmediato si el centro corre el riesgo de no alcanzar sus objetivos de ingresos.
Otro ejemplo es el seguimiento del rendimiento de nuestros nuevos centros. Las suscripciones son un programa de fidelización fundamental para nosotros en Enrich. Reviso a diario el informe que compara los clientes nuevos con los socios. Los salones nuevos tienen una proporción de clientes nuevos mayor que los centros más antiguos, pero los vigilo para asegurarme de que van por buen camino. Sé cuál debería ser la proporción ideal. El informe me permite saber si se están produciendo altas de socios y si estamos consiguiendo que los clientes nuevos vuelvan para una segunda visita.
Todo nuestro equipo directivo, e incluso mis responsables sobre el terreno, revisan a diario los datos analíticos. La exhaustividad de los datos me da la seguridad de que todos los aspectos del negocio funcionan correctamente y me permite solucionar de inmediato cualquier problema que surja.
Más información sobre Los informes que necesitas, cuando los necesitas, con Zenoti Analytics
Acerca de Enrich Salons
Enrich Salons es la mayor cadena de salones unisex de Bombay, con más de 50 centros repartidos por 5 ciudades. En los últimos años ha logrado más que duplicar el número de sus salones y sigue creciendo a un ritmo vertiginoso. Sus clientes valoran la calidad del servicio que ofrece Enrich, gracias a una formación de alto nivel, la uniformidad en el servicio y su enfoque general en la satisfacción del cliente. www.enrichsalon.com
Acerca de Zenoti y Zenoti Analytics
Zenoti es un software en la nube fácil de usar que ayuda a los spas, salones de belleza y spas médicos a alcanzar la excelencia operativa y a mejorar sus resultados empresariales. Nuestra solución integral incluye gestión de citas, punto de venta, reservas online, ventas online, marketing, gestión de personal, programas de fidelización, inventario, análisis de datos y una solución móvil completa.
Zenoti Analytics está destinado principalmente a cadenas con múltiples centros y a grandes spas y salones de belleza independientes. Nuestra herramienta de análisis incluye paneles de control que le ayudan a obtener información detallada sobre su negocio. Además, nuestro software envía automáticamente los paneles de control por correo electrónico a los responsables correspondientes para que puedan estar al tanto del rendimiento real del negocio.
Lee más casos prácticos para descubrir cómo han crecido las empresas con Zenoti.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.