Personal especializado en IA
La experiencia de Zenoti + Amazon Echo
Zenoti te ayuda a ofrecer experiencias increíbles a tus clientes, y nuestras últimas integraciones con los asistentes virtuales más populares del mundo hacen precisamente eso. Las integraciones «Zenoti + Amazon Echo» y «Zenoti + Google Home» están allanando el camino hacia el futuro de las reservas. Una conversación típica con un Amazon Echo integrado con Zenoti RESERVAS OMNICANAL Tus clientes […]
Emily Martin
Zenoti te ayuda a ofrecer una experiencia excepcional a tus clientes, y nuestras últimas integraciones con los asistentes virtuales más populares del mundo lo hacen posible. Las integraciones «Zenoti + Amazon Echo» y «Zenoti + Google Home» están allanando el camino hacia el futuro de las reservas.
Una conversación típica con un Amazon Echo integrado con Zenoti
RESERVAS OMNICANAL
Tus clientes ya pueden reservar llamando a recepción, reservando en línea a través de tu página web o mediante una aplicación móvil. Y ahora, también pueden reservar a través de Amazon Echo y Google Home. Cuantos más puntos de acceso tengan tus clientes para contactarte, más fácil y cómodo les resultará encontrarte y concertar una cita. Y esas interacciones sin complicaciones son fundamentales para lograr una experiencia del cliente satisfactoria de principio a fin.
DEJA QUE TE DESCUBRAN NUEVOS CLIENTES
¿Cuántas veces te han encontrado nuevos clientes simplemente escribiendo «peluquería cerca de mí» en Google? Google Home amplía esta misma funcionalidad; tus clientes potenciales solo tienen que decir «Ok Google, busca una peluquería cerca de mí». Amazon Echo, un producto competidor de Google Home, ofrece una experiencia similar.
LA EVOLUCIÓN DEL PAPEL DEL PERSONAL DE RECEPCIÓN
Los asistentes virtuales ofrecen un nivel de inteligencia que va más allá de lo que pueden ofrecer otros canales de reserva. Los asistentes virtuales pueden encargarse de los aspectos transaccionales de las conversaciones, lo que puede incluir concertar citas, gestionar pagos o realizar el registro de los huéspedes a su llegada. Como resultado, tu recepción queda liberada de este tipo de interacciones. Es posible que descubras que puedes reducir el personal de recepción. Además, verás que también puedes elevar el papel del recepcionista para que se centre más en la experiencia del cliente. Por ejemplo, su función principal podría ser dar la bienvenida a los huéspedes en el vestíbulo e informarles sobre los productos o la oferta de servicios con el fin de impulsar las ventas adicionales.
SERVICIO DE CONSERJERÍA EN LA HABITACIÓN
El ámbito más evidente con un impacto inmediato es la adopción de asistentes virtuales por parte de los hoteles, que actúan como conserjes en las habitaciones. Un conserje en la habitación permite al huésped interactuar mediante comandos de voz para realizar diversas tareas. Por ejemplo, un huésped puede encender o apagar las luces con un comando de voz. Zenoti permite que el conserje de la habitación invite al huésped a reservar una visita al spa, compruebe la disponibilidad y realice la reserva. Todo en tiempo real. ¿Te parece interesante? A Steve Wynn también le pareció; está instalando Amazon Echo en cada habitación del hotel Wynn, en Las Vegas. Echa un vistazo a su mensaje sobre por qué lo hace aquí.
EN CONCLUSIÓN
Creemos que Alexa de Echo y Google Home te ayudarán a ofrecer experiencias más increíbles a tus huéspedes y a aumentar tus ingresos. Ponte en contacto con nosotros si quieres saber más. Solicita una demostración en nuestra página web.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.