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Destacado: Strøm Nordic Spa
Strøm Nordic Spa ha revolucionado la experiencia del cliente y su infraestructura informática gracias al software Zenoti. Descubre por qué han incorporado la reserva online y cuáles son sus planes de crecimiento.
Gita Mani
Con seis lujosos complejos turísticos situados en el corazón de Quebec, Strøm Nordic Spa combina relajación y rejuvenecimiento para crear momentos inolvidables para sus clientes.
La oferta del spa incluye experiencias termales, tratamientos de masaje y cuidados corporales en un entorno natural impresionante. El enfoque de Strøm Spa en la sostenibilidad y las experiencias holísticas hace que los huéspedes se sientan revitalizados y en contacto con la naturaleza.
El spa ofrece incluso mañanas familiares durante los meses de verano, una oportunidad para que padres e hijos descubran juntos los beneficios de la termoterapia. Dada la marcada orientación al cliente de Strøm Spa, no es de extrañar que facilitar la vida a los huéspedes sea una prioridad absoluta.
Mejorar la experiencia del cliente mediante la reserva online
Un cambio reciente en Strøm Spa no tuvo nada que ver con sus instalaciones físicas, pero acabó suponiendo un punto de inflexión tanto para la empresa como para los clientes. Tal y como explica Justin Melanson, director de TI y director de sistemas de información de Strøm Spa, la verdadera transformación se produjo gracias a la plataforma de software Zenoti.
«Una de las cosas que hemos hecho para alcanzar la excelencia fue apostar por Zenoti y cambiar nuestro sistema principal por uno mucho mejor», afirma Melanson.
Antes de Zenoti, Strøm Spa carecía de una herramienta de reservas online, algo imprescindible en el mundo digitalmente conectado de hoy en día. La imposibilidad de reservar por Internet no solo afectaba a la experiencia de los clientes, sino que también suponía una carga para los recursos.
Como solución, Strøm Spa creó un departamento de atención al cliente con unos 70 empleados a tiempo completo que se encargaban de atender llamadas y gestionar las reservas de forma manual. La incorporación de la reserva online a través de Zenoti aportó dos ventajas fundamentales: un ahorro considerable en el centro de llamadas gracias a la reducción de la plantilla necesaria y un punto de contacto digital de autoservicio que es lo que buscan los clientes de hoy en día.
«[Con las reservas online], ahora tanto los clientes como los empleados pueden ver qué plazas hay disponibles para masajes terapéuticos. Así que va a ser mucho más fácil trabajar con Zenoti que con el sistema que teníamos antes», añade Melanson.
Mejorar la infraestructura informática para optimizar las operaciones del spa
La implementación de Zenoti ha permitido a Strøm Spa dar a conocer sus centros en una plataforma capaz de reflejar su excelente reputación. Mucho más que una simple actualización de software, Zenoti supone el inicio de nuevas funcionalidades para el spa.
«Zenoti es nuestro primer paso hacia un servicio de TI mucho mejor. También vamos a cambiar la mayoría de los demás sistemas, pero Zenoti es realmente la base de lo que queremos hacer».
– Justin Melanson, director de TI y director de sistemas de información, Strøm Nordic Spa
La solución SaaS de Zenoti libera a Strøm Spa de la necesidad de gestionar múltiples servidores, lo que mejora la infraestructura informática de la empresa. La flexibilidad y la escalabilidad de la plataforma Zenoti también son fundamentales para los ambiciosos planes de crecimiento de Strøm Spa.
«Contar con Zenoti supone una oportunidad de crecimiento. También supone la posibilidad de ofrecer una mejor experiencia tanto a los clientes como a los empleados, y eso es muy importante para nosotros», afirma Melanson.
Con planes de ampliar sus servicios más allá de Quebec a otras provincias de Canadá y a Estados Unidos, Strøm Spa está preparada para atender a un número aún mayor de clientes: se prevé que alcancen los 600 000 el próximo año.
La colaboración entre Strøm Nordic Spa y Zenoti ha sido muy fructífera, gracias al asesoramiento constante del equipo de asistencia de Zenoti durante todo el proceso de transición e implementación.
Melanson espera seguir creciendo junto a Zenoti y recomienda encarecidamente esta plataforma a los spas: «No veo ningún motivo por el que una empresa como la nuestra no debiera optar por Zenoti. Nuestra experiencia hasta ahora ha sido fantástica, y el apoyo que hemos recibido es excelente. Nos encanta el software y todo lo que puede hacer por nosotros».
Descubre cómo Zenoti puede ayudar a los spas con su infraestructura informática.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos