Personal especializado en IA
Deja atrás la tecnología anticuada y apuesta por los pagos integrados
En esta publicación se analiza la importancia de los pagos integrados y su impacto en: 1. La experiencia de tus clientes 2. La gestión de las operaciones de tu negocio 3. La obtención de una ventaja competitiva para tu negocio Somos conscientes de que las comisiones desempeñan un papel fundamental a la hora de elegir tu proveedor de pagos. Por eso, te conformas con la configuración que te ofrece tu entidad bancaria. Nosotros […]
Emily Martin
En esta publicación se analiza la importancia de los pagos integrados y su impacto en…
1. La experiencia de tus huéspedes
2. Gestión de las operaciones de tu empresa
3. Proporcionar una ventaja competitiva a tu empresa
Entendemos que las comisiones desempeñan un papel crucial a la hora de elegir a su socio de pagos. Por eso, usted está satisfecho con la configuración que le ofrece su entidad bancaria. A esto lo llamamos procesador no integrado, o «offline», porque el sistema de procesamiento de pagos no está integrado con su punto de venta. Esto da lugar a errores frustrantes y que consumen mucho tiempo durante el proceso de pasar la tarjeta: el importe debe introducirse manualmente en recepción. Estos errores frustran a los huéspedes que solo intentan pagar y marcharse tras haber disfrutado de su excepcional servicio.
1. Procesadores de pagos tradicionales, costes más elevados y una experiencia del cliente poco satisfactoria
Para empeorar las cosas, los procesadores de pagos offline suelen cobrar a tu empresa por actividades que no están relacionadas con las transacciones. Esto incluye desde el almacenamiento y las actualizaciones de los datos de las tarjetas, los portales de extractos, los reembolsos y los extractos, hasta la certificación de cumplimiento de la normativa PCI. Los procesadores offline a menudo no proporcionan los detalles necesarios sobre las devoluciones de cargo, lo que se traduce en una pérdida de ingresos, ya que no has podido impugnar la devolución a tiempo y con la información adecuada.
Imagina que tu salón de belleza o spa ofrece programas de afiliación. Es posible que los procesadores de pagos presenciales no ofrezcan funciones de cobros recurrentes o que su proceso de cobro sea complicado, lo que se traduce en una experiencia poco satisfactoria para tus clientes.
En pocas palabras, los procesadores de pagos tradicionales tienen un enfoque muy limitado. Su objetivo es cobrar los pagos, no mejorar la experiencia del cliente ni la del negocio. Esta realidad puede acabar costándole mucho más que las comisiones por transacción.
Imagínate lo siguiente: tu cliente entra en tu salón o spa y se registra. Recibe tu servicio excepcional y está deseando presumir de su nuevo y mejorado look. En otras palabras, has hecho lo que mejor sabes hacer. Has conseguido que se sienta bien consigo mismo; ahora está listo para hablar maravillas de tu servicio. Por desgracia, su experiencia de pago no está a la altura de ese servicio excepcional. A la hora de pagar, tu cliente tiene que esperar ante un terminal de pago complicado o en una larga cola debido a la lentitud del procesamiento del pago, que requiere intervención manual. Tus clientes se frustran a medida que pasa el tiempo, y tú pierdes la oportunidad de generar un boca a boca eficaz y positivo, así como reseñas entusiastas en Internet. Eso supone una pérdida de negocio y de ingresos para tu salón o spa.
2. Pagos integrados y optimización de las operaciones empresariales
Los pagos integrados reducen la posibilidad de que se produzcan duplicidades y errores de introducción de datos, lo que supone una pérdida de tiempo y un quebradero de cabeza para tu contabilidad. La reducción de errores te permite ahorrar dinero, ya que tus empleados dedican menos tiempo al seguimiento y la gestión de las transacciones. Al gestionarse todo de forma automática, tu salón de belleza o spa se beneficia de una menor incidencia de errores en las transacciones. Esto permite a los empleados disponer de más tiempo para centrarse en el crecimiento de tu negocio.
Todo el mundo necesita experiencias multicanal. Los clientes pueden realizar el check-out a través de la web, sus dispositivos móviles, el personal de recepción o los prácticos quioscos disponibles en el establecimiento. Es fundamental llegar a tus clientes de forma eficaz y hacer crecer tu negocio ofreciendo experiencias que hagan que tus clientes vuelvan. Los pagos integrados te garantizan que ofrezcas las experiencias multicanal que tus clientes esperan en el mundo actual.
La experiencia de pago en tu salón de belleza o spa deja una impresión duradera en tus clientes. Asegúrate de que la última interacción con tu marca sea tan impresionante como el servicio excepcional que te esfuerzas por ofrecer a tus clientes, incorporando un sistema de pagos integrado.
3. Pagos integrados y modernización de la experiencia de los huéspedes
La integración perfecta de los pagos, que ofrece Integrated Payments, hace que el sistema de pagos funcione en perfecta armonía con otros aspectos de tu negocio de salón de belleza o spa, incluidos los procesos de contabilidad y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Gracias a la integración de los pagos, se puede acceder fácilmente a los datos, lo que te permite crear experiencias de cliente fluidas a nivel multicanal, lo que a su vez te permite enviar mensajes de marketing eficaces (basados en compras anteriores o en la información de afiliación) a los clientes adecuados en el momento oportuno.
Por ejemplo, los clientes que pagan a través de sus dispositivos móviles disfrutan de una comodidad sin precedentes. El pago móvil significa que los clientes ya no tienen que esperar en las colas de caja. En su lugar, salen rápidamente del establecimiento tras recibir el servicio. Tras la pandemia de COVID-19, la comodidad sin precedentes que ofrecen las funciones de pago móvil permite a tus clientes evitar el contacto con superficies que se tocan con frecuencia, como los dispositivos de punto de venta, así como interacciones innecesarias con el personal de recepción.
Imagínate lo siguiente: tu cliente entra en tu salón de belleza o spa y se registra. Disfruta de tu excepcional servicio y está deseando presumir de su nuevo y mejorado look. Y, lo que es más importante, su experiencia de pago es tan excepcional como el servicio que ha recibido. El cliente de tu salón de belleza o spa paga por los servicios a través de su dispositivo móvil de confianza: cómodo y sin complicaciones. Eso significa que no hay que esperar en colas para pagar. Tus clientes se marchan de tu local alabando tus servicios, lo que aumenta la probabilidad de que dejen reseñas positivas en Internet.
Además, dado que tu salón de belleza o spa utiliza un sistema de pagos integrado, la experiencia excepcional de tus clientes no termina en el momento del pago. Tus clientes podrían recibir recordatorios de seguimiento para concertar su próxima cita, una oferta con descuento en un servicio o en el producto que acaban de adquirir. Estos puntos de contacto de seguimiento —y las experiencias de pago asociadas— mantienen la marca de tu salón de belleza o spa en la mente de los clientes, lo que fomenta una sólida fidelidad y genera mayores ingresos.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.