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Salón destacado: Gene Juarez Salons and Spas
Descubre cómo esta marca de belleza combina una tradición de décadas con la innovación impulsada por Zenoti para ofrecer una experiencia excepcional al cliente y una gran eficiencia operativa.
Gita Mani
Con 52 años de trayectoria a sus espaldas, Gene Juarez Salons and Spas son pioneros en belleza y bienestar en Seattle. La andadura de la marca comenzó con un único salón en el centro de Seattle, fundado por el propio Gene Juarez. Hoy en día, su red abarca más de 10 establecimientos en la región del Noroeste del Pacífico, ofreciendo a sus clientes las mejores experiencias del sector.
La directora ejecutiva, Katie Trent, destaca dos principios que forman parte del ADN de la marca: invertir en la próxima generación de artistas, estilistas y terapeutas, y fomentar una cultura de aprendizaje continuo. Menciona el compromiso de la marca de mantenerse al día de las tendencias y de elevar constantemente el nivel del servicio al cliente.
«Nos encantan nuestros clientes, y por eso ellos también nos quieren», dijo Trent.
Ampliar las operaciones conZenoti
Con una docena de centros que gestionar y planes de seguir expandiéndose, la marca Gene Juarez se beneficia enormemente de su colaboración con Zenoti. Trent no tiene más que elogios para la forma en que la plataforma da respuesta a las necesidades de las marcas con múltiples centros. «Poner en marcha un nuevo centro es tan fácil como llamar a tu gestor de experiencia del cliente», afirmó.
Trent señala que las innovaciones de Zenoti, como las aplicaciones móviles independientes para los clientes del salón y los estilistas, han «influido de verdad en la capacidad de la marca para seguir innovando».
Zenoti agiliza las operaciones y trabaja entre bastidores para optimizar la gestión de citas en los centros de Gene Juarez. Cuando los clientes reservan citas por Internet, el software les sugiere incluso otros centros si no hay franjas horarias disponibles en su salón preferido.
«Estas funciones ayudan a nuestros artistas a mantener sus agendas llenas», afirmó Trent.
Potenciar a los estilistas, fidelizar a los clientes
Gracias a la aplicación móvil para el personal, los estilistas de Gene Juarez pueden consultar sus horarios y gestionar sus agendas de clientes desde cualquier lugar. Trent califica el punto de venta móvil de Zenoti como «una auténtica revolución», ya que permite a los profesionales atender a los clientes cuando la recepción está ocupada.
Los estilistas gestionan su jornada con la aplicación móvil para el personal
«A nuestros profesionales les encanta poder consultar su agenda y realizar cambios en sus citas con los clientes directamente desde la aplicación».
– Katie Trent, directora ejecutiva de Gene Juarez Salons and Spas
Gracias a la comodidad de poder reservar en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y a los recordatorios automáticos para los clientes del salón, el teléfono suena menos en Gene Juarez. Los clientes también pueden usar la aplicación móvil para registrarse cuando la recepción está ocupada, lo que les ahorra tiempo de espera.
Suscripciones sin complicaciones
Gracias a Zenoti, la marca Gene Juarez está sacando el máximo partido a la creciente popularidad de los modelos de suscripción en los salones de belleza. Estos modelos mejoran la fidelidad de los clientes y generan ingresos recurrentes. La ventaja añadida de las suscripciones digitales es que los salones pueden aplicar los mismos programas en todos sus establecimientos, lo que facilita su gestión al personal y su uso a los clientes.
«Podemos aprovechar las suscripciones para impulsar el crecimiento y fomentar la fidelidad de los clientes», afirmó Trent. «La herramienta de suscripciones de Zenoti nos facilita mucho tanto la gestión de nuestras suscripciones como la modificación de las mismas».
Con planes de expansión en marcha, Katie Trent confía plenamente en la tecnología que respalda la marca Gene Juarez. «Zenoti está marcando realmente el listón en materia de innovación, muy por delante de la competencia», afirmó. «Si identificamos una necesidad, casi siempre hay alguien que ya está trabajando en ella».
Descubre por qué las marcas de salones de belleza y spas de todo el mundo eligen Zenoti.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos