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Te presentamos a Sarah Johns, directora del spa de Renew Laser & Skincare
Cuando el equipo de Renew Laser & Skincare se pone manos a la obra cada día, tiene una misión clara en mente: «Estamos aquí para que la gente se sienta bien». Ya sea aplicando envolturas corporales desintoxicantes o realizando un masaje linfático, el objetivo constante de Renew es que sus clientes salgan más contentos de lo que estaban al entrar. Y sus clientes lo notan. Sarah […]
Emily Martin
Cuando el equipo de Renew Laser & Skincare se pone manos a la obra cada día, tiene una misión clara en mente: «Estamos aquí para que la gente se sienta bien». Ya sea aplicando envolturas corporales desintoxicantes o realizando un masaje linfático, el objetivo constante de Renew es que sus clientes salgan más contentos de lo que estaban al entrar. Y sus clientes lo notan.
Sarah Johns, directora del spa, es una gran animadora y una de las artífices del ambiente positivo que los clientes perciben nada más entrar en Renew. Antes de interesarse por el sector de los spas médicos, estudió enfermería para hacer realidad su sueño de ayudar a los demás. La enorme carga lectiva y un horario imposible le hicieron sacar malas notas, lo que la llevó a orientar sus ambiciones hacia la formación en masajes. Fue allí donde se dio cuenta de que el sector de la belleza y el bienestar podía ser una vía para alcanzar su sueño de ayudar a los demás.
«Mi filosofía es hacer que la gente se sienta bien», afirma Sarah. «Con el tiempo, se ha convertido en hacer que la gente se sienta bien y tenga buen aspecto, porque cuando la gente se ve bien, ¡se siente aún mejor!».
La oportunidad de cumplir su sueño llegó antes de lo que esperaba. Nada más graduarse en la escuela de masajes en diciembre de 2013, algunos familiares suyos, propietarios de un centro de medicina estética, le propusieron cederle la gestión del negocio. Con una rentabilidad prácticamente nula y una rotación total de personal, fue un regalo de graduación bastante ambicioso.
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Sarah estaba dispuesta a afrontar el reto. Reunió a algunos de sus contactos, una esteticista y una antigua compañera de trabajo de una peluquería local, y juntos le dieron un nuevo impulso al negocio. En menos de un año, triplicaron el volumen de negocio, y este siguió creciendo. Ahora, Renew cuenta con tres centros en el área metropolitana de Pittsburgh.
Al echar la vista atrás, Sarah atribuye gran parte del éxito a los clientes fieles que han ido ganando a lo largo del camino y a la actitud positiva que inculca a cada uno de los miembros del personal de Renew.
«Es importante dejar claro al personal que no son los pacientes los que tienen suerte de que estemos aquí», explica Sarah. «Somos nosotros los que tenemos suerte de que vengan a vernos, porque realmente siento que el ambiente es diferente».
En Renew, esta actitud de agradecimiento se traduce en un alto nivel de atención hacia cada cliente, que comienza con la sonrisa de cada miembro del personal y se traduce en una escucha atenta para comprender las necesidades y expectativas de cada uno. Sarah es una firme defensora de «escuchar para comprender, en lugar de escuchar para responder».
«A veces, lo que oímos difiere de lo que realmente se está diciendo», afirma Sarah. «En lugar de limitarnos a explicarle al cliente qué hace el láser o qué efectos tendría la inyección, es muy importante esperar y escuchar de verdad lo que dice el paciente para entender cuál es su verdadero punto de vista».
Al fin y al cabo, el recorrido de Sarah desde la escuela de enfermería hasta convertirse en directora de un spa, aunque muy diferente en la práctica, acabó cumpliendo su objetivo final: ayudar a los demás. Cada día, ella y su equipo logran mejorar la vida de las personas.
«Me encanta ver cómo un paciente que al principio se muestra muy indeciso, muy cohibido y con muy baja autoestima sale de aquí sintiéndose mucho más seguro de sí mismo y mucho mejor consigo mismo», sonríe. «De eso se trata todo esto».
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Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.