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Centro de belleza destacado: St. George Med Spa
St. George Med Spa es un oasis de tratamientos de belleza y estética en Utah. Descubre cómo Zenoti les ayuda a dar prioridad a la experiencia del paciente y a mejorar la eficiencia.
Cheryl Cole
Una experiencia excelente en un centro médico-estético no termina al salir por la puerta de la clínica: lo que ocurre entre un tratamiento y otro también ha cobrado importancia. Y es ahí donde St. George Med Spa —un centro médico-estético líder con sede en Utah— destaca realmente.
Esta próspera marca de gestión familiar ofrece un oasis para tratamientos de belleza y estética, donde la experiencia del cliente es su máxima prioridad, no solo durante las visitas, sino también antes y después de ellas.
Gracias a su dinámica presencia en las redes sociales y a su blog informativo, St. George Med Spa mantiene el contacto con los pacientes y les ofrece información entre visita y visita. Se presta especial atención al bienestar de los pacientes a lo largo de todo su proceso.
Amanda Hopper, directora de Operaciones Financieras de St. George, describe la clínica como «no solo una marca, sino un sentimiento».
«Somos un ambiente, una sensación de comodidad que transmitimos a nuestros clientes y pacientes», afirma Hopper. «Desde nuestra página web hasta nuestra clínica, ofrecemos un servicio integral de principio a fin. Y estamos muy orgullosos de ello».
Este énfasis en la experiencia del cliente es precisamente lo que llevó a St. George Med Spa a asociarse con Zenoti. La plataforma integral para centros médicos y de estética ayuda al equipo a mantenerse organizado en el día a día y ofrece a los profesionales todo lo que necesitan para que cada cliente se vea y se sienta estupendamente.
«Una transición fluida de un día al siguiente»
Cyndi Schumacher, propietaria de la marca Medspa, lleva una década dedicada al desarrollo de negocios relacionados con la belleza y la estética, entre los que se encuentra el popular St. George Day Spa. Junto a sus hijas Talisha y Bella, Schumacher inauguró St. George Med Spa, un centro que combina el lujo de alta gama con un ambiente relajante. Schumacher seleccionó personalmente a un equipo con más de 45 años de experiencia.
El equipo de profesionales, compuesto por auxiliares médicos y esteticistas titulados, valora los objetivos y las experiencias particulares de cada cliente. Gracias a los planes de tratamiento personalizados para cada paciente, la marca considera que Zenoti es fundamental para ayudar a los profesionales a mantener el rumbo.
Los profesionales sanitarios tienen acceso a todo lo que necesitan para cada cita a través de sus iPads: historiales de pacientes, antecedentes y notas, por mencionar solo algunos ejemplos. El equipo de St. George utiliza esta información en tiempo real para sacar el máximo partido a cada interacción con el paciente.
«Zenoti nos ayuda a ser eficientes, eficaces y organizados», afirma Hopper. «Es, en esencia, un plan de acción para nuestro día, nuestra semana, nuestro mes y, en definitiva, nuestro año».
Fácil de usar tanto para los huéspedes como para el personal
Como marca líder en equipos de vanguardia para la estética, la salud y el bienestar, St. George Med Spa también necesitaba un socio tecnológico innovador que le ayudara a mantenerse a la vanguardia.
Hopper describe el anterior sistema de software de la marca como «muy anticuado». Atribuye a la modernización y a las integraciones fluidas de Zenoti el mérito de haber ayudado a su equipo a trabajar de forma más eficiente y de haber ofrecido a los clientes una experiencia digital fácil de usar.
«Es mucho más fácil de usar tanto para nosotros como empresa como para nuestros clientes», afirma Hopper. «Zenoti es una parte fundamental de prácticamente todos los aspectos del negocio y de nuestra interacción con los clientes».
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Infinitas posibilidades con los informes y el análisis
No es de extrañar que, como director de operaciones financieras, Hopper sea un gran admirador de los informes detallados que ofrece Zenoti.
«Las cifras, los datos… son alucinantes», afirma Hopper, quien admite que es «un poco friki» cuando se trata de profundizar en el análisis de datos. «Zenoti ofrece una gran cantidad de información que puedes explorar. A un nivel muy detallado, puedes analizar prácticamente cualquier aspecto que desees dentro del programa».
Al analizar la situación general del negocio, Hopper considera que los datos analíticos son fundamentales para la elaboración de previsiones y presupuestos. «Las cifras ofrecen un sinfín de posibilidades, y Zenoti facilita enormemente la obtención de datos muy concretos».
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El socio ideal para crecer
Hopper cree que «el cielo es el límite» para St. George Med Spa. Por ahora, el crecimiento pasa por ampliar las instalaciones, aumentar el número de profesionales y ofrecer nuevos tratamientos, además de ampliar la cartera de clientes del centro médico-estético.
Tanto si la marca decide franquiciar como abrir varios centros, Hopper confía en el software Zenoti para ayudar a St. George Med Spa a crecer ahora y en el futuro.
«Zenoti nos ayuda a planificar el futuro. Nos permite llegar a diferentes segmentos de público mediante campañas, correos electrónicos y mensajes de texto, cosas en las que quizá no se nos habría ocurrido pensar», explica Hopper. «Sin duda, es una herramienta que utilizaremos para crecer en lo que respecta a la expansión, pero también para mejorar lo que ya hemos construido».
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Escrito por
Cheryl Cole, responsable de contenidos
Cheryl utiliza su experiencia en periodismo para ayudar a las marcas a dar vida a sus historias únicas. Apasionada por la estrategia de contenidos, cuenta con una amplia experiencia en la dirección de publicaciones tanto impresas como digitales. Como editora jefe de The Check-In, Cheryl se compromete a proporcionar a los profesionales del bienestar contenidos de alta calidad y personalizados, diseñados para ayudarles a hacer crecer sus marcas.