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Destacado en el sector de los centros de estética médica: OrangeTwist
Descubre los secretos del éxito financiero de OrangeTwist gracias a las suscripciones de los clientes y a un minucioso análisis de datos. ¿Qué informe de Zenoti es imprescindible para el director financiero?
Gita Mani
OrangeTwist, un centro líder en tratamientos corporales, faciales y cutáneos, destaca por su enfoque único en la atención al cliente. Ubicados principalmente en el sur de California, estos centros son mucho más que simples puntos de servicio: son auténticos centros de estilo de vida para los clientes. Reservar un tratamiento es como pasar un rato con un amigo íntimo.
El equipo médico de OrangeTwist ha sido cuidadosamente seleccionado por su experiencia específica y recibe formación periódica para garantizar un nivel de servicio siempre alto. Ofrecen una amplia gama de tratamientos, entre los que se incluyen inyectables, rellenos, modelado corporal y la muy solicitada depilación láser.
Fomentar la fidelidad de los clientes mediante programas de afiliación
Con el objetivo de fomentar relaciones duraderas con los clientes, OrangeTwist ofrece un atractivo modelo de suscripción gestionado con Zenoti, el socio tecnológico de la marca. La incorporación de las suscripciones fue fundamental para OrangeTwist.
«Las funciones que nos ofrece nuestro «banco de belleza» dentro de Zenoti nos proporcionan datos... que nos permiten analizar el comportamiento de nuestros socios y sus hábitos de gasto en nuestro negocio», afirma Brittany Slater, directora financiera de la marca.
Este énfasis en las suscripciones pone de relieve una tendencia en los centros médico-estéticos que se ha destacado recientemente en el informe de referencia de Zenoti de 2024 sobre el sector de la belleza y el bienestar: los modelos de suscripción se están convirtiendo en la fuente más estable de crecimiento de los ingresos para estos centros, ya que se obtienen menos ingresos de los servicios individuales y más de las suscripciones y la venta de paquetes.
Aprovechar los datos esenciales con el software Zenoti
La dirección de OrangeTwist se ha fijado un objetivo ambicioso: pasar de 12 a 40 establecimientos en pocos años. El equipo se dio cuenta de que necesitaba una solución de software capaz de adaptarse a ese crecimiento. La plataforma integral Zenoti ha ayudado a la marca a unificar y centralizar sus operaciones. ¿Cómo se ha logrado esto? Gracias a herramientas de organización y a informes que proporcionan datos clave sobre el rendimiento del negocio.
La directora financiera, Brittany Slater, utiliza Zenoti para obtener estadísticas y realizar análisis financieros. «Lo uso sobre todo por los datos, ya que esa es mi función como directora financiera», y considera que el informe de ventas acumuladas es algo «sin lo que no podría vivir». Los spas médicos consultan ese informe para hacer un seguimiento de las tendencias del negocio y perfeccionar sus estrategias de crecimiento.
Mejorar la experiencia del cliente
OrangeTwist considera que su apuesta por ofrecer una experiencia relajante al cliente es un factor diferenciador de su negocio. Diseñan sus salas de tratamiento para garantizar el máximo confort, equipándolas con todo tipo de comodidades y opciones de entretenimiento.
«Tenemos televisores en nuestras salas de tratamiento para que los clientes puedan ver sus programas favoritos y relajarse de verdad», dijo Slater. «La medicina estética es diferente a un spa, al que se acude precisamente para relajarse, pero intentamos añadir pequeños detalles para que el ambiente sea similar al de un spa».
La comodidad que ofrecen los espacios físicos de OrangeTwist se complementa con la facilidad de uso que proporcionan las soluciones digitales de Zenoti. Funciones como la reserva móvil y las interacciones con el chatbot fomentan el autoservicio para las visitas posteriores. Además, ofrecen a los clientes los puntos de contacto digitales que se esperan hoy en día de las empresas.
Priorizar la formación y capacitación de los profesionales sanitarios
«Cerramos el negocio durante el fin de semana y nos reunimos para celebrar una sesión repleta de formación. Vamos a lanzar un nuevo tratamiento inyectable y pudimos formar a todos los profesionales de una sola vez: una experiencia práctica con médicos presentes en el propio centro».
– Brittany Slater, directora financiera de OrangeTwist
Los proveedores de servicios de OrangeTwist confían en el sistema basado en la nube de Zenoti para agilizar su trabajo y reducir el tiempo de espera de los clientes que reciben tratamientos. Slater atribuye esa mayor eficiencia a las herramientas de los proveedores, entre las que se incluyen la funcionalidad del iPad y la gestión de historiales y fotografías integrada directamente en la plataforma de Zenoti.
A medida que OrangeTwist sigue creciendo y expandiéndose, Zenoti sigue siendo un socio fundamental en su misión de ofrecer a los clientes una experiencia de primera clase.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos