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Destacado en el centro médico-estético: Crioterapia Icebox
Descubre cómo el pionero de los servicios de crioterapia en centros de medicina estética de EE. UU. logró expandirse, gracias al software Zenoti, que mejoró la experiencia del cliente y el rendimiento de los franquiciados.
Gita Mani
Cuando la crioterapia, o «terapia del frío», le alivió años de dolor crónico en solo dos sesiones, Alia Alston quedó convencida. Se sintió impulsada a poner esta técnica terapéutica al alcance del público en general, por lo que fundó Icebox Cryotherapy en Atlanta, Georgia.
Icebox tiene el honor de ser el primer centro físico de crioterapia del país. Desde entonces, la franquicia ha crecido hasta contar con 21 centros repartidos por todo Estados Unidos.
«Estamos muy ilusionados con este crecimiento», afirma Alston, «y ahora podemos ofrecer esta increíble modalidad a comunidades de todo el país para ayudar a las personas y enseñarles una forma diferente de curarse a sí mismas».
Según Alston, el éxito de Icebox se debe a los franquiciados de la marca, y el software de Zenoti ayuda a cada centro a ofrecer terapia de frío con un trato personalizado y una mayor eficiencia.
Elegir la plataforma adecuada
Allison Adams, directora de operaciones de Icebox, dejó claro que quería un software de gestión empresarial que ayudara a maximizar la eficiencia y a aumentar los beneficios de los franquiciados. Entre sus prioridades también figuraban la facilidad para elaborar informes y una mejor supervisión del negocio.
La plataforma Zenoti cumplía todos los requisitos de Adams: ¿Informes en tiempo real? Sí. ¿Pagos de regalías? Pan comido. ¿Suscripciones para viajeros? Hecho. Además, Icebox podía sustituir algunas tareas manuales tediosas por una nueva eficiencia, lo cual era una gran ventaja para una marca con ambiciosos planes de crecimiento.
En cuanto a los elementos orientados al cliente, Zenoti también estuvo a la altura. A los tres meses de pasar a la plataforma, Adams observó un aumento en las ventas. «Zenoti nos ha ayudado mucho con el proceso de compra», afirmó. «La aplicación móvil, la tienda online... todo les resulta muy fácil a la hora de comprar y reservar».
Renovación de las suscripciones, tarjetas regalo y mucho más
La innovación es fundamental para mantenerse a la vanguardia en el sector de la belleza y el bienestar, y Zenoti ha ayudado a Icebox Cryotherapy a mejorar sus programas de suscripción, tarjetas regalo y paquetes. La centralización de estos programas a nivel de marca permite a los clientes acceder a las ventajas de la suscripción y canjear tarjetas regalo y paquetes en cualquier centro de la franquicia.
«No solo ofrecemos abonos de viaje, sino también tarjetas regalo y paquetes de viaje. Nunca antes habíamos podido hacerlo, y es fantástico para nuestros estudios», afirma Alston.
La actualización del software también ha beneficiado a la dirección de Icebox: ahora disponen de acceso inmediato a los datos para la toma de decisiones. Si Adams o Alston quieren consultar las métricas de la marca en su conjunto, pueden hacerlo. Los franquiciados también tienen las mismas posibilidades: pueden acceder a las métricas de sus propios estudios en tiempo real.
Alston afirma: «Los informes de Zenoti son útiles y seguirán siéndolo, no solo para enseñar a nuestros franquiciados y a nuestros centros cómo analizar su negocio, sino también para que nosotros podamos comprender realmente los parámetros de referencia, cuáles son las medias y cómo estamos creciendo».
Los franquiciados y los clientes son nuestra prioridad
El deseo de ayudar a los franquiciados a alcanzar el éxito es lo que inspira los objetivos anuales de Alston para Icebox Cryotherapy, y la plataforma Zenoti le ayuda a alcanzar esos objetivos.
«En definitiva, con el cambio a Zenoti, el lanzamiento de nuestras nuevas suscripciones y la puesta en marcha de un nuevo programa de formación para nuestros franquiciados, hemos hecho mucho para ayudarles a crecer», afirma Alston, «y creo que ellos lo perciben y están entusiasmados, lo que a su vez nos entusiasma a nosotros, porque están creciendo, están aprendiendo y se respira un buen ambiente cultural, lo cual es fantástico».
Al frente de una marca tan dinámica como Icebox, la motivación de Alston se resume en poder ayudar a más gente.
«El sector del bienestar y la recuperación se centra mucho en el deporte y el rendimiento», afirmó. «Y aunque hemos trabajado con muchos deportistas increíbles de la NFL y la NBA durante los últimos 12 años, nuestro objetivo es ayudar a más gente —incluso a los que solo practican deporte los fines de semana— a dar lo mejor de sí mismos».
Descubre cómo Zenoti ayuda a las marcas de franquicias con la gestión de múltiples centros.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos