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5 estrategias de marketing imprescindibles para salones de belleza y spas
Cinco estrategias de marketing para salones de belleza y spas con las que captar más clientes, potenciar la presencia en Internet y aumentar los ingresos.
Emily Martin
Con un profundo suspiro y un ligero encogimiento de hombros, tus invitados se acomodan cómodamente en sus sillones, listos para disfrutar del tratamiento que les hará sentirse seguros y satisfechos.
Ahora más que nunca, la gente necesita un lugar al que acudir donde se sienta bienvenida, segura y en paz.
Has creado tu salón movido por la pasión de ayudar a las personas a verse y sentirse lo mejor posible. Has creado un oasis para que tus clientes se evadan de su día a día y dediquen tiempo a sí mismos.
Sin embargo, dado que el sector de la peluquería cuenta con más de 80 000 salones y barberías, es fundamental que tu marca destaque entre la multitud.
En esta entrada te presentamos cinco estrategias de marketing atemporales para salones de belleza y centros de medicina estética, y te explicamos por qué son importantes para tu negocio.
¿Por qué es importante una estrategia de marketing?
El marketing consiste en conectar con clientes nuevos y habituales, y hacerles saber que estás ahí para ayudarles con sus necesidades de cuidado del cabello o de la piel.
Puede que seas el mejor de tu ciudad, pero si la gente no te conoce, tu negocio no tendrá éxito.
Una estrategia de marketing inteligente te ayuda a dar a conocer tu marca y a captar más clientes para tu salón de belleza o spa.
Estrategia 1: Recomendaciones y reseñas
La gente elige dónde ir en función de lo que sabe y en quién confía. Por eso, las recomendaciones son el punto de partida ideal a la hora de plantearse las mejores estrategias de marketing para salones de belleza y spas. Además, es algo que puedes poner en práctica hoy mismo, tanto si tienes dos centros como si tienes cincuenta.
Más información sobre: software de marketing para salones de belleza
Clientes actuales
Captar nuevos clientes tiene un coste. Conseguir un nuevo cliente resulta entre un 5 % y un 25 % más caro que conservar uno ya existente. Puedes cultivar las relaciones y hacer crecer tu negocio a través de las recomendaciones y los programas de recomendación.
Piensa en cuando empezaste. Entra Sally y te dice que le ha recomendado Betty. ¡Te alegras muchísimo! Vaya, quizá ahora quieras ofrecerle un descuento a Sally y/o enviarle a Betty una tarjeta regalo de agradecimiento.
Pero, ¿cómo se determina cuál es la cantidad adecuada para tu negocio? ¿Cómo se decide quién recibe la bonificación por recomendación? Y si Sally confía en ti lo suficiente como para recomendarte, ¿cuántos otros clientes podrían haberlo hecho si se lo hubieras pedido?
Un programa de recomendaciones formal, que sea fácil de usar para tus clientes, aumenta tus posibilidades de conseguir recomendaciones. Y lo que quieres es conseguir recomendaciones.
He aquí el motivo.
¿Qué te parece que un cliente gaste entre un 15 % y un 25 % más en su primera visita? Suena sorprendentemente bien, ¿verdad? Las recomendaciones son publicidad gratuita que da sus frutos. Un cliente que viene por recomendación gastará más en su primera visita, es más probable que recomiende a otras personas y gastará más con el tiempo.
Redes
Establecer contactos con otras empresas locales del mismo sector puede resultar beneficioso para ambas partes. No solo contribuyes a que el dinero se quede en tu comunidad, sino que también forjas relaciones comerciales duraderas.
¿Cómo sería eso?
Piensa en una iniciativa a nivel de toda la empresa con un toque específico para cada centro. Los responsables de tus salones de peluquería podrían ponerse en contacto con una empresa local de accesorios para el cabello para crear un artículo de marca compartida, o los responsables de tus spas podrían colaborar con una tienda de batidos para crear un batido de marca compartida o organizar un evento temporal. Las opciones solo están limitadas por el tipo de negocio con el que quieras asociarte. ¡Para obtener más información, haz clic en el enlace de abajo!
¿Quieres llevar tu programa de recomendaciones al siguiente nivel?
Descarga la guía gratuita«Cómo crear un programa de recomendaciones eficaz».
Estrategia 2: Generar notoriedad en Internet
Tu reputación en Internet es tan importante, si no más, como la que tienes fuera de la red. El 90 % de las personas consulta las reseñas antes de comprar. Eso significa que el 90 % de tus posibles nuevos clientes está leyendo la reseña de una estrella de Karen en la que dice: «El peor corte de pelo de mi vida». Claro, Karen tiene derecho a expresar sus sentimientos y puede que eso haya sido una experiencia de aprendizaje para el proveedor, pero no quieres que esa sea la única historia que la gente lea sobre ti en Internet.
Por eso es importante que conozcas tu reputación en Internet, seas capaz de gestionarla y dirijas el discurso que deseas.
Hazlo así:
Sitios web de reseñas
Consigue más reseñas pidiéndolas (consulta el punto n.º 1 de nuestras estrategias de marketing para salones de belleza y spas). Pide a tus clientes su opinión inmediatamente después del servicio. Esto puede ayudarte a evitar una valoración negativa al resolver cualquier problema en tiempo real y puede fomentar más reseñas positivas. La gente tiende más a dejar una reseña negativa que una positiva. Esto se debe a que los seres humanos estamos programados para buscar lo negativo. Por lo tanto, una vez que hayas comprobado que no hay ningún problema, pide una reseña en sitios como Facebook, Yelp y Google.
Mantente al tanto de las reseñas para saber qué opinan los usuarios y, si puedes, interactúa con ellos. Guarda las reseñas positivas para utilizarlas en correos electrónicos, redes sociales u otras campañas de marketing. La prueba social es importante.
Redes sociales
Hablando de la prueba social, echemos un vistazo a las redes sociales. De media, la gente pasa más de dos horas al día en las redes sociales. Para ampliar tu alcance y generar notoriedad de marca, tener presencia en las redes sociales es fundamental. ¿Qué hacen tus clientes mientras están en el sillón? Lo has adivinado: miran el móvil, se pasan el rato en Instagram, Facebook, Twitter o TikTok. ¿Ven tu salón o spa en su feed? Una estrategia de marketing eficaz debe incluir las redes sociales.
¿Listo para un consejo genial sobre las redes sociales?
Averigua qué plataformas utiliza con más frecuencia tu cliente ideal, familiarízate con ellas y mantén una presencia activa en ellas. Ganarse la confianza del público lleva tiempo, así que ten paciencia, mantente al día en la plataforma y sé constante.
¿No sabes por dónde empezar?
Si no sabes por dónde empezar con la segunda de nuestras ideas de marketing para spas y salones de belleza —dado que se trata de un negocio visual—, plantéate utilizar plataformas que hagan uso de fotos y vídeos, como Instagram y YouTube, para destacar las habilidades de tus profesionales, las instalaciones de tu salón y mucho más. Lee más consejos para potenciar tu presencia en las redes sociales en el blog de Zenoti.
SEO/Visibilidad en Google
Google es el buscador número uno (seguido de YouTube), con más del 86 % de cuota de mercado. Si el 90 % de las personas consulta opiniones antes de comprar, lo hace a través de Google.
Cuando la gente busca en Google «peluquería cerca de mí» o «el mejor corte de pelo cerca de mí», lo que quieres es aparecer en los primeros puestos de esa lista. Las reseñas, la visibilidad de la ubicación y dar una imagen de confianza y fiabilidad son fundamentales para captar nuevos clientes. Haz que te vean:
- Regístrate en Google My Business
- Ten una página web activa y actualizada
- Mantén una presencia activa en las redes sociales
- Solicitar y gestionar reseñas
- Mantén tu perfil actualizado en sitios web de reseñas como Yelp
Estrategia 3: Campañas por SMS
SMS
¿Duermes con el móvil justo a tu lado? Si es así, formas parte del 90 % de las personas de entre 18 y 29 años que lo hacen.
Más del 90 % de las personas miran el móvil antes de acostarse y el 50 % lo revisa nada más despertarse. Por eso, la tercera recomendación de nuestro análisis de estrategias de marketing para salones de belleza y spas es: ¡conviértete en uno de los mensajes que ven! Envía un mensaje de texto para recordarles sus próximas citas, agradecerles su confianza, pedirles que te recomienden a otras personas y mucho más.
Lee el blog de Zenoti para descubrir las mejores prácticas y sacar el máximo partido a tu marketing por SMS.
Estrategia 4: Programas de fidelización y afiliaciones
La fidelización de los clientes actuales tiene un impacto significativo en tu negocio: te recomiendan, son más propensos a pasar por alto los errores y gastan un 67 % más que los clientes ocasionales.
Diferencia tu negocio y crea defensores de la marca mediante programas de fidelización y planes de afiliación.
No hay nada como ir a una cafetería y descubrir que tu bebida es gratis, o echar un vistazo a la parte inferior del ticket de la compra para ver cuánto te has ahorrado. Hay una razón por la que existen programas como estos. Para más del 70 % de las personas, un programa de fidelización es una parte importante de su relación con la marca.
Tipos de programas
- Sistema de puntos fijos: todos ganan lo mismo y obtienen las mismas ventajas (es decir, 1 punto por cada dólar gastado, 5 $ de descuento por cada 100 puntos). Estos programas son fáciles de entender y tienen un umbral de acceso muy bajo.
- Por niveles: los clientes siguen acumulando puntos en función del gasto, pero cuanto más alto es el nivel, mejores son las ventajas (por ejemplo, 5 $ de descuento por cada 100 puntos, 12 $ de descuento por cada 200 puntos, etc.). Este tipo de programa puede resultar más beneficioso, ya que permite orientar el comportamiento deseado (por ejemplo, ofrecer más puntos por productos o servicios de menor margen para impulsar las ventas). De hecho, se sabe queel 50 % de las personas cambian su comportamiento para alcanzar o mantener un nivel superior.
- Afiliación: suele implicar el pago de una cuota o la suscripción a un boletín informativo a cambio de ventajas, beneficios o descuentos (por ejemplo, pagar una cuota anual de 10 dólares y obtener un 10 % de descuento en los cortes de pelo). Este tipo de programa resulta beneficioso para fomentar las relaciones. Además, ofrece la oportunidad de obtener ingresos con un programa de pago.
- Tarjetas regalo (TR): no se trata de un programa, sino más bien de un incentivo importante o de una oferta independiente. Ofrece una tarjeta regalo como recompensa por los puntos de fidelidad acumulados, como agradecimiento por darse de alta como socio o por recomendar a otros clientes. Las tarjetas regalo mantienen el dinero dentro de tu negocio, son un regalo divertido y te permiten mantener el contacto con tus clientes.
EvelineCharles, clienta de Zenoti, muestra con orgullo la opción de compra de GC en el encabezado de su sitio web. ¿Por qué no haces lo mismo?
Sea cual sea el tipo de programa que elijas, asegúrate de contar con un socio que ofrezca un software de gestión de salones en tiempo real con una sólida seguridad de datos, como Zenoti, capaz de automatizar el programa y la generación de informes, al tiempo que protege la privacidad de tus clientes.
Estrategia 5: Influencers
Según las estadísticas de Later.com, se prevé que, en los próximos seis años, el comercio social crezca un 31,4 % anual, hasta alcanzar los 604 500 millones de dólares en 2027. Ahí es donde entra en juego el marketing de influencers.
El marketing de influencers consiste en colaborar con personas para promocionar tus productos y servicios. Los influencers se clasifican en función de su alcance (el tamaño de su audiencia) y su interacción («me gusta», comentarios y comparticiones), y pueden ofrecer diversos servicios a distintos precios.
Sea quien sea con quien decidas asociarte, la autenticidad debe ser una prioridad.
Jane, la macroinfluencer, que nunca se ha puesto extensiones (y no está dispuesta a hacerlo), no sería una buena opción para tu salón si te especializas en extensiones. Por muchos seguidores que tenga.
Para conectar con personas influyentes, elabora tu campaña y luego ponte en contacto con las personas con las que quieres trabajar, mostrando un interés genuino y no enviándoles un mensaje directo copiado y pegado.
Nanoinfluencers:
Un influencer no tiene por qué tener la marca de verificación azul para ser importante. Un nanoinfluencer es una persona corriente con una cuenta en las redes sociales y algunos seguidores. Unos pocos cientos de seguidores suponen unos pocos cientos de ojos más puestos en tu negocio, y eso es importante. A menudo, dado que su audiencia es relativamente pequeña, mantienen una relación muy auténtica y de confianza con sus seguidores. Una buena noticia para ti, porque significa que es muy probable que sigan sus consejos y visiten tu salón o spa.
Microinfluencers:
Expertos en la materiaque suelen ser más activos en las redes sociales. Cuentan con seguidores comprometidos y saben cómo fotografiar o redactar el pie de foto de una publicación destinada a ser un #anuncio.
Influencers macro:
Estaspersonas tienen muchos seguidores y a menudo se las considera «famosas en Internet».
Megainfluencers:
Por lo general, los megainfluencers son famosos o figuras públicas.
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Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.