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Tu cuenta de Zenoti se actualizó el 24 de mayo. Estas son las novedades. AGENDA DE CITAS Y TPV: LOS CLIENTES PUEDEN PAGAR POR AMIGOS Y FAMILIARES Permite a los clientes pagar por amigos y familiares, incluso cuando estos no se encuentren en el centro. Por ejemplo, una hija puede cargar el coste de su visita a la tarjeta de crédito de su madre que figura en el sistema. El cliente […]
Emily Martin
Tu cuenta de Zenoti se actualizó el 24 de mayo. Estas son las novedades.
AGENDA DE CITAS Y PUNTO DE VENTA
LOS HUÉSPEDES PUEDEN PAGAR POR SUS AMIGOS Y FAMILIARES
Permita a los clientes pagar por sus amigos y familiares, incluso cuando estos no se encuentren en el centro. Por ejemplo, una hija puede cargar el coste de su visita a la tarjeta de crédito de su madre que figura en el sistema. El cliente puede cargar cualquier transacción realizada en el punto de venta, así como los pagos periódicos de la cuota de socio.
ACEPTA TARJETAS REGALO CON DESCUENTO PARA COMPRAS Y PROPINAS
Permita a los clientes adquirir productos al por menor utilizando una tarjeta regalo con descuento. Por ejemplo, si vendió una tarjeta regalo de 125 $ a un precio rebajado de 100 $, los clientes podían utilizarla anteriormente para adquirir servicios y paquetes de día. Ahora los huéspedes también pueden comprar productos. Los huéspedes también pueden utilizar las tarjetas regalo para dejar propina al proveedor del servicio. Por ejemplo, si la factura de un huésped es de 100 $ y el huésped tiene una tarjeta regalo de 125 $, la recepción puede preguntarle si desea destinar parte del saldo restante de 25 $ a propinas. Tienes la opción de elegir si las tarjetas regalo con descuento se pueden aplicar a la venta al por menor o a las propinas.
MÁS SEGURIDAD EN LA RECOGIDA DE PAQUETES
Aplique medidas de seguridad en el canje de paquetes mediante la autorización con contraseña de un solo uso (OTP). Esta función le permite enviar un mensaje de texto (SMS) con un código de verificación para canjear una ventaja del paquete. De este modo, se evita cualquier tipo de abuso por parte del personal u otros clientes. La OTP también se puede utilizar para canjear ventajas de suscripciones y tarjetas prepago.
REEMBOLSOS A MÉTODOS DE PAGO PERSONALIZADOS
Además de realizar reembolsos en efectivo, con tarjeta de crédito, cheque o tarjeta prepago, ahora también puedes realizar reembolsos a través de cualquier método de pago personalizado que hayas configurado.
EXCLUIR LOS PAGOS PERSONALIZADOS DE LOS CÁLCULOS FINANCIEROS Y DE REGALÍAS
Los pagos personalizados suelen ser distintos de opciones como el efectivo, las tarjetas de crédito, las tarjetas regalo, etc. Por ejemplo, si facturas directamente a una empresa por los servicios que han utilizado sus empleados o si te has asociado con un sitio web de cupones que cobra en tu nombre, utilizarías los pagos personalizados para llevar un control de dichos pagos y conciliar estos cargos periódicamente. Ahora puedes elegir si considerarlos como pagos monetarios o no. Puedes excluir los pagos personalizados de tus datos financieros, que suelen incluir ventas y cobros. También puedes optar por excluir los pagos personalizados de los cálculos de regalías. Los pagos personalizados seguirán apareciendo en los pagos de cierre y se tendrán en cuenta para calcular las comisiones de los empleados.
AFILIACIONES, MARKETING Y FIDELIZACIÓN
CONTROLAR LAS VENTAJAS DE LA AFILIACIÓN EN FUNCIÓN DE LA CATEGORÍA DEL MIEMBRO
Una suscripción puede estar activa, congelada, cancelada, suspendida o rescindida. Puedes controlar qué ventajas de la suscripción se conceden en función del estado. Por ejemplo:
- Elija si desea permitir o denegar el canje de ventajas en una suscripción suspendida.
- Al congelar una suscripción, puedes cobrar una tarifa por la congelación, tras lo cual no se cobrarán los pagos. Durante el periodo de congelación, ahora puedes elegir, de forma predeterminada, si permitir o no que los invitados utilicen las ventajas acumuladas.
También puede aplazar las cancelaciones un número determinado de días. Por ejemplo, si exige a los socios que avisen con 30 días de antelación para cancelar su afiliación, la recepción actualiza el estado de la afiliación a «cancelada» y el sistema la cancelará automáticamente en 30 días. La recepción puede modificar la fecha de cancelación si es necesario.
LIMITAR EL NÚMERO DE SUSCRIPCIONES QUE PUEDE ADQUIRIR UN SOLO INVITADO
Puede configurar el sistema para que deniegue automáticamente la solicitud de una nueva suscripción a un huésped si este ya dispone de una suscripción activa, congelada o suspendida. Como alternativa, puede configurar el sistema para que avise a recepción y sea esta quien decida cómo gestionar el caso del huésped.
NOVEDADES EN LOS PROGRAMAS DE PUNTOS DE FIDELIDAD POR NIVELES
Si ha configurado un programa de puntos de fidelidad por niveles, ahora dispone de muchas más formas de permitir que los clientes acumulen puntos. Por ejemplo, puede otorgar puntos en función de:
- Importe gastado en servicios y productos
- Volver a concertar la próxima visita
- Recomendaciones de huéspedes
- Inscripciones y reservas en línea
- Compartir una reseña y los comentarios de un cliente
Puedes definir cuántos puntos se otorgan en cada nivel. Por ejemplo, un huésped del nivel «Platino» puede ganar el doble de puntos por registrarse en línea que un huésped del nivel «Plata».
DIRIGIR LAS COMUNICACIONES A LOS CLIENTES EN FUNCIÓN DE SU NIVEL DE FIDELIDAD
Si dispones de un programa de fidelización que utiliza un sistema por niveles, puedes enviar correos electrónicos y mensajes de texto personalizados en función del nivel de fidelidad del huésped. Por ejemplo, puedes enviar promociones diferentes a tus huéspedes de los niveles «Platino» y «Plata». O bien, enviar un correo electrónico de bienvenida cuando un nuevo huésped se una a tu programa de fidelización o pase a un nuevo nivel. También puedes adaptar tus comunicaciones en función de cuándo un huésped asciende o desciende de un nivel de fidelidad.
NUEVAS OPCIONES PARA ENVIAR PROMOCIONES DE CUMPLEAÑOS Y ANIVERSARIOS
Envía promociones de cumpleaños que sean válidas durante todo el mes en el que el huésped cumple años. También puedes planificar promociones para los huéspedes cuyos cumpleaños caigan en un periodo determinado, por ejemplo, entre julio y septiembre. Esta misma función también está disponible para los aniversarios.
AUMENTA LAS VENTAS AL POR MENOR CON PROMOCIONES DE REEMBOLSO
Organiza una promoción de reembolso que ofrezca un importe en efectivo para canjear en una compra de productos. Por ejemplo, si un cliente ha pagado 200 $ por unos servicios, ofrécele un reembolso de 20 $, que podrá utilizar exclusivamente en productos durante su próxima visita.
DESCUENTOS FÁCILES EN PAQUETES PERSONALIZADOS
Al crear paquetes personalizados basados en plantillas ya existentes, configura los descuentos directamente en la propia plantilla. Así no tendrás que aplicar un descuento a cada artículo por separado al vender el paquete. Esto ahorra tiempo a tu recepción y te permite controlar el importe total de los descuentos que ofreces.Por ejemplo, si vendes paquetes de depilación láser, puedes configurar un paquete personalizado que aplique descuentos diferentes cuando el cliente adquiera 6 sesiones para una zona del cuerpo frente a 6 sesiones para tres zonas del cuerpo. Este enfoque ofrece una forma muy elegante y controlada de crear paquetes muy personalizados, al tiempo que garantiza que se apliquen los descuentos correctos.
EMPLEADOS
OFRECER PANELES DE CONTROL PERSONALIZADOS PARA LOS EMPLEADOS
Los proveedores de servicios pueden iniciar sesión en Zenoti y consultar un panel de control personalizado que muestra su horario de trabajo, las citas diarias y la información sobre nóminas. Esto evita que la recepción y los responsables tengan que facilitar estos datos, que suelen solicitarse con frecuencia.
El personal también puede consultar las horas trabajadas, las citas cerradas, las propinas recibidas, las comisiones y mucho más. Estos datos ofrecen al personal transparencia sobre su rendimiento diario, les ayudan a asegurarse de que todas sus citas se hayan contabilizado al final de la jornada y les permiten saber cuánto pueden esperar recibir en su próxima nómina. Como resultado, sus gerentes ahorrarán tiempo durante la gestión de nóminas. Los proveedores de servicios también pueden imprimir su horario mensual. Tenga en cuenta que estos datos también están disponibles en la aplicación móvil para empleados, que muestra un conjunto más completo de datos, incluyendo notas de los clientes, rendimiento en relación con los objetivos y mucho más.
CONFIGURAR EL PAGO DE HORAS EXTRA PARA TODO EL PERÍODO DE PAGO
Ya era posible configurar el pago de horas extras por días para los empleados que trabajan más allá de su horario programado. Ahora puedes configurar el pago de horas extras para todo el periodo de nómina. Por ejemplo, si gestionas la nómina para un periodo de dos semanas y pagas al personal un mínimo de 80 horas, puedes ofrecer el pago de horas extras por cada hora adicional que supere las 80 horas durante ese periodo de nómina.
DEDUCIR EL COSTE DE CAPTACIÓN DE CLIENTES DE LOS INGRESOS POR SERVICIOS
Probablemente estés pagando comisiones a los proveedores de servicios en función de los ingresos por servicios. Sin embargo, los ingresos por servicios pueden diferir del precio del servicio que se indica a los clientes. A menudo, los spas y salones de belleza deducen el coste de los productos profesionales utilizados para prestar el servicio. Ahora también puede deducir el coste de marketing para captar a un nuevo cliente a la hora de determinar los ingresos por servicio. Por ejemplo, si un nuevo cliente reserva un tratamiento facial con un precio de 90 $, puede asignar 10 $ a los productos utilizados durante el servicio y 10 $ al coste de captación de este nuevo cliente. Los ingresos por servicio serían de 70 $. Si concede comisiones basadas en los ingresos por servicio, la comisión se calcularía sobre 70 $ en lugar de 90 $.
INFORMES
INFORME RESUMIDO DEL REGISTRO
El informe resumido del registro que estaba disponible en la agenda de citas se ha incluido como informe diario y en los informes contables para que puedas profundizar en los datos. Accede a «Resumen del registro» desde Contabilidad > Informes diarios.
ACTUALIZACIONES DEL INFORME DE INGRESOS
Se han actualizado los informes de ingresos tanto de la organización como del centro para mostrar los ingresos por cuotas de afiliación desglosados por reconocimiento inicial de ingresos, reconocimiento mensual de ingresos, ingresos por canje de créditos de servicio e ingresos por el valor de los créditos de servicio.
INFORME RESUMIDO DE PUNTOS DE FIDELIDAD
Este nuevo informe muestra los puntos acumulados por cada cliente, y puedes hacer clic para ver un desglose más detallado. Si tienes niveles de fidelidad, comprueba en qué nivel se encuentra el cliente. Accede al informe desde el panel central en Marketing > Informes > Puntos de fidelidad
INFORME DE RESULTADOS DE CAMPAÑAS DE CORREO ELECTRÓNICO, SMS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Utiliza este informe para saber cuántas personas canjearon una campaña. Además, podrás consultar los datos de los clientes, los detalles del servicio y el importe de los descuentos ofrecidos. Accede al informe desde Marketing > Informes > Canjeos > Canje de campaña
Si necesitas ayuda para activar alguna mejora, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.