Personal especializado en IA
Ya está aquí tu actualización de marzo
Tu cuenta de Zenoti se actualizó el 8 de marzo. Estas son las novedades. INTEGRACIONES CONFIRMACIONES AUTOMATIZADAS DE CITAS MEDIANTE MENSAJES DE TEXTO (SMS) ¿Tu personal de recepción pasa horas llamando para confirmar citas, solo para encontrarse con el buzón de voz la mayoría de las veces? Alivia la carga de trabajo con confirmaciones por mensaje de texto. Zenoti enviará una solicitud de confirmación de cita por mensaje de texto (SMS) el día antes […]
Emily Martin
Tu cuenta de Zenoti se actualizó el 8 de marzo. Estas son las novedades.
INTEGRACIONES
CONFIRMACIONES AUTOMÁTICAS DE CITAS MEDIANTE MENSAJES DE TEXTO BIDIRECCIONALES (SMS)
¿Tu personal de recepción pasa horas llamando para confirmar citas, solo para encontrarse con el buzón de voz la mayoría de las veces? Alivia la carga de trabajo con confirmaciones por mensaje de texto. Zenoti enviará una solicitud de confirmación de cita por mensaje de texto (SMS) el día antes de la cita del cliente. De este modo, el cliente podrá confirmar, mediante un mensaje de texto, que efectivamente tiene previsto acudir a su cita.
Si el cliente responde afirmativamente, tu agenda de citas reflejará automáticamente que la cita ha sido confirmada. Si el cliente responde negativamente, envía una nota solicitando cambiar la fecha de la cita, envía cualquier otra respuesta o no responde en absoluto, podrás ver todas las confirmaciones pendientes y tomar medidas directamente desde la agenda de citas. Para obtener más información sobre esta integración, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
LLAMA A LOS CLIENTES DIRECTAMENTE DESDE ZENOTI: INTEGRACIÓN CON KNOWLARITY (PARA CLIENTES DE LA INDIA)
Knowlarity es un sistema telefónico virtual que te ayuda a alcanzar tus objetivos de rentabilidad en recepción. Con la integración de Zenoti y Knowlarity, podrás:
- Llama a los clientes directamente desde Zenoti utilizando unos auriculares
- Grabar y registrar automáticamente las llamadas
- Filtra tu lista de oportunidades de venta según el estado de las llamadas. Por ejemplo, si vendes abonos anuales, Zenoti puede crear una tarea para que tu responsable llame a todos los clientes cuyos abonos estén a punto de caducar. Con esta integración, podrás revisar la lista rápidamente.
Tu personal podrá realizar un seguimiento y vender de forma más eficaz y rápida. Además, los responsables podrán supervisar las operaciones más de cerca. La integración con Knowlarity está disponible como parte del plan Enterprise de Zenoti. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más información.
PAYMENT EXPRESS – INTEGRACIÓN CON TERMINALES DE PUNTO DE VENTA
Zenoti ahora es compatible con Payment Express, una pasarela de pago líder, para su integración con tu TPV. Esta integración amplía la capacidad actual de procesar transacciones en línea en la tienda web de Zenoti a tu TPV en la tienda física. Payment Express permite guardar de forma segura tarjetas de crédito y débito, realizar pagos recurrentes y ofrece otras funciones para TPV. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para saber si Payment Express está disponible en tu región.
MARKETING Y FIDELIZACIÓN
LANZA CAMPAÑAS DE MARKETING MÁS RÁPIDAMENTE
¡Hemos renovado nuestro proceso de creación de campañas! Seguro que no quieres dedicar mucho tiempo a crear campañas. Hemos actualizado nuestra interfaz de usuario y mejorado la usabilidad, por lo que ahora es más fácil y rápido configurar campañas de correo electrónico, mensajes de texto y notificaciones push. Envía un correo electrónico o un mensaje de texto, lanza una campaña promocional o configura tu boletín informativo: ahora todo es más fácil.
ACTUALIZA TU PROGRAMA DE RECOMPENSAS
Establezca una diferencia en el número de puntos de fidelidad que se otorgan por los paquetes de un día frente a los paquetes de sesiones o personalizados. Por ejemplo, otorgue 15 puntos por cada dólar gastado en la compra de un paquete de un día y 10 puntos por cada dólar gastado en un paquete de sesiones o personalizado. Fomente las nuevas reservas (también denominadas «reservas anticipadas») mediante puntos de fidelidad. Si un cliente reserva su próxima cita inmediatamente después de su visita actual (normalmente en un plazo de 24 horas), se le otorgarán los puntos de fidelidad una vez completada su próxima visita.
FLEXIBILIDAD EN EL COBRO DE LAS CUOTAS
Permite a los clientes modificar las fechas de pago futuras de su suscripción. Esto puede aplicarse solo al próximo pago o a todas las fechas futuras. Los clientes también pueden cambiar la forma de pago para los pagos recurrentes futuros. Por ejemplo, un cliente que pagaba en efectivo cada mes por una suscripción mensual puede pasar a pagar con tarjeta de crédito en los pagos futuros.
TARIFA POR CONGELAR LAS SUSCRIPCIONES
Las afiliaciones inactivas no benefician ni a ti ni a tus socios. Desalienta la congelación de afiliaciones cobrando una cuota única o periódica por este servicio.
PAGA TUS FACTURAS PERIÓDICAS CON TOTAL TRANQUILIDAD
Deje de procesar los pagos de las cuentas en las que una transacción anterior haya fallado y se haya puesto en cola con Element PS Account Updater. El sistema esperará hasta recibir una respuesta. Esto ayuda a evitar la suspensión de las suscripciones mientras se actualizan los datos de pago correctos.
AGENDA DE CITAS Y PUNTO DE VENTA
REGISTRAR LA INFORMACIÓN DEL HUÉSPED DESAPARECIDO
Cuando busques a un cliente en la agenda de citas y veas que falta su correo electrónico o su número de teléfono, ahora puedes actualizar la información al instante y mantener al día los registros de los clientes.
AYUDA A LOS CLIENTES A RECORDAR LA FECHA DE SU PRÓXIMA VISITA
Lo ideal es que el cliente reserve su próxima visita antes de marcharse de la cita. En caso de que no lo haga, ahora puedes configurar Zenoti para que incluya automáticamente la fecha recomendada para la próxima visita en su receta.
VER LOS HORARIOS DE LOS EMPLEADOS EN LA AGENDA DE CITAS
Consulte rápidamente los días de trabajo, el horario y los días libres de un empleado directamente desde la agenda de citas. También puede imprimir directamente desde la agenda de citas.
ELIGE FÁCILMENTE LAS VARIANTES DE SERVICIO
Al igual que cuando se indica a la recepción que seleccione complementos para un servicio, el sistema ahora te muestra una lista de variantes para cada servicio. Por ejemplo, si ofreces un masaje de tejido profundo en sesiones de 30, 60 y 90 minutos, añade cada una de estas duraciones como una variante. Cuando el personal de recepción seleccione un servicio que tenga variantes, verá una lista de variantes entre las que elegir.
MANTENER ABIERTOS DETERMINADOS TIPOS DE FACTURAS
A nivel organizativo, antes se podía establecer la obligación de que los centros cerraran todas las facturas antes de poder cerrar la caja al final del día. Ahora, se dispone de mayor flexibilidad para elegir qué tipo de facturas pueden dejarse abiertas. Por ejemplo, se puede exigir que todas las facturas de productos se cierren al final del día, mientras que se dejan abiertas las facturas de abonos o tarjetas regalo.
GESTIÓN DEL PERSONAL
ACTUALIZACIONES DEL ÍNDICE DE RENDIMIENTO DE LOS EMPLEADOS
El índice de rendimiento de los empleados es un indicador general del rendimiento de un empleado que tiene en cuenta métricas como las ventas, la ocupación, la satisfacción de los huéspedes, etc. Ahora también se incluyen en el índice las métricas de fidelización de huéspedes. Para consultar el índice de rendimiento de los empleados, a nivel de centro, ve a Empleados > Informes > Rendimiento
MÓVIL
APLICACIÓN MÓVIL PARA CLIENTES
PERMITIR A LOS CLIENTES INDICAR SUS PREFERENCIAS AL RESERVAR CITA
Los clientes pueden indicar sus preferencias al reservar una cita a través de la aplicación móvil. Por ejemplo, un cliente que reserve un corte y un tinte podría indicar el color de pelo que prefiere. Estas preferencias introducidas por el cliente aparecen en la agenda de citas al pasar el cursor por encima del bloque de la cita. Además, se guardan automáticamente en las notas de la factura.
CANCELAR CITAS DESDE LA APLICACIÓN MÓVIL
Permite a los clientes que hayan reservado citas a través de tu aplicación móvil cancelarlas desde la propia aplicación. Por ejemplo, si aceptas cancelaciones hasta 6 horas antes de la cita, los clientes que hayan reservado desde el móvil podrán cancelar antes de esas 6 horas para evitar el cargo por cancelación.APLICACIÓN MÓVIL PARA EMPLEADOS
MARCA DE FECHA Y HORA EN LAS IMÁGENES AÑADIDAS A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN MÓVIL
La aplicación móvil para empleados te permite añadir imágenes a los datos de los huéspedes y a los datos de los servicios. Verás que las imágenes incluyen una marca de tiempo que indica la fecha y la hora en que se añadieron.
ACERCAR LAS IMÁGENES
Al anotar imágenes en la aplicación móvil para empleados, los proveedores de servicios pueden ampliar las imágenes con un gesto de pellizco y marcar con mayor precisión las zonas de tratamiento.
INFORMES
NUEVOS INFORMES DIARIOS
Los siguientes cinco informes, que antes solo estaban disponibles como informes diarios, ahora también se pueden consultar por mes para ofrecerte las cifras acumuladas del mes. Estos informes ayudan a las empresas que dependen de los cobros a llevar un control de las cantidades recaudadas. Puedes acceder a ellos desde «Admin» > «Informes diarios» > «Por mes» > «Finanzas del centro».
- Detalles de las colecciones de servicios
- Detalles de las colecciones de productos
- Detalles de la cuota de socio
- Detalles de la recogida de paquetes
- Colecciones de tarjetas regalo
INFORME DE CONVERSIÓN DE OPORTUNIDADES
Realiza un seguimiento de la eficacia de los comerciales a la hora de convertir oportunidades. Comprueba cuántas oportunidades han cambiado de estado, pasando de «cliente potencial» a «cliente prospecto» o de «cliente prospecto» a «cerrado», y consulta los porcentajes de conversión por empleado para evaluar la eficacia. Accede al informe desde Ventas > Informes > Conversiones
INFORME DE INGRESOS POR CATEGORÍAS
Este informe muestra los ingresos por servicios que genera cada empleado por categoría. Por ejemplo, si una empleada está cualificada para prestar servicios de peluquería y de cuidado corporal, podrá saber cuántos ingresos genera en cada una de estas categorías. Acceda a este informe desde «Empleados» > «Informes» > «Ventas» > «Ingresos».
INFORME SOBRE EL COBRO POR RECOMENDACIÓN
Identifica tus fuentes de captación más eficaces. Averigua cuánto ingresas por cada huésped actual según su tipo de captación. Utiliza esta información para tomar decisiones estratégicas de marketing. Accede a este informe desde «Admin» > «Informes» > «Ingresos» > «Ingresos por captación».
NUEVO INFORME DE UN INVITADO
El informe muestra la lista de nuevos clientes dentro de un intervalo de fechas determinado: personas que han utilizado un servicio por primera vez o han comprado un producto, un paquete, una suscripción o una tarjeta regalo. Utiliza este informe para planificar campañas de fidelización con el fin de animarlos a volver. Accede al informe desde «Fidelización» > «Informes» > «Clientes» > «Nuevos clientes».
INFORME DETALLADO SOBRE EL TIEMPO DE BLOQUEO
Utilice este informe para hacer un seguimiento de cuándo un empleado tuvo que tomarse un descanso no programado, su duración y el motivo. Acceda al informe desde «Empleados» > «Informes» > «Tiempo» > «Detalles del tiempo bloqueado». Sinecesita ayuda para activar alguna mejora, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.