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Ya está aquí tu actualización de julio
Tu cuenta de Zenoti se actualizó el 19 de julio. Estas son las novedades. GESTIÓN DE CITAS Y COMPATIBILIDAD CON MÚLTIPLES CAJAS REGISTRADORAS ¿Gestionas varias cajas registradoras? Zenoti realiza un seguimiento automático de las transacciones en cada caja y las presenta en los informes. Sabrás exactamente cuánto has recaudado en cada caja. Esto facilita el cierre diario, ya que te ahorrarás el […]
Emily Martin
Tu cuenta de Zenoti se actualizó el 19 de julio. Estas son las novedades.
AGENDA DE CITAS Y PUNTO DE VENTA
COMPATIBILIDAD CON VARIAS CAJAS REGISTRADORAS
¿Gestionas varias cajas registradoras? Zenoti realiza un seguimiento automático de las transacciones en cada caja y las presenta en los informes de esa forma. Sabrás exactamente cuánto has recaudado en cada caja. Esto facilita el cierre diario, ya que te ahorras el tiempo y el esfuerzo que supone recopilar manualmente los datos de varias cajas. Una vez que hayas configurado varias cajas registradoras en el sistema, se pedirá al personal de recepción que seleccione la caja registradora al iniciar sesión en el libro de citas. Todos los pagos de tu tienda online, la aplicación móvil y las suscripciones recurrentes se registran automáticamente en tu caja registradora predeterminada. Esta función está disponible en la edición Enterprise.
ACEPTA PAGOS EN EFECTIVO EN VARIAS MONEDAS
Zenoti admite ahora más de 150 divisas, lo que permite a la recepción aceptar fácilmente pagos en efectivo. Es una solución perfecta para los spas de complejos turísticos y aeropuertos, ya que los huéspedes pueden pagar en su moneda local independientemente del país en el que se encuentren. Puedes elegir qué divisas puede aceptar tu recepción, así como sus tipos de cambio. Al cerrar la caja, se muestran todos los pagos aceptados en varias divisas. Realiza un seguimiento de estas transacciones en los informes «Cobros por transacciones» y «Detalles de las transacciones de hoy». Verás la moneda en la que se realizó el pago y el importe correspondiente en tu moneda local tras la conversión. Esta función está disponible en la edición Enterprise.
REVERSOS EN PISTA
Para los salones de belleza y spas con mucha actividad, resulta difícil satisfacer todas las peticiones de los clientes. Esto puede deberse a que su profesional preferido estaba ocupado o a que la agenda de todo el día estaba completa. Los negocios que dependen de los clientes sin cita previa se enfrentan a un reto similar: tener que rechazar a los clientes. Ahora, puedes registrar estas solicitudes como «clientes rechazados» en tu agenda de citas. Esto te permite hacer un seguimiento de los ingresos potenciales que estás perdiendo, así como obtener datos que te ayudan a determinar la dotación de personal, la contratación, la utilización de los empleados e incluso si es el momento de expandirse.
Si constantemente tienes que rechazar clientes para un proveedor de servicios concreto, tal vez sea el momento de subir sus tarifas o de buscar mejores formas de aprovechar sus horas sin utilizar. Puedes acceder al informe de rechazos desde «Admin» > «Informes» > «Operativo» > «Citas» > «Rechazos».
APOYO A LAS EXENCIONES FISCALES
Permitir que la recepción exima del pago de impuestos en las facturas. Esto resulta útil cuando su centro debe cumplir con una exención fiscal durante un periodo limitado. Se trata de una configuración de la organización. Si se activa, el TPV mostrará automáticamente una opción para no cobrar impuestos en todos los artículos de una factura. No obstante, siempre se puede optar por anular las exenciones en facturas individuales.
COBRAR LA PROPINA POR LOS SERVICIOS DE TU PERSONAL DE APOYO
Ya cobras propinas de los clientes para tus proveedores de servicios. Estas se registran en el sistema por cada empleado. Ahora puedes cobrar propinas para recompensar a tu personal de apoyo, como por ejemplo a los conserjes o al personal que ayuda a los proveedores de servicios. Esta configuración de la organización, si se activa, te permite añadir de forma obligatoria una propina especial para el personal de apoyo a todas las facturas. Puedes establecer un porcentaje predeterminado que se aplicará al precio de los servicios. Ten en cuenta que esta gratificación se añade automáticamente al importe de la factura, a diferencia de las propinas. El personal autorizado puede eximir del pago de la gratificación del personal de apoyo o ajustarla. En todos los informes, la gratificación se trata de forma similar a las propinas, y todos los informes que muestran los detalles de las propinas ahora muestran también la gratificación del personal pagada. Esta función está disponible en la edición Enterprise.
NUEVA INTEGRACIÓN DE TPV: PLUTUS (SOLO PARA CLIENTES DE LA INDIA)
Zenoti ahora es compatible con Plutus, una plataforma integrada de procesamiento de pagos con tarjeta de crédito, para su integración con tu punto de venta. Entre las numerosas ventajas de un procesador de tarjetas integrado se incluyen:
- Ahorro de tiempo y dinero al eliminar entradas redundantes.
- Mayor precisión, sin errores de cálculo ni facturas extraviadas.
- Fácil conciliación y mayor eficiencia en la elaboración de informes y la contabilidad.
La integración solo está disponible para los usuarios de Enterprise en la India, con un coste adicional. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más información.
AFILIACIONES, MARKETING Y FIDELIZACIÓN
INCLUIR LAS OFERTAS DE VENTA AL POR MENOR EN LAS VENTAJAS DE LA SUSCRIPCIÓN
Por lo general, las ventajas de la suscripción incluyen créditos y descuentos que se pueden utilizar para servicios. Zenoti te permite utilizar los créditos de la suscripción para canjear productos de venta al por menor. Ahora puedes dividir los créditos de membresía, lo que permite a los miembros pagar por servicios, productos o ambos. Esto te ayuda a ofrecer una mayor variedad de ventajas a los miembros y a diseñar programas de membresía competitivos que atraigan a los clientes para que se conviertan en miembros. Por ejemplo, puedes dividir 500 $ en créditos de membresía para incluir 300 $ para servicios, 100 $ para productos y 100 $ que se puedan canjear tanto por productos como por servicios.
PERMITIR QUE CADA ESTABLECIMIENTO RECONOZCA LOS INGRESOS POR CUOTAS DE SOCIOS
Ahora dispones de opciones avanzadas para contabilizar los ingresos por cuotas de socio en diferentes centros. Por ejemplo, en el centro A puedes contabilizar la venta de una cuota anual de 600 $ de una sola vez, mientras que en el centro B se contabiliza esa misma cuota anual de 600 $ como 50 $ al mes durante 12 meses. Esto se adapta mejor a las grandes cadenas que cuentan con estrategias operativas y de precios independientes para cada uno de sus centros.
NUEVAS OPCIONES PARA ENVIAR COMUNICACIONES PERSONALIZADAS
VENTAJAS DEL PAQUETE: dirige tus comunicaciones a los clientes en función del número de sesiones completadas dentro de un paquete de series. Por ejemplo, si un cliente ha utilizado 8 de las 10 sesiones de un paquete, puedes configurar el sistema para que cree automáticamente una oportunidad de contacto con el cliente para ofrecerle una renovación. También puedes enviar instrucciones específicas para el cuidado posterior tras cada sesión. Además, envía ofertas de productos y servicios relacionados en función del número de sesiones que haya completado el cliente.
PUNTOS DE FIDELIDAD: dirige tus comunicaciones a los huéspedes en función del número de puntos de fidelidad que hayan acumulado durante un periodo determinado. Por ejemplo, puedes configurar un correo electrónico automático que se envíe únicamente a aquellos huéspedes que hayan acumulado un gran número de puntos durante el mes anterior; el correo podría servir para darles las gracias o animarlos a probar nuevos servicios. También puede dirigirse a los huéspedes que no hayan gastado lo suficiente para mantenerse en su nivel de fidelidad actual y corran el riesgo de bajar de categoría. Atraiga su interés con una promoción que les ayude a pasar al siguiente nivel de fidelidad o, al menos, a mantener su estatus actual y no perder las ventajas. Esta función está disponible en la edición Enterprise.
COMPRAS ANTERIORES DE TARJETAS REGALO Y PRODUCTOS – Los clientes que ya te han comprado tarjetas regalo anteriormente tienen muchas posibilidades de volver a hacerlo; ¡solo tienes que recordárselo! Envía un recordatorio a estos clientes en función de cuándo compraron una tarjeta regalo y para qué ocasión. Por ejemplo, configura una campaña dirigida a todos los clientes que compraron tarjetas regalo de cumpleaños durante el mes de junio del año pasado.
Del mismo modo, puedes dirigirte a los clientes en función de cuándo compraron un producto concreto. Por ejemplo, puedes crear una lista de clientes que compraron una determinada marca de champú en el mes de julio y enviarles un recordatorio para que repongan el producto.
TIENDA ONLINE Y MÓVIL
SOPORTE PARA PRECIOS ESPECÍFICOS DE PROVEEDORES DE SERVICIOS
La tienda online ahora permite establecer precios específicos para cada proveedor de servicios. Esto significa que puedes configurar precios diferentes en tu tienda online para Chloe, que cobra 75 $ por un corte de pelo, mientras que el precio estándar de un corte de pelo es de 60 $.
GUARDA LOS DATOS DE TU TARJETA DE CRÉDITO EN LA APLICACIÓN MÓVIL PARA AGILIZAR EL PROCESO DE PAGO
Los clientes pueden optar por guardar los datos de su tarjeta de crédito al pagar a través de la aplicación móvil. Los datos de la tarjeta se guardan automáticamente en el perfil del cliente. Los clientes pueden utilizar los datos guardados para agilizar el proceso de pago en la aplicación móvil en el futuro, así como cuando acudan a tu centro. Esta función solo está disponible para los clientes que utilicen Stripe o Moneris para procesar los pagos.
INFORMES
INFORMES DE UTILIZACIÓN
Obtén una visión completa de la utilización de tu negocio en un solo lugar. Consúltala en formato tabular o gráfico. Cambia rápidamente entre la vista diaria, semanal o mensual. Consulta los informes de utilización en «Admin > Informes > Operativo > Utilización».
- Utilización del centro
- Aprovechamiento del personal
- Aprovechamiento de las habitaciones
- Utilización de los equipos
INFORME DE NUEVA RESERVA
Descubre cuántos clientes que acudieron a recibir un servicio también reservaron una cita para el futuro. Utiliza esta información para evaluar la eficacia de tu recepción y de tus proveedores de servicios a la hora de animar a los clientes a volver. Consulta un desglose más detallado del número de nuevas reservas realizadas por clientes nuevos y por clientes habituales.
Encontrarás estos informes en «Admin» > «Informes» > «Operativo» > «Citas»
- Cita reprogramada
- Volver a reservar una cita
Si necesitas ayuda para activar alguna mejora, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.