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Tu cuenta de Zenoti se actualizó el 27 de enero. Estas son las novedades. AGENDA DE CITAS Y TPV: MANTÉN EL CONTACTO CON LOS CLIENTES ANTES Y DESPUÉS DE SU CITA Ahora es muy fácil para tu recepción recordar a los clientes sus próximas citas y hacer un seguimiento tras el servicio. Comprueba si los recordatorios de servicio, los mensajes de texto y los correos electrónicos de seguimiento se han […]
Emily Martin
Tu cuenta de Zenoti se actualizó el 27 de enero. Estas son las novedades.
AGENDA DE CITAS Y PUNTO DE VENTA
MANTÉN EL CONTACTO CON LOS CLIENTES ANTES Y DESPUÉS DE SU CITA
Ahora es muy fácil para tu recepción recordar a los clientes sus próximas citas y hacer un seguimiento tras el servicio. Controla si se han enviado recordatorios del servicio, mensajes de texto y correos electrónicos de seguimiento antes y después de la cita, y registra las llamadas realizadas al cliente. Este nuevo «centro de atención al cliente» ayuda a tu recepción a recibir la confirmación de los clientes antes de la cita y a hacer un seguimiento posterior para comentar los cuidados tras el servicio. Esto genera una experiencia global positiva para tu cliente. Haz clic en el botón «Seguimiento» para abrir la siguiente pantalla.
AVISO AL INVITADO AL ABRIR EL PERFIL DEL INVITADO
Probablemente ya estés utilizando notas para informar a la recepción de cualquier instrucción especial. Ahora puedes añadir una nota que se abra automáticamente cuando la recepción acceda al perfil del huésped. Por ejemplo, tu recepción puede documentar una lesión reciente de un huésped o si este es alérgico a productos químicos; al acceder al perfil del huésped, verás una alerta emergente con la nota documentada. Esto resulta útil para estar al tanto de la información crítica sobre tu huésped, tomar precauciones y personalizar su experiencia.
ELIGE TU MÉTODO DE PAGO PREDETERMINADO EN EL TPV
De forma predeterminada, el método de pago en tu TPV está configurado como «efectivo». Sin embargo, puedes cambiar el método de pago predeterminado en tu TPV, lo que agiliza ligeramente el proceso de pago en la mayoría de tus transacciones. Por ejemplo, para cambiar el método de pago predeterminado a «tarjeta de crédito», asegúrate de que te encuentras en la vista «Organización». Ve al panel de administración, haz clic en Organización > Organizaciones. Selecciona Pagos y despliega la vista de Pagos. En Opción de pago predeterminada en el punto de venta, selecciona Tarjeta de crédito/débito en el menú desplegable y haz clic en Guardar.
GESTIÓN DEL PERSONAL
FLEXIBILIDAD EN LA ASIGNACIÓN DE COMISIONES ANTE CAMBIOS EN LAS VENTAS
Cuando transfieres una venta de un proveedor de servicios a otro, puedes decidir cómo asignar la comisión correspondiente a dicha venta. Puedes optar por asignar la comisión a uno de los empleados o repartirla a partes iguales entre ambos.
RECOMPENSAR A LOS EMPLEADOS QUE RECIBEN ELOGIOS DE LOS CLIENTES
La recepción debe registrar todas las solicitudes de los huéspedes dirigidas a un empleado concreto. Ahora puedes recompensar al empleado con una bonificación adicional por el servicio prestado. Esto anima a los empleados a ofrecer un servicio excepcional. Para ello, ve al panel de control de empleados y haz clic en el enlace «Empleados». Edita los datos de un empleado existente haciendo clic en su nombre. En la pestaña «General», actualiza el campo «Bonificación RT» con la cantidad que desees conceder.
DEFINIR UN HORARIO PERSONALIZADO PARA LOS SERVICIOS CON SEGMENTOS
En el caso de los servicios con segmentos, ahora puedes definir tiempos personalizados para cada segmento por proveedor de servicios. Por ejemplo, un retoque de peluquería puede incluir los segmentos de coloración, lavado y secado. Puedes definir tiempos personalizados para cada uno de estos segmentos a nivel de empleado. Para ello, ve al panel de control del empleado > pestaña Servicios y despliega un servicio con segmentos. Haz clic en Editar y configura los tiempos del servicio para cada segmento.
REMUNERA A LOS EMPLEADOS POR LAS HORAS EXTRA CON EL PAGO DE HORAS EXTRA
Si un proveedor de servicios trabaja más allá de su horario laboral previsto, ahora puedes asignarle una remuneración especial por horas extras por esas horas. Por ejemplo, si deseas asignar una remuneración por horas extras de 15 $ por hora, frente al salario por hora habitual de 10 $ para el horario de 8 horas, ve al panel de control de empleados y haz clic en el enlace «Empleados». Edita un empleado existente haciendo clic en su nombre. En la pestaña «General», actualiza «Horas extras diarias». Introduce 8 horas en el cuadro de texto «Por encima de» y 1,5 en el cuadro de texto «Multiplicador».
AFILIACIONES Y MARKETING
GESTIONA FÁCILMENTE LOS TRÁMITES DE AFILIACIÓN
Crea fácilmente formularios de afiliación, como el contrato con los términos y condiciones, el formulario de autorización para modificar los datos de la tarjeta de crédito o el formulario de solicitud para suspender una afiliación. Diseña formularios con el contenido que desees mediante el editor de texto e incluye macros para rellenar automáticamente datos como el nombre del cliente, la dirección, el nombre de la afiliación, el precio, etc. Accede a los formularios desde distintos lugares para imprimirlos rápidamente para los clientes, por ejemplo, en el punto de venta al vender una afiliación, o en los detalles de la afiliación cuando se suspende una.
NUEVAS OPCIONES PARA ENVIAR MENSAJES PERSONALIZADOS
Envía mensajes personalizados en función de cuándo tiene prevista tu próxima visita el cliente. Por ejemplo, puedes enviar un recordatorio de servicio a los clientes que no te hayan visitado en las últimas seis semanas y que no tengan una cita programada para la próxima semana. También puedes enviar información sobre horarios concretos, como mantener a los clientes informados de las obras de mantenimiento que se llevarán a cabo durante las próximas dos semanas en la calle donde se encuentra tu negocio. Además, hemos añadido funciones que te permiten enviar mensajes personalizados en función de las ausencias de los clientes.
TIENDA ONLINE
VER TODAS LAS HORAS DISPONIBLES DE LOS TERAPEUTAS
Al reservar una cita en tu tienda online, los visitantes podrán ver ahora todos los horarios disponibles de los terapeutas para la fecha y hora solicitadas. Este nuevo cambio te permite mostrar los horarios exactos y los terapeutas disponibles según tu agenda de citas, lo que te ayuda a integrar mejor las reservas online en tu programación diaria y a reducir el tiempo de inactividad.
INTEGRACIONES
ELIMINA LAS TRANSACCIONES FALLIDAS DEBIDO A TARJETAS CADUCADAS O NO VÁLIDAS CON ELEMENT PS – ACTUALIZADOR DE CUENTAS
Reciba actualizaciones automáticas de los registros de tarjetas de crédito almacenados en Element PS para evitar que se realicen cobros a tarjetas caducadas o no válidas. Por ejemplo, si falla un pago de una suscripción periódica debido a que la tarjeta del socio ha caducado, se envía automáticamente una solicitud a Account Updater y, por lo general, recibirá una respuesta en un plazo de entre 2 y 10 días con la información actualizada de la tarjeta. El servicio está disponible para tarjetas Visa y MasterCard, y actualmente funciona en tres situaciones de transacciones fallidas:
- Rechazada: el emisor de la tarjeta ha rechazado la transacción.
- Caducada: la tarjeta ha caducado.
- Tarjeta en proceso de recuperación: el emisor de la tarjeta ha rechazado la transacción y desea recuperar la tarjeta.
Póngase primero en contacto con Element PS para activar Account Updater y, a continuación, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Zenoti para habilitar la integración. Si necesita ayuda para activar alguna mejora, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.