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Ya está aquí tu actualización de abril
Tu cuenta de Zenoti se actualizó el 19 de abril. Estas son las novedades. AGENDA DE CITAS Y TPV: SACA EL MÁXIMO PARTIDO A TU INVERSIÓN EN EQUIPOS Los equipos suponen un gasto de capital para tu negocio. Zenoti te garantiza que obtendrás el máximo rendimiento de tus equipos. Gestiona los equipos de forma similar a como gestionas las salas en el sistema. Asocia un equipo a un servicio, y el […]
Emily Martin
Tu cuenta de Zenoti se actualizó el 19 de abril. Estas son las novedades.
AGENDA DE CITAS Y PUNTO DE VENTA
SACA EL MÁXIMO PARTIDO A TU INVERSIÓN EN EQUIPOS
El equipamiento supone un gasto de capital para tu negocio. Zenoti te garantiza que sacarás el máximo partido a tu equipamiento. Gestiona el equipamiento de forma similar a como gestionas las salas en el sistema. Asocia un equipo a un servicio y el sistema comprobará automáticamente la disponibilidad de dicho equipo cada vez que se reserve ese servicio. Por ejemplo, para realizar un tratamiento con láser, querrás que el equipo necesario esté disponible en el momento de la cita. El sistema realiza un seguimiento continuo del uso del equipo, lo que significa que, si la recepción reserva un tratamiento con láser para una hora en la que el equipo ya está ocupado, recibirá una alerta para cambiar la cita. Si un equipo solo está disponible en una sala concreta, puede asociar tanto la sala como el equipo al servicio, y el sistema comprobará la disponibilidad de ambos al reservar una cita. Esto elimina la ambigüedad sobre cuándo está disponible su equipo y reduce el tiempo de espera de los clientes. Eliminará las situaciones en las que los clientes se presentan a la cita y usted no puede atenderlos porque el equipo que necesita ya está en uso. Además, realice un seguimiento de la utilización de su equipo y de los ingresos que genera mediante informes. Utilice esta información para reducir el tiempo de inactividad y aumentar el retorno de la inversión.
PIDE CITA PARA VARIOS SERVICIOS
Reserva rápidamente una cita con varios servicios desde el panel inferior de la agenda. Elige entre todas tus categorías de servicios, con la posibilidad de seleccionar servicios, servicios con variantes y complementos. Esto resulta muy útil para salones y spas con mucha actividad, donde los clientes suelen solicitar varios servicios en cada visita.
APLICAR LA AUTORIZACIÓN PARA REALIZAR RESERVAS FUERA DEL HORARIO ESTABLECIDO
Exige autorización al reservar citas fuera del horario de trabajo del terapeuta. Por ejemplo, si un terapeuta tiene horario de 9:00 a 18:00 y se intenta reservar una cita con él a las 18:30, puedes establecer que un responsable o un supervisor deba autorizar la cita. Esto también se aplicaría al cambiar la hora de una cita, si el terapeuta no tiene horario de trabajo durante la nueva franja horaria. Con la autorización, eliminarás los errores de programación y te asegurarás de que solo el personal responsable de la programación realice estas excepciones.
ORDENAR TERAPEUTAS POR IMPORTE DE LAS RESERVAS
Puedes ordenar la lista de tu agenda de citas por nombre, cargo o horario. Ahora también puedes ordenarla por valor de las reservas. Esto te ayuda a dar prioridad a los terapeutas que generan más ingresos.
VENDER Y ENVIAR TARJETAS REGALO ELECTRÓNICAS DESDE EL TPV
Además de vender tarjetas regalo físicas, también puedes enviar tarjetas regalo electrónicas desde el punto de venta. Esta opción te permite ahorrar en gastos de impresión y es más fácil de gestionar que las tarjetas regalo físicas. Los clientes pueden seguir comprando tarjetas regalo electrónicas en tu tienda online.
REGISTRAR LAS TRANSACCIONES DE PAGO DE LOS EMPLEADOS
Todas las transacciones del punto de venta se registran automáticamente a nombre del empleado que haya iniciado sesión en Zenoti desde el terminal del punto de venta. Si varios empleados utilizan una misma caja registradora para cobrar, cada uno de ellos debe iniciar sesión en Zenoti antes de realizar la transacción, para que el sistema pueda registrar quién está llevando a cabo la acción. Ahora, los empleados pueden introducir su código de acceso único directamente en el TPV para autenticar una venta. Al exigir un código de acceso, puedes identificar quién ha realizado cualquier transacción. Los códigos de acceso son únicos para cada empleado y se pueden utilizar en múltiples establecimientos.
MÁS OPCIONES DE PAGO PARA LAS SUSCRIPCIONES RECURRENTES
Cobra los pagos recurrentes de las suscripciones mediante formas de pago personalizadas. Estas formas de pago suelen ir más allá de opciones como el efectivo, las tarjetas de crédito, las tarjetas regalo, etc. Por ejemplo, podría tratarse de aceptar un vale de una página web de cupones con la que tengas un acuerdo o de facturar directamente a una empresa que ofrezca tu suscripción como beneficio laboral a sus empleados.
AFILIACIONES
CONFIGURAR PRECIOS SEGÚN UBICACIÓN PARA LAS SUSCRIPCIONES
Define los precios de las cuotas de socio a nivel de cada centro. Es habitual que las empresas con varias sedes apliquen precios diferenciados para los servicios y las cuotas de socio en cada una de ellas. En lugar de tener que crear cuotas de socio duplicadas, configura los precios por sede dentro de una única cuota de socio. Además, también puedes optar por establecer diferentes cuotas de alta para cada sede.
FLEXIBILIDAD PARA UTILIZAR LOS CRÉDITOS UNA VEZ CANCELADA O VENCIDA LA SUSCRIPCIÓN
Permita a los miembros canjear las ventajas que hayan acumulado tras la cancelación o la caducidad de su suscripción. Esto permite a sus clientes canjear las ventajas por las que ya han pagado, lo que supone un final positivo para la interacción con el cliente y puede que le permita recuperarlo en el futuro. Tras la caducidad, solo se podrán utilizar los créditos de servicio y el valor de los créditos que los miembros hayan acumulado, pero no los descuentos en los servicios. En todos los informes, el estado del miembro se considerará inactivo.
AUTOMATIZAR LAS RENOVACIONES DE LA CUOTA
Configura el sistema para que renueve automáticamente las suscripciones cuando caduquen. También puede definir una suscripción predeterminada que se utilice en la renovación. Por ejemplo, al vencimiento de una suscripción de 3 meses de duración determinada, el sistema puede renovarla automáticamente a una suscripción mensual recurrente. Esto resulta útil para empresas que primero registran a los clientes con suscripciones de duración determinada, antes de pasarlos a suscripciones recurrentes. Esto ayuda a reducir el tiempo y el esfuerzo que dedica a vender renovaciones de suscripciones. La forma de pago utilizada para la suscripción vencida se transfiere a la suscripción renovada.
MARKETING Y FIDELIZACIÓN
CREAR UNA SERIE DE BONOS DE REGALO PARA UNA CAMPAÑA DE MARKETING
Es probable que te dediques al marketing, lo cual implica,
- Montar stands en eventos, recabar datos de clientes potenciales y repartir vales de regalo.
- Incluir cupones de regalo en tus envíos de correo directo o en los periódicos.
- Animar a los empleados a regalar vales cuando conozcan a gente nueva.
Lo habitual es ofrecer un descuento fijo, como 20 $ o un 10 % de descuento en la próxima visita del cliente. A menudo, esto conlleva dificultades como la creación de una gran cantidad de cupones, el seguimiento de la eficacia de la campaña y la necesidad de averiguar cuántos de esos cupones se han canjeado. Zenoti simplifica todo el proceso:
- Crea vales en series de la cantidad que desees.
- Crea una campaña con la oferta o el descuento.
- Los clientes canjean el vale en el punto de venta introduciendo un código único.
- Genera informes detallados para evaluar la eficacia de las campañas.
ASISTENCIA PARA LOS SERVICIOS DE REGALOS
Ahora los clientes pueden regalar directamente servicios en lugar de una tarjeta regalo con valor monetario. Por ejemplo, en lugar de una tarjeta regalo de 100 $, un cliente puede optar por comprar una tarjeta regalo que incluya un masaje de tejido profundo. Se admiten múltiples servicios y complementos. El cliente que reciba la tarjeta regalo también tiene la flexibilidad de elegir otro servicio en lugar del que se le ha regalado. Si el servicio tiene un precio más elevado, el cliente puede pagar la diferencia en efectivo o con tarjeta.
INSCRIBE AUTOMÁTICAMENTE A LOS NUEVOS CLIENTES EN TU PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
Si gestionas un programa de puntos de fidelidad por niveles, ahora puedes inscribir automáticamente a los nuevos clientes en el programa. Supongamos que gestionas un programa de fidelidad con tres niveles: Plata, Oro y Platino; siendo Plata el nivel más bajo, que requiere un gasto mínimo de 100 $. El sistema realiza un seguimiento continuo del gasto de los clientes y, una vez que un cliente alcanza los 100 $, se le añade automáticamente al nivel Plata. Al inscribirse, empieza a ganar puntos en cada transacción. Del mismo modo, cuando la clienta alcanza el gasto requerido para el nivel Oro, se le asciende automáticamente sin necesidad de ninguna intervención manual.
ENVÍA UN MENSAJE DE PRUEBA ANTES DE LANZAR LAS CAMPAÑAS
Antes de enviar una campaña de mensajes de texto (SMS) a los huéspedes, envíate un mensaje de prueba para asegurarte de que sabes exactamente lo que verán tus huéspedes.
CREA CAMPAÑAS EXCLUSIVAS PARA TUS EMPLEADOS
Ofrece promociones y descuentos exclusivos solo para tus empleados. Se ha añadido una nueva categoría denominada «empleados» en los segmentos de público objetivo. Además, puedes filtrar tu público en función de:
- Etiquetas que hayas podido añadir al perfil de un empleado
- Cuando se añadió la etiqueta
- Situación laboral del empleado
Por ejemplo, podrías organizar una campaña de descuentos del 30 % dirigida exclusivamente a terapeutas y estilistas sénior. Envía mensajes de texto o correos electrónicos para mantener informados a los empleados y haz un seguimiento de la eficacia de la campaña de forma similar a como lo harías con los clientes. La rotación de personal es un gran reto, y estas ventajas pueden contribuir en gran medida a retener a tus mejores empleados.
ENVIAR PROMOCIONES DE VENTA AL POR MENOR PERSONALIZADAS
Aumente las ventas minoristas enviando mensajes personalizados en función de si un cliente ha realizado o no una compra en la tienda.
INFORMES
INFORME DE INGRESOS POR EQUIPOS
Realiza un seguimiento de los ingresos que genera cada equipo. Accede al informe a nivel del centro desde «Admin» > «Informes» > «Finanzas» > «Ingresos» > «Ingresos por equipos».
INFORME DE UTILIZACIÓN DE EQUIPOS
Averigua cuál es el nivel de ocupación de tu equipo. Utiliza este informe para reducir el tiempo de inactividad. Accede al informe a nivel del centro desde «Admin» > «Informes» > «Operativo» > «Utilización de recursos» > «Utilización del equipo».
TRANSACCIONES DE HOY
Consulte todas las transacciones de hoy en la agenda. Filtre los resultados por tipo de pago, como efectivo, cheque, tarjeta, etc. Acceda al informe haciendo clic en un espacio en blanco de la agenda y seleccione«Detalles de las transacciones de hoy»en el menú.
RESUMEN DE HOY
El resumen de hoy en la agenda se ha actualizado con:
- Resumen de caja, que muestra en una sola pantalla las ventas, los cobros, las propinas y los canjes entre centros del día.
Si necesitas ayuda para activar alguna mejora, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.