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Cómo utilizar Zenoti para comunicarse durante la pandemia de COVID-19
La crisis de la COVID-19 ha acentuado la necesidad de una comunicación eficaz con los clientes en los spas y salones de belleza. Desde informar regularmente sobre el funcionamiento del negocio hasta atender inquietudes específicas, la comunicación constante con los clientes permite gestionar las expectativas y generar confianza en tiempos de incertidumbre. Los clientes de Zenoti disponen de las herramientas necesarias para llevar a cabo una comunicación proactiva con los clientes que refuerza la relación con ellos. A continuación te explicamos cómo: […]
Emily Martin
La crisis de la COVID-19 ha puesto de manifiesto la necesidad de una comunicación eficaz con los clientes por parte de los spas y salones de belleza. Desde informar regularmente sobre el funcionamiento del negocio hasta atender inquietudes específicas, la comunicación constante con los clientes permite gestionar las expectativas y generar confianza en tiempos de incertidumbre. Los clientes de Zenoti tienen acceso a las herramientas necesarias para llevar a cabo una comunicación proactiva con los clientes que refuerza la relación con ellos. A continuación te explicamos cómo:
Personalización de tus campañas de correo electrónico
Desdeanunciar novedades sobre la actividad empresarial hasta compartir consejos de bienestar y belleza con tus clientes, las campañas de correo electrónico desempeñan un papel fundamental en la comunicación durante la pandemia de COVID-19. Con Zenoti, tienes la flexibilidad de crear campañas de correo electrónico personalizadas mediante plantillas adaptadas a cualquier necesidad de comunicación empresarial.
Utiliza plantillas de correo electrónico personalizadas para mantener una comunicación significativa con tus clientes, lo que permitirá que tu marca siga estando presente en sus mentes durante la pandemia de COVID-19. Envía a tus clientes habituales consejos rápidos sobre cómo cuidar el cabello o la piel, guías para dominar diferentes peinados o sugerencias sobre el cuidado de las uñas. Complementa tus creativos correos electrónicos con sugerencias de productos relacionados en tu tienda online. Ofrecer promociones especiales anima a los clientes a realizar sus pedidos contigo en lugar de con la competencia.
También somos conscientes de la necesidad de llevar a cabo campañas de correo electrónico relacionadas con la COVID-19. En función de las necesidades de su negocio, puede utilizar estas plantillas para informar a los clientes sobre horarios restringidos o cierres temporales, cancelaciones de citas, ofertas promocionales y mucho más.
Sacar el máximo partido a Zenoti Connect
Los clientestendrán preguntas relacionadas con sus tratamientos, servicios, afiliación, cancelaciones de citas o sobre el funcionamiento de tu negocio durante la pandemia de COVID-19. Los mensajes de texto suelen ser la forma más eficaz de mantener el contacto y responder a sus inquietudes; ¡muchos clientes fieles los prefieren! La función de mensajería bidireccional de Zenoti Connect ofrece una solución práctica para mantener el contacto con los clientes.
La función de mensajes de texto bidireccionales de Zenoti facilita la comunicación con los clientes de formas creativas y atractivas. Invita a tus clientes habituales a enviar mensajes de texto a los peluqueros para pedirles consejos sobre peinados o a los esteticistas para que les den consejos sobre el cuidado de la piel. Los empleados pueden consultar y responder a los mensajes de los clientes desde su teléfono con la aplicación móvil de Zenoti.
Si los clientes envían un mensaje de texto fuera del horario de atención que hayas establecido, la función de respuesta automática garantiza que sigan recibiendo una respuesta. Esto te permite reconocer de inmediato las inquietudes de los clientes y abordarlas en profundidad más adelante. De este modo, generas confianza entre los clientes, al tiempo que dedicas tiempo sin interrupciones a tus tareas de recuperación.
Aprovechar el marketing inteligente
A medida quesu empresa atraviesa diversos cambios estratégicos, Smart Marketing ofrece soluciones creativas para mantener una comunicación eficaz con los clientes durante la pandemia de COVID-19. Nuestra función de marketing inteligente le permite personalizar campañas promocionales para sus clientes fieles, de acuerdo con sus necesidades operativas.
Mantener el contacto con tus clientes fieles mediante ofertas promocionales estratégicas —ya sean descuentos en tiendas o paquetes especiales— te permite impulsar los ingresos durante la pandemia de COVID-19. Además, cuando reabras o renueves tu negocio tras la pandemia, podrás aprovechar el marketing inteligente para llegar a clientes nuevos y fieles con campañas creativas destinadas a llenar tu agenda de citas.
Zenoti se complace en anunciar el relanzamiento de nuestro Centro de recursos sobre la COVID-19. Este relanzamiento incluye estrategias para impulsar los ingresos a pesar de la COVID-19, así como consejos para adaptar su negocio a la nueva normalidad tras la COVID-19.
Descubre más en nuestros recursos seleccionados en exclusiva.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.