AI Workforce
Universal Athletic Club resuelve la complejidad operativa con un software de fitness todo en uno
Un club con 10 000 socios pasó de tener sistemas de software aislados a una plataforma unificada gracias a Zenoti. El director ejecutivo, Sheldon McBee, describe el impacto que esto ha tenido en la experiencia de los clientes y del personal.
Gita Mani
Desde sus orígenes como club de raqueta en 1994, el Universal Athletic Club (UAC) de Lancaster, Pensilvania, se ha convertido en un centro de 10 200 metros cuadrados. Ofrece de todo, desde entrenamiento en grupos reducidos y actividades acuáticas hasta artes marciales, servicios de spa, programas para jóvenes y actividades familiares. Esa amplitud es fundamental para la misión del club: ofrecer programas de bienestar personalizados y de gran valor para socios de todas las edades.
El reto: un mosaico de sistemas
Durante años, el personal de UAC tuvo que lidiar con soluciones de software inconexas. Los datos de los socios, la facturación, las reservas y la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se encontraban cada uno en su propio silo, y el equipo dedicaba innumerables horas a gestionar integraciones poco fluidas.
Según lo describe el director ejecutivo Sheldon McBee, su infraestructura tecnológica se parecía al «monstruo de Frankenstein». En lugar de centrarse en la experiencia de los socios, el personal se veía abrumado por el tedioso trabajo manual que suponía simplemente mantener todo en funcionamiento.
La solución: la plataforma unificada de Zenoti
El punto de inflexión se produjo en una conferencia sobre salud y fitness, donde UAC descubrió Zenoti. A diferencia de otros sistemas, esta plataforma integral es capaz de gestionar una amplia gama de necesidades empresariales, como la facturación, las reservas y la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Para un centro tan complejo como UAC, esto supuso un gran avance.
Gracias a las herramientas basadas en inteligencia artificial de Zenoti, la UAC vio el potencial de automatizar tareas repetitivas, enviar comunicaciones personalizadas y comprender el comportamiento de los socios. El cambio prometía una mejor experiencia para todos.
El resultado: una mejora en las reservas y un personal más satisfecho
El uso del club es un indicador clave de rendimiento fundamental, por lo que las herramientas de programación son una prioridad absoluta para Sheldon. «No podemos permitirnos ningún tipo de obstáculo a la hora de reservar una cita, o corremos el riesgo de perder a un socio», explicó. Valora la capacidad de Zenoti para «llevar a una persona desde el momento en que muestra interés hasta que se sienta frente al personal», con agentes de IA preparados para que ese proceso sea aún más sencillo.
Los miembros del equipo, que antes se veían abrumados por las tareas administrativas, ahora tienen más energía y pueden centrarse en lo que más importa: establecer relaciones con los socios. La automatización se encarga de las tareas rutinarias, lo que permite a los empleados ofrecer un trato más acogedor y personalizado.
La IA, clave para la fidelización de los socios
Según Sheldon, la mayor ventaja de la IA es su capacidad para fomentar la participación de los socios y las recomendaciones, al reconocer patrones de comportamiento y enviar comunicaciones oportunas y personalizadas. Puede ayudar a los socios a descubrir servicios relevantes en función de sus interacciones, dándoles motivos claros para volver.
Como dice Sheldon: «La retención es nuestro principal factor de crecimiento en este momento, y estamos muy ilusionados con lo que la IA de Zenoti puede hacer por nosotros».
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Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.