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Las tres preguntas y respuestas más destacadas del seminario web «Cómo recuperar los ingresos previos a la COVID»
Para recuperar los ingresos de 2019 se necesitan estrategias para 2022. A continuación, te presentamos algunas de nuestras preguntas y respuestas favoritas del seminario web que ofrecimos con Michael Nass, copropietario de Indira Salon and Spa.
Karin Moestam
Michael Nass, copropietario de Indira Salon and Spa, compartió recientemente sus conocimientos en un seminario web centrado en cómo las empresas del sector de la belleza y el bienestar pueden recuperar los ingresos que tenían antes de la COVID-19. En resumen, las «viejas» estrategias de 2019 no serán tan eficaces en 2022.
Durante la sesión formativa, que ya está disponible bajo demanda, Nass detalló medidas concretas para ayudar a las marcas a aumentar sus beneficios, reducir el riesgo de pérdida de ingresos y hacer más eficientes sus operaciones diarias.
En esta entrada del blog, destacamos los puntos clave de la sesión de preguntas y respuestas del seminario web. Si te interesan, puedes ver la grabación del seminario web aquí.
1. ¿Cómo puede un salón evitar las ausencias sin previo aviso?
Cuando las empresas se esfuerzan por atraer clientes, mantener y hacer cumplir una política de cancelación —y arriesgarse a entrar en conflicto con los clientes— puede resultar intimidante. Como propietario de una marca con tres establecimientos, Nass está de acuerdo.
«Nunca nos gusta cobrar a un cliente por una cita a la que no ha acudido. Es una situación muy incómoda. Es una conversación difícil».
Peroes necesario evitar la pérdida de ingresos y mantener a tu personal satisfecho. A veces, la solución es simplemente una cuestión de redacción. Indira Salon and Spa ha reformulado el intimidante término «política de cancelación» por el más positivo «política de reservas».
«Es como reservar un billete de avión o una habitación de hotel», explica Nass en la sesión formativa. «Todo eso son "políticas de reserva". La "cancelación" supone que alguien va a cancelar. En lugar de eso, supongamos que mantenemos su reserva aplicando esta política».
Para garantizar el cumplimiento de la política de reservas, Indira guarda los datos de las tarjetas de crédito de los huéspedes en sus archivos. Aunque algunos huéspedes puedan mostrar su preocupación por facilitar los datos de su tarjeta de crédito, el uso de una tecnología de cifrado adecuada garantiza que su información de pago está en buenas manos.
Para reducir el riesgo de que los clientes no se presenten y garantizar que conozcan perfectamente la política de reservas, Nass e Indira pusieron en marcha un proceso de contacto en tres pasos para las citas:
- Al reservar la cita: los huéspedes reciben un mensaje de texto en el que se confirma la fecha y la hora de la cita.
- Dos días antes de la cita: se envía un correo electrónico de recordatorio en el que se solicita al cliente que confirme su reserva. En el correo se explica que es necesario avisar con 24 horas de antelación en caso de cancelación y se recuerda a los clientes la política de reservas.
- Si el huésped no responde al correo electrónico: la recepción se pone en contacto con él por teléfono para confirmar la reserva.
Gracias a los recordatorios iniciales —que, en el mejor de los casos, se envían automáticamente como parte de una plataforma completa como Zenoti—, la recepción rara vez tiene que hacer un seguimiento por teléfono.
2. ¿Cómo puedo mantener el compromiso de mis empleados?
Una de las principales preocupaciones de los asistentes al seminario web fueron los problemas de personal y cómo mejorar la retención de los empleados. Nass señaló que en los últimos años se ha producido un cambio en el sector, ya que ahora los empleados buscan una mayor flexibilidad y un mayor conocimiento de su trabajo.
«La gente quiere saber cuáles son sus cifras: ¿cómo van las ventas hoy?, ¿cuál es mi tasa de reservas repetidas?, ¿cómo está mi agenda?».
Indiraha puesto en marcha tres estrategias para que el personal esté más satisfecho:
- Horarios flexibles: Para facilitar el distanciamiento social y permitir al personal conciliar mejor la vida laboral y personal, Nass ha reducido el número de empleados que trabajan al mismo tiempo en el salón. Ahora, el personal tiene libre un fin de semana de cada dos —algo prácticamente inaudito en el sector—, lo que permite a todos disfrutar de un fin de semana de tres días cada dos semanas.
- Libertad en el código de vestimenta: ¿De verdad tiene que ir el personal vestido completamente de negro todo el tiempo? Indira introdujo algunos cambios en este tema tan controvertido para dar al personal más libertad a la hora de elegir qué ponerse.
- Mayor transparencia: Indira utiliza la plataforma Zenoti para proporcionar al personal información periódica sobre su rendimiento y facilitarles el acceso a sus horarios diarios.
3. ¿Qué importancia tiene tener una página web (y qué pasa si no tengo una)?
Nass responde brevemente a esta pregunta: Crea una página web.
«Una página web te ayuda a dar a conocer tu negocio. Es una parte importante de tu estrategia de marketing para mostrar a la gente lo que haces y asegurarte de que puedan encontrarte».
Explicaque, aunque las redes sociales son importantes para crear una presencia digital, una página web permite a los salones ampliar la información empresarial que es importante compartir. Esto puede incluir catálogos de servicios, información sobre los profesionales y fotos de clientes satisfechos.
Además, una página web ofrece la posibilidad de realizar reservas en línea —lo que ahorra a la recepción el tiempo que dedica al teléfono a lo largo del día— y abre nuevas vías de ingresos para la venta en línea de tarjetas regalo y productos al por menor.
Nass señala que las empresas pueden encargar el desarrollo de una página web a medida por menos de 500 dólares, o crearla ellas mismas utilizando un creador de páginas web como Wix. Teniendo en cuenta el impacto potencial en los ingresos que supone promocionar y vender servicios en línea, este gasto suele tener un efecto neto positivo en los balances.
Escrito por
Karin Moestam, redactora publicitaria de Zenoti
Karin lleva años trabajando en la intersección entre la belleza, el bienestar y la tecnología. Le encanta ayudar a las marcas a alcanzar el éxito compartiendo sus conocimientos sobre las tendencias y las mejores prácticas del sector. Cuando no está escribiendo, suele estar acurrucada con un buen libro o disfrutando de la naturaleza junto a su enorme perro.