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El seminario web sobre salones de belleza de alto rendimiento: 5 consejos de los expertos
Lorrene Conino, propietaria de un salón de belleza, destaca estrategias como las reservas online y la venta de productos para mejorar los resultados del negocio. Obtén más información y ve el seminario web bajo demanda.
Gita Mani
Si tienes tu propio salón de belleza, nunca es una cuestión de rutina, sobre todo si la puerta principal lleva tu nombre. La estilista Lorrene Conino sabe bien de lo que hablamos. Como propietaria del Salon Lorrene, con sede en Chicago, desde hace ya 24 años, Conino se enorgullece de dirigir un negocio de éxito que ofrece servicios de peluquería, spa y novias.
Conino y Sabrina Buddle, consultora de salones de belleza con amplia experiencia en Zenoti, analizaron las estrategias de los salones de belleza más exitosos en un reciente seminario web de Zenoti, que ya está disponible para verlo bajo demanda.
En el seminario web, Conino compartió las estrategias que utiliza para maximizar sus ingresos y motivar a los estilistas, así como la forma en que la plataforma de software Zenoti le ayuda a lograr ambos objetivos. A continuación, te presentamos cinco puntos clave:
1. Ofrecer la posibilidad de reservar en línea
Los propietarios y gerentes de salones de belleza pueden temer que las reservas online les quiten el control sobre la agenda de citas, pero Conino confirma que, en realidad, tendrán un mayor control: pueden ver y aprobar las reservas, ajustar los horarios o cambiar las citas, e incluso realizar consultas previas por FaceTime.
«La reserva online es muy personalizada gracias a Zenoti, y tú tienes todo el control».
– Lorrene Conino
En los salones de belleza con mejores resultados, casi la mitad de las citas se reservan por Internet; en un salón de belleza medio, las reservas por Internet representan apenas una de cada cinco citas.
Para sacar el máximo partido a la reserva online, impleméntala no solo en tu sitio web y en tu aplicación móvil, sino también en tu ficha de Google My Business y en tus redes sociales.
2. Centrarse en las ventas al por menor y en la venta de productos complementarios
Las ventas al por menor impulsadas por los profesionales pueden generar unos ingresos adicionales de 2.845 dólares al mes por salón en los establecimientos con mejor rendimiento, por lo que merece mucho la pena formar al personal del salón para que recomiende productos a los clientes mientras están en el sillón, tal y como hace Conino.
Por ejemplo, cuando lanza su promoción «compra 3 artículos y obtén un 20 % de descuento», anima a sus estilistas a que se lo cuenten a todos los clientes. «Mi recepción se encarga de cerrar la venta, pero son los estilistas quienes hablan de ello y lo difunden», afirma.
«Si te dedicas de verdad a la venta al por menor, puedes aportar entre dos mil y tres mil dólares adicionales a tu negocio cada mes».
– Sabrina Buddle, asesora de peluquería
Las ventas adicionales en el propio sillón son también una forma sencilla de aumentar el importe medio de la factura sin resultar agresivo. Cuando un cliente acude al Salon Lorrene para un servicio de coloración, Conino le ofrece la opción de un tratamiento de acondicionamiento profundo o un tratamiento de brillo. Estas ventas adicionales también se traducen en mayores ingresos por propinas para los estilistas.
3. Dar más importancia a las tarjetas regalo
Ofrece tarjetas regalo durante todo el año y promocionalas en épocas de gran demanda, como San Valentín, el Día de la Madre y las fiestas navideñas. Conino señala que el aniversario de tu salón es otra oportunidad para destacar las tarjetas regalo y así aumentar los ingresos.
He aquí una razón clave para apostar por las tarjetas regalo: la captación de nuevos clientes. El valor de por vida (LTV) de un nuevo cliente con una tarjeta regalo puede oscilar entre unos pocos cientos de dólares en el momento en que entra por la puerta y miles de dólares si le gusta tu salón y se mantiene fiel durante años. ¡Esos tratamientos de balayage de 300 dólares se van sumando!
«Cuando animas a la gente a contribuir, en realidad también estás ganando futuros clientes para ti mismo».
– Sabrina Buddle
¿Cómo puedes llamar más la atención sobre las ofertas de tarjetas regalo? Conino recomienda premiar la compra de una tarjeta regalo con un servicio gratuito. Ella ofrece una manicura gratis con una tarjeta regalo de 200 $ o una mini pedicura gratis con una de 400 $. Elige los niveles y los importes que mejor se adapten a tu negocio, y selecciona entre cuatro y seis de tus servicios más populares como obsequios.
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<h2 id="">4. Minimize no-shows</h2>
<p id="">For every $100 lost to no-shows at high-performing salons, the average salon loses $740. If you want to cut no-shows and costly late cancellations, push your guests toward booking online. Data shows that the higher the online booking rate, the lower the no-show rate. In fact, Conino says her salon does not have any no-shows from online booking.
También puedes proteger los ingresos del salón y el tiempo del personal aplicando una política de ausencias y cobrando una tarifa por cada reserva. Esta tarifa actúa como un eficaz elemento disuasorio: según Conino, los clientes suelen cambiar la cita o cancelarla a tiempo, lo que libera la agenda para los clientes que sí pagan. Cuando eso ocurre, mejorarás la ocupación del personal, lo que se traduce en estilistas ocupados, clientes satisfechos y mayores propinas.
5. No pierdas de vista los indicadores clave de rendimiento
Para hacer un seguimiento del estado de tu negocio, presta especial atención a tu evolución en los indicadores clave de rendimiento (KPI) más relevantes para tu salón. Con la plataforma Zenoti, puedes supervisar cada aspecto de tu negocio y generar informes con solo unos clics.
«Si no dispones de datos, no sabrás dónde has estado ni hacia dónde te diriges. Aunque no se te den bien los números, Zenoti te guía paso a paso. Puedes seleccionar solo los aspectos que te interesan y ir añadiendo más con el tiempo».
– Lorrene Conino
Conino también se refirió a la importancia de los datos comparativos del sector para comprender el rendimiento del salón. Al igual que todos los clientes de Zenoti, ella puede acceder a datos comparativos para ver cómo se sitúa su negocio frente a otros similares.
Ver El salón de alto rendimiento para obtener más ideas sobre cómo mejorar la experiencia de los clientes y mantener a los estilistas entusiasmados y motivados. Durante el seminario web, verás cómo estrategias como los pagos digitales y los programas de recomendación pueden beneficiar a tu negocio, así como la lista completa de los 7 KPI que todo salón debería monitorizar.
Nota: Las cifras que aparecen en este artículo proceden de datos de Zenoti sobre salones de belleza en Estados Unidos y Canadá.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos