Personal especializado en IA
¡Gracias por este magnífico evento de «Power of One»!
Los días 15 y 16 de octubre celebramos nuestra tercera Conferencia de Usuarios de Zenoti en Las Vegas, coincidiendo con la ISPA. Ahora que ya ha concluido la edición de este año de «Power Of One», nuestro director general, Sudheer Koneru, comparte sus reflexiones: «Ha sido una gran oportunidad para conocer a muchos de vosotros, incluidos los equipos directivos de algunos de nuestros principales clientes empresariales. Yo […]
Emily Martin
Los días 15 y 16 de octubre celebramos nuestra tercera Conferencia de Usuarios de Zenoti en Las Vegas, en paralelo a la ISPA. Ahora que la edición de este año de «Power Of One» llega a su fin, nuestro director general, Sudheer Koneru, comparte sus reflexiones: «Ha sido una gran oportunidad para conocer a muchos de vosotros, incluidos los equipos directivos de algunos de nuestros principales clientes empresariales. Me pareció una experiencia increíblemente enriquecedora, aprendí mucho y espero tener más oportunidades de interactuar con tantos líderes de nuestro sector».
En la conferencia, también tuve la oportunidad de hacer balance de lo lejos que hemos llegado en Zenoti. Hoy en día , algunas de las marcas más grandes del mundo, con múltiples establecimientos repartidos por distintas regiones, cuentan con Zenoti como plataforma. La experiencia que mi cofundador y yo adquirimos al dirigir un negocio de belleza y bienestar nos ayudó a sintonizar con las necesidades de gestionar una cadena de spas y salones de belleza con múltiples establecimientos. Sin embargo, esa experiencia era limitada en comparación con lo que pronto aprendimos sobre los numerosos y diversos modelos de negocio. En los últimos seis años, a medida que Zenoti ha ido construyendo una base de clientes de prestigio, hemos aprendido y evolucionado para dar respuesta a muchos modelos de negocio diferentes en nuestro sector, entre los que se incluyen:
- Negocios basados en suscripciones, como Massage Heights y Massage Green
- Cadenas de salones de belleza de lujo como Gene Juarez, Douglas J y Waxing The City
- Cadenas hoteleras que incluyen algunas de las más concurridas del mundo, como MGM Hotels y Taj Hotels
- Marcas de spas de lujo como Woodhouse Day Spa y O2 Spas
- Grandes cadenas de peluquerías sin cita previa, como Lakme Salons y Enrich Salons
- Centros de medicina estética que están experimentando un fuerte crecimiento en varios países, como Skin Renewal, Silkor y Kaya
Se me ocurre que, en realidad, Zenoti ni siquiera debería estar aquí: una empresa con seis años de antigüedad que cuenta con el interés de las marcas más grandes y exitosas del mundo. Lo digo porque el sector está repleto de proveedores de software con gran financiación, y parece contradictorio que hayamos logrado posicionarnos como líderes para las empresas de este sector. A nuestro equipo le ha apasionado conocer de cerca los matices de cada modelo de negocio. Muchos de los miembros de mi equipo han concertado citas en los spas y salones de nuestros clientes (mucho antes de que se convirtieran en clientes), simplemente para aprender más.
Tomemos como ejemplo a nuestro jefe de gestión de productos, Vamshi, que es calvo y no puede cortarse el pelo: se atrevió a probar la depilación con cera, los tratamientos faciales y cualquier otro tratamiento imaginable para conocer a fondo cada uno de estos negocios. Gracias a ese aprendizaje práctico, hemos interiorizado los requisitos de cada negocio; y, combinándolo con nuestra experiencia en el desarrollo de tecnología empresarial y nuestras excelentes alianzas dentro del sector, hemos podido crear una solución SaaS líder en el sector para grandes empresas.
Zenoti siempre ha sido y seguirá siendo una empresa centrada en el producto. Hasta la fecha, dedicamos la mayor parte de nuestra inversión a I+D y muy poco a ventas y marketing. Creo firmemente que esta es la razón por la que hemos podido consolidarnos como una plataforma de software líder. Hemos alcanzado hitos con una inversión mínima, incluso cuando varias empresas de capital riesgo líderes vinieron a cortejarnos. En Power of One expuse nuestra visión de ofrecer una plataforma integrada que permita a las empresas proporcionar experiencias de consumo excepcionales que contribuyan a impulsar el crecimiento y, además, les ayuden a optimizar sus operaciones.
Hemos anunciado varias funciones nuevas que responden a los cambios inminentes en el sector y que potenciarán su negocio:
- Zenoti es la primera plataforma en permitir realizar reservas a través de Alexa con Amazon Echo y Google Home. Nuestra demostración en directo tuvo una gran acogida, ya que se completó la reserva de una cita mediante comandos de voz. Creemos que las empresas deben ofrecer a los clientes una experiencia omnicanal que abarque la web, los dispositivos móviles y los asistentes virtuales como Alexa. El futuro de la interacción con los clientes pasará por asistentes inteligentes, como Alexa, que les ayuden a planificar sus visitas y, en última instancia, interactúen con ellos tal y como lo haría una recepcionista ideal.
- El concepto de spas y salones sin recepción ha sido objeto de un amplio debate en el sector. En Power of One, hemos demostrado que los clientes pueden realizar el check-in y el check-out de forma autónoma desde sus teléfonos móviles, además de disfrutar de una experiencia completa que no requiere interactuar con el personal de recepción.
- Mantenerse en contacto con el personal siempre ha sido complicado para los equipos directivos de las grandes cadenas. Zenoti ofrece ahora una plataforma de mensajería a través de la web y el móvil que permite enviar comunicaciones y notificaciones de forma sencilla a todos los empleados, a puestos específicos, a determinadas zonas o a establecimientos concretos.
- La elaboración de informes ha sido durante mucho tiempo el mayor reto del sector para las grandes empresas. Con el lanzamiento de Zenoti Analytics, no solo hemos resuelto el problema, sino que hemos ido más allá. Al público le ha encantado el potencial de Analytics, que les ayudará a comprender realmente su negocio y a actuar en función de los resultados obtenidos mediante herramientas de Zenoti como Smart Marketing.
Espero que todas estas funciones se traduzcan en resultados significativos para nuestros clientes. Por eso, les animo a ponerse en contacto con nuestro equipo de Éxito del Cliente, cuyo único objetivo es ayudar a nuestros clientes a adoptar estas funciones. Solo tienen que enviarnos un correo electrónico a customersuccess@zenoti.com.
De cara al futuro, el equipo de Zenoti está firmemente comprometido con ofrecer una plataforma que te ayude a crecer y aporte valor añadido a tu negocio.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.