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Libro de citas y canje de paquetes POS: añade servicios a las series activas y a los paquetes personalizados directamente desde el libro de citas. Al reservar una cita para un cliente, ahora verás un enlace «Paquetes activos» en el panel de detalles del cliente y de la cita, situado en la mitad inferior del libro de citas. También puedes realizar un seguimiento de la visita […]
Emily Martin
AGENDA DE CITAS Y PUNTO DE VENTA
Canje de paquetes
Añade servicios a las series activas y a los paquetes personalizados directamente desde el calendario de citas. Al reservar una cita para un cliente, ahora verás un enlace «Paquetes activos» en el panel de detalles del cliente y de la cita, situado en la mitad inferior del calendario. También puedes hacer un seguimiento de la frecuencia de visitas de un cliente, y los responsables pueden optar por recibir una alerta automática cuando un cliente no acuda con regularidad (es decir, según la frecuencia de visitas requerida).
Deja de usar papel con los recibos y los formularios de comentarios
Envía recibos y formularios de comentarios a los huéspedes desde la página de pagos. Puedes personalizarlos con tu imagen de marca utilizando tus propios encabezados y pies de página en formato HTML desde la página de configuración de la organización.
Formulario de comentarios
Ahora puedes personalizar las preguntas que incluyes en los formularios de valoración. Solo tienes que actualizar las preguntas desde la pestaña «Admin > Gestionar organización > Configuración». Los formularios de valoración que crees en Zenoti se pueden imprimir directamente en las facturas o los recibos, y los clientes pueden rellenarlos desde la aplicación móvil para clientes, la aplicación móvil para tiendas y la aplicación móvil para gerentes. Los formularios de valoración también se pueden enviar por correo electrónico a los clientes una vez finalizado el servicio.
Configurar recordatorios de citas por hora
Ahora puedes enviar recordatorios de citas a tus clientes la noche anterior o la mañana de la cita. También puedes configurar el recordatorio para que se envíe un número concreto de minutos antes de la cita. Para configurarlo, ve a «Admin» > «Gestionar organización» > pestaña «Configuración» y selecciona la vista de la agenda de citas.
Gestionar reembolsos de paquetes y suscripciones
Ahora puedes reembolsar los saldos de los paquetes y las suscripciones mediante una tarjeta de prepago o en efectivo. En la página de datos del cliente, selecciona el paquete o la suscripción que deseas reembolsar, desplázate hasta el botón de reembolso y haz clic en él. Se reembolsará el saldo.
ADMINISTRACIÓN
Seguimiento de los objetivos de ingresos por unidades de negocio
Agrupa servicios, productos, paquetes y suscripciones específicos, y establece objetivos de ingresos para cada tipo de artículo de venta, así como para toda la unidad de negocio. Junto con los objetivos a nivel de centro, las unidades de negocio ofrecen otra forma de supervisar el rendimiento en relación con los objetivos de ingresos. Obtén más información sobre las unidades de negocio en «Cómo utilizar las unidades de negocio para evaluar el rendimiento de los centros».
Pagos parciales de paquetes y suscripciones
Ahora puedes aceptar pagos parciales para un paquete. Los clientes pueden canjear servicios de un paquete mediante pagos parciales. El sistema impedirá automáticamente que los clientes utilicen más servicios de los que han pagado. Ve a Admin > Organización > pestaña Configuración. En el menú desplegable de facturas y recibos, activa la opción de canje en paquetes pendientes.
Crear plantillas de paquetes personalizadas
El personal de recepción utiliza las plantillas de paquetes personalizados para crear rápidamente paquetes a medida, al tiempo que permite a la dirección restringir los servicios, los precios e incluso la frecuencia de las visitas de cada paquete. Para crear un paquete personalizado, el procedimiento es similar al de crear un paquete de sesiones, con la diferencia de que simplemente se designa el paquete como plantilla. Los paquetes personalizados son una potente función que incorpora métodos que hacen que su creación sea rápida, fácil y sistemática. Para obtener más información sobre los paquetes personalizados, consulta el artículo de ayuda «Cómo trabajar con paquetes personalizados».
Crear categorías de paquetes
Las categorías de paquetes agrupan paquetes de series o plantillas de paquetes. Para añadir una categoría de paquetes, ve a Admin > Categorías > Paquetes. Asigna paquetes de series y plantillas a una categoría de paquetes al crear paquetes desde la página Admin > Paquetes. Al crear un paquete personalizado, la recepción puede seleccionar una categoría de paquetes para encontrar rápidamente una plantilla de paquete. Estas categorías aparecen en todos los informes de paquetes para realizar un seguimiento de las ventas a nivel empresarial.
Asignar y realizar un seguimiento de los objetivos de los paquetes
Defina los objetivos de los paquetes con un valor inicial y una meta. Por ejemplo, establezca un valor inicial de 150 libras o kilos y un objetivo de pérdida de peso de 10 libras o kilos. Puede introducir estos ajustes en Admin > Gestionar paquetes > campo «Descripción del objetivo». Para obtener informes sobre los objetivos de los huéspedes, vaya a Fidelización > Objetivos de los paquetes.
Actualizaciones de paquetes
Ahora puedes configurar un paquete para que se cierre automáticamente cuando se alcance un objetivo. Otras novedades incluyen la posibilidad de definir la frecuencia de visitas del paquete (es decir, el intervalo de tiempo requerido entre sesiones en un paquete de series) y activar alertas para identificar a los clientes irregulares (en función de la frecuencia de visitas del cliente). Estas funciones son opcionales; puedes activarlas en la pestaña «Admin > Organización > Configuración».
Gestión del correo electrónico
Reduce las tasas de rebote de los correos electrónicos y mantén una base de datos de direcciones de correo electrónico precisa desactivando las direcciones no válidas cuando se produzca un rebote. La opción para darse de baja aparecerá en la sección de preferencias de la página de datos del cliente si la dirección de correo electrónico no es válida. Los clientes también verán una opción para darse de baja en la parte inferior de los correos electrónicos.
EMPLEADO
Comisiones por acciones
Asigna comisiones compartidas por servicios, productos, paquetes o suscripciones a varios empleados. También puedes definir porcentajes de comisión para cada empleado. Configura estos ajustes en Admin > Gestionar organización > Ajustes.
INVENTARIO
Definiciones predeterminadas y opcionales de consumibles
Defina los productos predeterminados y opcionales que se utilizan para un servicio en el que algunos consumibles son comunes, mientras que otros se adaptan a las necesidades específicas del huésped. Active la opción«Permitir que la recepción modifique el consumo de productos » en la página «Admin>Gestionar servicio». Esta configuración permite a la recepción añadir manualmente los productos consumidos para un servicio prestado.
Imprimir etiquetas con códigos de barras para el inventario
Ahora puedes imprimir etiquetas con códigos de barras utilizando una impresora térmica de etiquetas con códigos de barras. Configura tu impresora desde «Admin» > «Centro de gestión» > pestaña «Configuración» y selecciona «Configuración de la impresora de códigos de barras» en la lista desplegable «Inventario».
INFORMES
- Informe diario: Se ha creado un nuevo informe para el seguimiento de los objetivos del centro y de la unidad de negocio.
- Informe de canje de paquetes para invitados, excepciones de paquetes y objetivos: realiza un seguimiento del historial de paquetes con estos nuevos informes. Consulta los informes en Marketing > Paquetes
- Informe de ventas de paquetes: utiliza este informe para realizar un seguimiento de los paquetes vendidos en un día concreto. Consulta los informes en «Admin» > «Informes diarios» y «Marketing» > «Paquetes» > «Informe detallado».
- Informe de detalles de comentarios: Este informe se ha actualizado para permitir filtrar por categoría, subcategoría y servicios en un periodo de tiempo determinado.
- Informe de valor de inventario: ofrece información detallada sobre todos los productos minoristas y consumibles utilizados durante un periodo de tiempo.
- Utiliza el informe de datos personalizados para realizar un seguimiento de los datos de tu sistema. Con este informe podrás consultar tanto los datos de los clientes como los de los servicios. Accede a este informe desde «Fidelización» > «Informe de datos personalizados».
MÓVIL Y WEB
Ahora tus clientes pueden registrarse y comprar en tu tienda online con tu marca. Podrás controlar el aspecto de la página de inicio, la combinación de colores, los temas y el contenido que se muestre en tu catálogo. Para utilizar este servicio, ponte en contacto con tu representante de ventas.
Estrategia de marca
Utiliza nuestros ajustes de configuración, plantillas y temas para personalizar tu tienda online según las necesidades de imagen de marca de tu organización. Vincula tu tienda a tu sitio web.
Diseño y características
Controla lo que quieres mostrar en el catálogo (servicios, productos, ofertas). Permite a tus clientes reservar citas en línea.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.